Nadie quiere hablar con tu chatbot.

• Los chatbots no son populares y la gente no quiere hablar con ellos.
• A fines de los 90, se esperaba que los sitios web fueran la siguiente generación de aplicaciones, pero los motores de búsqueda se convirtieron en el principal punto de entrada para los usuarios.
• Con la llegada de las apps móviles, parecía que nuestro sueño se haría realidad, pero las apps son limitadas y las funciones avanzadas dependen del sistema operativo anfitrión.
• Los asistentes personales virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant se usaban principalmente para tareas simples, pero su integración con las apps sigue evolucionando y ofreciendo conversaciones más complejas.
• El lenguaje era una limitación para los asistentes virtuales, pero con los modelos de lenguaje grandes (LLM), su capacidad para entender las solicitudes de los usuarios y las salidas de las apps mejorará enormemente.
• La relación es con el asistente personal, no con chatbots individuales ni con asistentes en línea.
• La gente espera que todas las apps y funciones se integren con un asistente virtual personal.
• Cuando las personas visitan sitios web o usan apps, buscan una interfaz de usuario funcional, no un chatbot.
• Nadie quiere hablar con un chatbot.

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Opiniones de Hacker News

• La mayoría de las personas consideran que los chatbots no son útiles y prefieren conectarse con un ser humano para resolver problemas.
• Los chatbots se consideran una solución a la frustrante experiencia de usuario en la web.
• La naturaleza centrada en la publicidad de la web provoca interfaces de usuario confusas por culpa de los anuncios, lo que hace que los chatbots resulten más atractivos.
• La premisa de este artículo es que los usuarios usarán con más frecuencia chatbots integrados en los dispositivos que chatbots independientes.
• Los chatbots a menudo se implementan de forma inadecuada, con ventanas emergentes molestas y un soporte mínimo de operadores humanos.
• Algunos comentaristas critican la ausencia de evidencia y métricas que respalden las afirmaciones presentadas en el artículo.
• La efectividad de los chatbots varía, pero pueden ser útiles para brindar respuestas y soporte a los usuarios.
• Los chatbots se han usado principalmente como herramientas de atención al cliente, y no como asistentes humanos genéricos para todo.
• Los usuarios prefieren chatbots que puedan comprender e interactuar como humanos, especialmente cuando los agentes de soporte humano no son útiles o son ineficientes.
• Algunos usuarios siguen prefiriendo interactuar con humanos para decisiones y acciones complejas.
• La calidad de los chatbots está mejorando, y los usuarios están más dispuestos a interactuar con ellos si ofrecen una buena experiencia.