- En varios smartphones Google Pixel se sigue reportando desde hace meses un problema en el que la conexión con los servicios de emergencia 911 falla de forma aleatoria
- Incluso después de un bug similar corregido una vez en enero de 2022, siguen ocurriendo casos del mismo tipo de falla de conexión
- Un usuario experimentó 3 veces en un Pixel 7 que, al llamar al 911, la llamada se cortaba justo después de presionar el botón de llamada; al cambiar a un Pixel 6 Pro, se conectó de inmediato
- Otro usuario recopiló más de 20 reportes similares, cifra que excluye los casos corregidos oficialmente antes de 2022
- Aunque el problema se limita a algunos dispositivos, el hecho de que no se garantice la confiabilidad de las llamadas de emergencia está directamente relacionado con la seguridad de los usuarios
Resumen del problema
- Se siguen reportando diversos problemas al llamar a los servicios de emergencia 911 desde varios smartphones Google Pixel
- Los mismos incidentes continúan ocurriendo incluso después de un bug posiblemente relacionado, destacado y corregido en enero de 2022
- A fines de 2021 se reportó por primera vez un bug que impedía que dispositivos Pixel se conectaran al 911
- La causa se rastreó hasta Microsoft Teams, y tanto Google como Microsoft distribuyeron correcciones a comienzos de 2022
- Aun así, las llamadas al 911 siguen quedando inoperativas de forma aleatoria
Casos reales de usuarios
- Un Redditor intentó llamar al 911 con un Pixel 7 en una situación que requería conexión inmediata con los servicios de emergencia
- La llamada se cortó en menos de 1 segundo tras presionar el botón de llamada, y el mismo fenómeno se repitió 3 veces
- Luego llamó desde un Pixel 6 Pro, se conectó de inmediato y pudo resolverse la emergencia
- Otro Redditor recopiló el año pasado más de 20 reportes similares
- Esa recopilación excluye reportes del bug reconocido públicamente y “corregido” antes de 2022
- La última actualización fue en enero de 2023, y es posible que existan reportes adicionales no reflejados desde entonces
Estado del análisis de la causa
- La causa real del bug de llamadas al 911 en dispositivos Pixel aún se desconoce
- En la serie Pixel 7, los cortes de llamadas comunes (call dropping) son un problema reportado con frecuencia
- No hay indicios de que este bug siga estando relacionado con Microsoft Teams
- Las variables varían según cada reporte
- Las condiciones, como el operador (carrier) y las llamadas por Wi‑Fi, son diferentes
- El punto en común es que el dispositivo es un smartphone Google Pixel
- No es un problema que ocurra en todos los dispositivos Pixel, y muchos usuarios reportan funcionamiento normal
- Se solicitó a Google una postura y más información; el artículo se actualizará si responde
Cómo verificar que las llamadas de emergencia funcionen correctamente
- Es posible programar una llamada de “prueba” para verificar si las llamadas al 911 desde un smartphone Pixel funcionan correctamente
- Sin embargo, hay que tener en cuenta que, incluso si la llamada de prueba tiene éxito, el problema podría presentarse en una situación real
- ⚠️ No llamar directamente al 911 con fines de prueba; primero se debe programar la prueba mediante un número no urgente
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Procedimiento para programar una llamada de prueba (según el sitio oficial 911.gov del National 911 Program de EE. UU.)
- Visitar el sitio de la National Association of State 911 Administrators
- Seleccionar el estado de residencia para consultar la información del administrador del 911 correspondiente a esa región
- Contactar al administrador para obtener el número no urgente del centro de llamadas 911 local
- Llamar al número no urgente para programar la fecha y hora de la llamada de prueba
- Realizar la llamada de prueba solo en el horario programado
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Método alternativo
- Si se conoce el número no urgente del PSAP local (Public Safety Answering Point, entidad de respuesta a llamadas de emergencia), se puede contactar directamente para programar la llamada de prueba sin pasar por el administrador del 911
1 comentarios
Comentarios de Hacker News
Cuando usaba un Pixel 4, presencié un accidente de tránsito en el que una persona quedó gravemente herida, pero por más que lo intenté, la llamada al 911 falló varias veces.
La app de teléfono simplemente se cerraba y volvía a una pantalla en blanco o a la pantalla de inicio; presenté una queja ante la operadora, pero no pasó nada.
El soporte de Google, por supuesto, ni se inmutó, y aunque unos meses después el 911 sí funcionó en otra emergencia, fue como si a las llamadas de emergencia se les hubiera aplicado “consistencia eventual”.
El 911 es una función que necesariamente debe funcionar, y normalmente los celulares permiten conectarse a otra red disponible incluso cuando están fuera de la cobertura de su operador principal.
Que esto sea inestable en cualquier teléfono es completamente inaceptable.
Si yo supiera que mi teléfono no puede llamar correctamente al 911, lo habría cambiado por uno nuevo de inmediato.
Uno de ellos era comprobar de forma muy rigurosa las llamadas al 112, el equivalente europeo del 911, y recuerdo que en Alemania también había un procedimiento legal definido por la BNetzA.
Buscando, parece que en EE. UU. también hay procedimientos similares exigidos por la FCC, así que me pregunto cómo el Pixel 4 logró aprobarlos no solo en EE. UU., sino también en varios países.
Esta publicación trata sobre un caso del mes pasado, pero es una locura que solo entre febrero de 2022 y enero de 2023 haya habido más de 20 reportes de fallas en varios modelos Pixel.
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
Aquí hay algo gravemente mal.
Más de 20 casos suena mal, pero no sé medir qué tan mal es.
Tal vez 20 fallas al año podrían estar dentro de la tasa esperada de fallos por problemas temporales inevitables de la red.
Ingresé el número directamente en el teclado de marcado, pero la llamada no se iniciaba, y al final solo funcionó después de crear un contacto ficticio con ese número.
Ahora resulta que tengo un teléfono que no es teléfono.
Curiosamente, yo tengo el problema exactamente opuesto.
Mi Pixel llama automáticamente al 911 en cualquier momento, y cada vez tengo que salir corriendo a colgar.
Anoche, mientras cenaba, mi Pixel Watch empezó a sonar de repente y dijo que estaba llamando al 911; la llamada también apareció en el Pixel 6, pero por suerte la cancelé antes de que conectara.
El reloj no me dijo por qué había llamado al 911, y después de colgar simplemente desapareció, así que fue completamente inútil.
La función de llamadas automáticas de emergencia realmente debería tener un cuadro de confirmación que sea difícil de activar por accidente.
Creo que ya es la tercera vez que me pasa, así que es absurdo.
No entiendo por qué ni siquiera pueden hacer bien la función más básica de un teléfono.
Sonará duro, pero sería comprensible que sacaran a golpes desde el equipo de desarrollo hasta el CEO.
Si fuera mi producto, habría dejado perfecta la experiencia de llamar al 911 antes del lanzamiento, y no habría descansado ni un minuto hasta estar seguro de que el bug estuviera corregido.
Si fuera necesario, habría retirado del mercado todos los dispositivos vendidos y desmontado la arquitectura inestable para rehacerla.
Esto no solo afecta a los usuarios, sino que rompe el sistema de servicios de emergencia, y es un problema de seguridad de vida para todos los afectados.
¿Aceptaríamos una respuesta igual de tibia si diseñaran un puente con esta irresponsabilidad y se derrumbara?
En teléfonos de oficina sí me pasó varias veces, porque había que marcar 9 para llamadas externas.
Aprendí que, si llamas por error, no debes colgar, sino quedarte en la línea.
Si cuelgas, te devuelven la llamada, y es mucho más rápido decir que fue un error.
Este tipo de cosas parece que va a pasar siempre.
Se puede desactivar en la configuración.
Es una buena idea, pero puede activarse con demasiada facilidad, por ejemplo al intentar bajar el volumen.
Aunque sea incómodo, es mejor mantener la llamada y explicar lo ocurrido.
Normalmente te lo agradecen.
Cuando llamé hace unos meses, me atendió una contestadora automática, esperé un minuto que se sintió eterno hasta que me conectaron con alguien, verificaron lo necesario y luego me transfirieron a otro lugar.
La razón por la que se necesita una llamada automática es que el usuario ya podría estar incapacitado.
También tuve bastantes problemas parecidos con mis iPhone
Hubo veces en que, por diversos motivos, no podía hacer llamadas, se cortaban o no podía llamar al 911
Parece que las llamadas de voz en sí pasaron a tener menor prioridad en la red, o que todavía hay problemas para elegir entre varias tecnologías de llamadas
Antes trabajé en el marcador de Pixel, así que conozco a fondo estos problemas, y la tecnología de llamadas de voz es uno de los ámbitos casi innecesariamente complejos en móviles
Aun así, durante el tiempo que estuve ahí se daba muchísima prioridad a las llamadas de emergencia, pero el ejecutivo a cargo de esa área se quejaba seguido de que el marcador era demasiado difícil y tenía mucho trabajo esencial que no ayudaba a conseguir ascensos
Parece algo que valdría la pena reportar mediante Apple Feedback o en publicaciones públicas
Las llamadas cortadas y cosas así pueden ocurrir por muchas razones, pero casi no ha habido reportes de que un iPhone no pudiera llamar al 911 suponiendo que hubiera señal adecuada, y eso sería un problema mucho más grave
A la gente le encanta criticar a Google, pero le gusta 100 veces más criticar a Apple, así que si eso fuera cierto habría sido noticia de primera plana durante días
Si es necesario, incluso desplazan sesiones de voz y datos de estaciones base de otros operadores
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
Cuesta creerlo
Todos los teléfonos con función de 911 deberían tener una forma de probar periódicamente que la función de 911 opere por completo
Siendo realistas, hoy casi no hacemos llamadas telefónicas, y ni siquiera sé si poder hacer una llamada normal significa que el 911 también funcionará
Antes, por lo que sé, llamar al 911 podía implicar una multa bastante alta; no sé si todavía es así, así que no puedo simplemente llamar diciendo “¡solo estoy comprobando que funciona bien!”
El teléfono debería comprobar el estado de la red y del 911 como una especie de interruptor de hombre muerto, e informar si funciona o no
Como hay GPS y también se pueden identificar las torres celulares, gestionar datos y horarios de prueba debería ser algo bastante trivial
Depender de un dispositivo relacionado con la vida que no se puede probar es realmente sospechoso
Resulta que en un celular el altavoz auricular se usa casi exclusivamente durante llamadas telefónicas
Mucha gente lo termina dañando al llenarlo de arena, sal, agua, pelusa, etc.
Parece que los altavoces mueren más fácilmente cuando no se usan, quizá porque la vibración durante el uso ayuda a sacudir el polvo
Como resultado, cuando llamas al 911 no puedes escuchar nada
En mi teléfono el altavoz auricular ahora mismo está muerto, así que sé que, si tuviera que llamar al 911, tendría que hacerlo con altavoz
Antes usé un Pixel 2 XL y después también un Pixel 5a, pero el hardware era bastante malo y los dejé pronto
En cierto momento el teléfono simplemente decidía no encender, y al Pixel 5a que le di a un familiar le pasó lo mismo y no duró ni un año
Mejor ni empiezo con los Pixel Buds
Me cansé de contactar a soporte para reemplazos, desde entonces decidí no volver a comprar hardware de Google, y también dejé Android
Hasta ahora mi experiencia con iPhone ha sido excelente
Aunque es un modelo de varias generaciones atrás, es rápido y no tengo que preocuparme por quedarme sin actualizaciones de seguridad
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro: todos funcionaron sin ningún problema, y todavía siguen vivos en la casa de mis abuelos
La mayoría ahora están conectados a la pared, pero sirven bien para mostrar fotos, mostrar la hora actual o configurar alarmas
También usé a diario Samsung Note 9 y 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max, sin problemas; solo me disgustaba el software de Samsung
Como trabajo mucho en móvil, he probado muchos teléfonos, y tras años de hacer estas pruebas me cuesta creer que toda una línea de productos esté fundamentalmente rota
Apostaría más bien por un problema de software, pero quién sabe
No le di mucha importancia, pero después de cambiar de teléfono descubrí que, por una limitación de hardware, para emparejarlos con un dispositivo nuevo se necesitan ambos auriculares
Una tontería, pero igual necesitaba uno nuevo, así que busqué si vendían repuestos; no encontré nada, contacté a soporte y me dieron 25 dólares de crédito en la tienda
Al final vendí el estuche y el único auricular que funcionaba, y compré otra marca
Cuando cambié de teléfono recientemente, que hubieran quitado el conector de audífonos de la serie A después del 5 hizo que para mí no fueran opción
Todavía uso audífonos con cable, y los conecto a la entrada auxiliar en el auto y en otros lugares, así que no lo entiendo muy bien
Qué suerte.
