- La maestra jubilada de 85 años Eileen McGrath pasó la temporada navideña sin ingresos después de que Teachers’ Pensions suspendiera su pensión cuatro veces al vincularla por error con una persona fallecida
- La comparación con el registro de fallecidos que realiza Teachers’ Pensions para administrar los pagos puede generar coincidencias potenciales aunque los datos personales no coincidan por completo
- Según el Department for Education, el sistema operado por Capita no guarda las coincidencias ya refutadas, por lo que puede volver a exigir al mismo beneficiario una verificación de vida cada 12 meses
- Las cartas enviadas a los beneficiarios mencionaban actualizaciones del General Register Office sobre cambios en circunstancias personales, pero no informaban con claridad la condición ni el plazo de que si no respondían en 28 días se suspenderían los pagos
- Tras una consulta de The Guardian, el DfE aplicó una excepción para desvincular el nombre de McGrath del de la persona fallecida, pero el mismo error podría causar problemas de subsistencia mucho más graves a beneficiarios sin ahorros
Pensiones suspendidas repetidamente por un error de coincidencia con fallecidos
- La maestra jubilada Eileen McGrath sufrió cuatro suspensiones de su pensión porque su proveedor no logró procesar repetidamente la confirmación de que seguía viva
- Teachers’ Pensions administra el pago de pensiones docentes en nombre del gobierno del Reino Unido
- En noviembre de 2023, McGrath recibió dos cartas de Teachers’ Pensions preguntando, en esencia, si había fallecido
- Llamó de inmediato para informar que seguía viva, pero una semana después llegaron otras dos cartas con el mismo contenido
- Después volvió a notificar por escrito que no había fallecido
- Cuatro días antes de Navidad, McGrath confirmó que su pensión no había sido pagada
- Volvió a llamar a Teachers’ Pensions, pero también se suspendió la pensión de viudez que recibía del mismo sistema
- Tras reclamar, ambos pagos se realizaron el 2 de enero
Exigencias repetidas de prueba de vida desde 2020
- McGrath dijo que desde 2020 le han pedido repetidamente demostrar que sigue viva, y que cada vez quedó expuesta al riesgo de perder sus ingresos
- Durante el segundo lockdown, se estaba quedando en casa de su hijo y no vio la carta para confirmar su situación; solo supo del problema cuando dejó de recibir la pensión
- La causa era un proceso de cotejo con el registro de fallecidos destinado a impedir que se paguen pensiones indebidamente a personas muertas
Un sistema que no guarda coincidencias ya refutadas
- El Department for Education, que supervisa Teachers’ Pensions, explicó que una entrada en el registro de fallecidos puede coincidir con un afiliado del sistema aunque los datos personales difieran
- Cuando se identifica una coincidencia potencial, es posible que se pida al beneficiario volver a confirmar que no es esa persona fallecida
- El sistema operado por Capita no registra los vínculos ya refutados, por lo que la coincidencia con la misma persona fallecida puede repetirse cada año
Cartas que no explicaban claramente la suspensión de pagos
- Las cartas enviadas a pensionistas informaban de un nuevo proceso para recibir del General Register Office información sobre cambios en circunstancias personales y pedían que se pusieran en contacto
- La carta no indicaba el plazo de respuesta ni que si no respondían en 28 días se suspendería la pensión
- Un portavoz dijo que esta omisión fue una medida “para evitar causar angustia”
- McGrath afirmó que la carta no dejaba claro que debía comunicarse incluso si su situación no había cambiado
- Dijo que suspender los pagos sin aviso previo era más doloroso que advertir que podía perder la pensión si no respondía en 28 días, y describió la situación como “Alice in Wonderland territory”
Críticas de expertos y excepción aplicada por el DfE
- Steve Webb, socio de la consultora de pensiones LCP, sostuvo que las coincidencias inexactas con el registro de fallecidos deben filtrarse e investigarse antes de contactar a los beneficiarios
- Webb dijo que debe existir un alto nivel de certeza de que alguien ha muerto antes de suspender el pago de una pensión
- Existen abundantes fuentes de datos para verificar la precisión mediante cruces
- Si un beneficiario ya confirmó que sigue vivo, no debería recibir verificaciones adicionales innecesarias cada año
- Tras la consulta de The Guardian, el DfE dijo que aplicaría una excepción para desvincular el nombre de McGrath del de la persona fallecida
- McGrath dijo que pudo soportarlo porque tenía ahorros, pero no todos están en esa situación, y que ser tratada periódicamente como si estuviera muerta es desagradable y doloroso
1 comentarios
Comentarios de Hacker News
Ese es exactamente el problema. Crapita, digo
Y aun así era totalmente posible hacerlo:
Aunque todo fuera manual
Parece que quisieran que todos dejaran de molestarlos para poder seguir sin arreglar un esquema en el que rechazar pagos resulta rentable
Me parece la forma más típica de administración británica que he escuchado este año
Cada año, mis abuelos tienen que enviarle al responsable de la pensión una foto suya sosteniendo un periódico reciente con la fecha bien visible
Después de que internet y las apps invadieron el mundo, tienen que descargar una app, inclinar la cabeza y guiñarle un ojo a la cámara para demostrar que están vivos
Es del tipo “si no puede usar el teléfono, pídale ayuda a sus hijos”
Me genera sentimientos encontrados. Es difícil decir que esto no es una regresión, y a nadie le gusta este proceso, pero tampoco parece haber una idea mejor que funcione a escala
Al menos debería funcionar para muertes dentro del país, aunque reconozco que rastrear fallecimientos de jubilados que viven en el extranjero es más difícil
Tal vez en el Reino Unido ni siquiera exista un registro así. Tampoco tienen registro de residentes
Edición: estaba equivocado. En realidad funciona demasiado bien, y luego el problema es que hacen pésimo el emparejamiento de registros. Debí leer el artículo primero
Claro, alguien podría seguir cobrando la pensión de forma fraudulenta, pero tarde o temprano se volverá insostenible, terminará confesando y será procesado como corresponde
[1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
Esto es un bug del sistema. En vez de arreglarlo, eligieron preguntarles descaradamente a los adultos mayores, una y otra vez, si están muertos
Queda a criterio del lector decidir si la cantidad de esos casos y los montos involucrados justifican las molestias para quienes no están defraudando al gobierno
Estos servicios no son un desastre ni hostiles para la gente común por accidente. Si quienes tienen el poder realmente quisieran hacerlos bien, no diseñarían el sistema así
Me recuerda a aquella vez que quise obtener mi certificado de nacimiento y me pidieron una prueba de que había nacido
Para ser claro, no una prueba de que había nacido de ciertos padres, sino simplemente de que había nacido en general
En el caso de un recién nacido, el hospital emite una constancia de hechos que permite pedir el certificado de nacimiento. Puede variar según la zona
La pensión suiza para extranjeros también solo se paga si el beneficiario demuestra una vez al año que sigue vivo. Mi padre tuvo que enviar una fe de vida durante décadas
Para ser justos, cuando el beneficiario vive en otro país, verificarlo automáticamente es mucho más difícil
En este caso, al proveedor de pensiones le resulta bastante fácil averiguar quién murió. Algunos dirían que demasiado fácil
Es triste y molesto, pero al menos es una oportunidad para llamar al proveedor de pensiones y decir: “Los informes sobre mi muerte han sido muy exagerados”
Bueno, esto es una estupidez
Como consultor, por una tarifa razonable estaría dispuesto a ofrecer una solución sencilla para este problema. Todavía no diré cuál es, pero estoy seguro de que funcionará
Me recuerda a ese sketch de Monty Python
https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs