Tell HN: Rindo homenaje a todas las personas que se encargan del on-call y del trabajo de soporte incluso durante los días festivos

• Agradecimiento a quienes mantienen los sistemas disponibles y seguros
• Ha pasado por situaciones similares muchas veces en el pasado y recuerda haber volado de urgencia a un centro de datos en New Jersey sin conexión a internet para presenciar una corrección urgente de un bug en producción
• Esa corrección requirió creación, instalación, verificación y monitoreo durante todo el feriado

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• El consejo práctico de Hans Rosling

  Hans Rosling aconseja que, al pedir ayuda a soporte al cliente, decir "yo cometí un error" suele ser efectivo. Este método hace que la gente quiera ayudar y puede dar mejores resultados. Eso sí, no aplica cuando hay que decidir el presupuesto de países en desarrollo.

• Gestión de cambios en producción en diciembre

  En la primera o segunda semana de diciembre se evitan cambios en producción, desde la tercera semana se empieza a congelar cambios y en la cuarta se hace una congelación total. Esto busca dar estabilidad a los clientes y evitar trabajar durante las fiestas. En ese periodo se aprovecha para hacer documentación o jornadas reducidas, minimizando las situaciones de on-call.

• Agradecimiento a quienes trabajan sin llamar la atención

  Se expresa gratitud a todas las personas que hacen que la sociedad siga funcionando durante Navidad, por ejemplo quienes mantienen los yule logs de YouTube, dejan encendidas las luces del árbol de Navidad y garantizan el agua corriente y el gas para calefacción.

• No intentes cargar el mundo tú solo

  No hay que intentar resolverlo todo cuando se trata de algo que no es tu responsabilidad; a veces hay que permitir que algo falle. Si no, los demás no perciben el riesgo y siguen dependiendo solo de ti.

• La dificultad del trabajo on-call

  El trabajo on-call implica una gran carga mental y es difícil de compensar con cualquier cantidad de dinero. Se vuelve aún más duro cuando la empresa adopta una actitud de "simplemente aguántalo" sin hacer mejoras. Rechazar el on-call es una decisión sensata, y se les transmite agradecimiento y ánimo a quienes todavía lo hacen.

• Personal médico que trabaja en días festivos

  La nuera, que es enfermera, puede descansar en Acción de Gracias a cambio de trabajar en días festivos. La familia ajusta sus planes a su horario y le deja comida cuando vuelve a casa. Se agradece a todo el personal de salud que también trabaja en esas fechas.

• Quienes pasan las fiestas como cualquier otra semana

  Las personas no religiosas o introvertidas viven este periodo sin mucha diferencia respecto a una semana normal. Mientras todos se van de vacaciones, prefieren trabajar tranquilos y encargarse de los servidores.

• Experiencia de trabajo en festivos dentro del ejército

  Tras servir cuatro años en el ejército, en tres de ellos se trabajó en turnos de tarde y noche durante los días festivos. Como no ocurría nada, el papel consistía simplemente en vigilar los sistemas. En el último año se hizo trabajo on-call, y fue mucho mejor que antes. Esa experiencia llevó a buscar un empleo con horario laboral normal.

• Una empresa que sufrió un ciberataque en festivos

  Mientras otras personas disfrutaban sus vacaciones, colegas de IT y seguridad de la información en una empresa que sufrió un ciberataque durante las fiestas trabajaban día y noche. Se les rinde homenaje.

• La cultura empresarial de EE. UU. de empujar actualizaciones antes de las fiestas

  Las empresas europeas suelen planear lanzamientos solo hasta finales de noviembre o la primera semana de diciembre, pero las empresas estadounidenses a menudo fuerzan actualizaciones antes de las fiestas y exigen trabajo de fin de semana a los contratistas. Se obliga a hacer on-call a indios que no celebran Navidad o a europeos del este que celebran la Navidad ortodoxa en enero.