Mi teléfono Samsung ya ha llamado al 911 varias veces estando en mi bolsillo, y cada vez tuve que explicar el motivo.
La próxima vez tendré que comprar un Pixel.
Cuando usaba un teléfono Samsung, hacía de todo dentro del bolsillo, y varias veces me pasó que llamaba con el trasero o que la música empezaba a reproducirse de repente.
Por suerte el mío nunca llamó al 911, pero bien podría haberme ahorrado esos momentos en que empezaba a sonar death metal desde el bolsillo solo por inclinarme mal.
Mejor ni hablemos de los televisores.
Hoy en día quizá sea menos frecuente porque tienen reconocimiento de huella, pero creo que también pueden arruinar eso.
Sinceramente creo que la mayoría de la gente que sigue usando dispositivos Samsung simplemente no conoce algo mejor.
Para ser productos que “compiten” con Apple, Microsoft y Google, son basura demasiado descuidada y repleta de funciones innecesarias.
La causa fue que alguna configuración se volvió a activar después de una actualización reciente.
Ir a Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable y desactivarlo parece haberlo solucionado finalmente.
El modelo es Samsung A71 5G.
En la configuración de Android, busca Emergency SOS y verifica que esté desactivado.
Hay que desactivar la función de doble toque o actualizar a un flagship “de verdad”, como el S23.
¿Hay algún acceso directo en la pantalla de bloqueo que no se pueda desactivar?
Dos de mis cuatro smartphones fueron Samsung, y podía llamar al 112 adrede, pero no sé qué podría hacer que llamara desde el bolsillo.
Aunque el chiste de que en Pixel esto no es un bug sino una función sí da risa.
Debería existir un número gemelo de prueba que funcione igual que el 911, pero que no genere un reporte real.
Podría funcionar incluso sin SIM, enviar datos de E911 y reproducir un mensaje grabado, opcionalmente con algo de información de depuración.
En el Reino Unido, el método oficial de prueba parece ser enviar un correo para programar una prueba.
Dicen que usan el 999 real porque es la mejor forma de garantizar que funcione, y eso es cierto.
Aun así, un número casi real que se pueda probar en cualquier momento sin culpa claramente sería útil.
Sinceramente, creo que simplemente les da flojera configurarlo.
Aunque ofrecieran una versión de prueba del 911, no confiaría en que funcionara exactamente igual que el 911.
Eso es exactamente lo que quieres.
Basta con buscar un poco para ver si tu operador lo soporta.
Si los empleados de Google usaran de verdad los teléfonos que fabrican, no habría tantos problemas como este.
Todavía me molesta que el área táctil del pequeño ícono del clima en la pantalla de inicio sea de como 2x2 píxeles.
Corrección: no era hotbox, sino hitbox.
¿Qué diseñador de UI cree que está bien no mostrar el clima la mayor parte del tiempo, aunque el usuario haya configurado explícitamente que se muestre?
No entiendo por qué diseñaron el sistema de forma que una app como Microsoft Teams pueda interferir con las llamadas de emergencia.
Dicen que esta parte ya se corrigió, pero que haya sido parte del problema desde el principio es una locura.
En el ámbito empresarial, por culpa de la misma API central de Android, a menudo recibíamos solicitudes raras para interceptar toda la experiencia del teléfono y hacer que se comportara de otra manera.
Esa API se ofrece tanto para dispositivos empresariales como personales.
Tampoco sorprende que Teams haya sido la causa, porque el antiguo Skype tenía la misma función.