Suspenden la pensión de una maestra jubilada porque el proveedor se niega a aceptar que no está muerta

Suspenden la pensión de una maestra jubilada: el proveedor no cree que siga viva

• Eileen McGrath, una maestra jubilada, recibió desde 2020 varias solicitudes de su proveedor de pensión para demostrar que seguía viva.
• Teachers’ Pensions la confundió por error con una persona fallecida y suspendió el pago de su pensión en cuatro ocasiones.
• McGrath se quedó sin ingresos durante el periodo navideño y solo recibió su pensión el 2 de enero, después de presentar una queja sobre el problema.

Proceso de verificación de supervivencia para pensionados

• Fue víctima de un procedimiento de verificación diseñado para evitar pagos indebidos al cotejar a los pensionados con listas de personas fallecidas.
• Según el Department for Education (DfE), una entrada en la lista de fallecidos puede coincidir con un pensionado incluso si los datos personales son distintos.
• El sistema administrado por Capita no registra las vinculaciones ya refutadas, por lo que el beneficiario debe confirmar cada 12 meses que no es esa persona fallecida.

Falta de advertencia sobre la suspensión de la pensión

• Las cartas enviadas a los pensionados mencionan que proporcionan actualizaciones de la oficina general de registro sobre cambios en la situación personal, pero no indican que la pensión puede suspenderse si no responden.
• Un portavoz dijo que no mencionan ese hecho "para no causar molestia".
• McGrath señaló que, aunque su pensión fue restablecida, no recibió disculpas y tampoco se dejó claro que los pensionados debían comunicarse si su situación no había cambiado.

Procedimientos inadecuados del proveedor de pensión

• Steve Webb, consultor de pensiones, dijo que el proveedor debe investigar las coincidencias inexactas en listas de fallecidos y que nunca debería suspender pagos sin una advertencia específica.
• El proveedor de pensión debería aprovechar las abundantes fuentes de datos disponibles para verificar la exactitud cuando exista una posible muerte, y quienes ya confirmaron que siguen vivos deben ser tratados igual que los demás afiliados.

Opinión de GN⁺

• Este artículo destaca la inconveniencia y la ansiedad que sufrió una maestra jubilada debido a errores del sistema y procedimientos inadecuados del proveedor de pensión.
• El proceso para verificar la supervivencia de los pensionados es necesario, pero deben evitarse las molestias y la suspensión de la pensión por coincidencias erróneas de datos.
• Este caso recuerda a los proveedores de pensión la necesidad de revisar y mejorar sus sistemas y procedimientos, y a los pensionados la importancia de actuar de forma proactiva para proteger sus derechos.

[GN⁺]

Comentarios de Hacker News

• El sistema administrado por Capita no registra los enlaces que se determinan como falsos, por lo que es posible que los beneficiarios tengan que confirmar cada 12 meses que no son la misma persona que el fallecido, dijo el DfE a The Guardian.

  • Un problema del sistema administrado por Capita es que, incluso cuando se confirma que alguien no es la persona fallecida, eso no se registra, así que terminan pidiéndoles la verificación cada año.

• Un portavoz dijo que no se les informa a los beneficiarios que, si no responden dentro de 28 días, sus pagos podrían suspenderse, ni se menciona la suspensión de pagos o la fecha límite de respuesta. Esto supuestamente es "para no causar molestia".

  • Una característica muy británica: un tipo de notificación que omite información importante para no incomodar a los beneficiarios.

• Después de que internet y las apps dominaran el mundo, ahora los abuelos y las abuelas tienen que descargar una app y parpadearle a la cámara mientras inclinan la cara para demostrar que siguen vivos.

  • Expresa cómo cambia la vida con el avance tecnológico y los sentimientos complejos que eso provoca.

• El sistema administrado por Capita exige confirmar cada 12 meses que no se es la misma persona que el fallecido, y eso parece ser un bug del sistema.

  • Señala la molestia de tener que verificar repetidamente si una persona mayor está muerta o no debido a una falla del sistema.

• Recuerda la experiencia de cuando intentó obtener un certificado de nacimiento y tuvo que demostrar simplemente que había nacido.

  • Una anécdota que deja en evidencia la ironía del proceso para obtener un certificado de nacimiento.

• En Suiza, incluso los beneficiarios extranjeros de pensiones tienen que demostrar cada año que siguen vivos. Su padre también tuvo que demostrarlo durante décadas.

  • Explica la realidad de que verificar la supervivencia de beneficiarios que viven en otros países es aún más difícil.

• La oportunidad de llamar al proveedor de la pensión y decir: "los reportes de mi muerte fueron grandemente exagerados".

  • Una sugerencia ingeniosa para responder a un error que te da por muerto.

• Si en el procedimiento de verificación que compara a los pensionados con el registro de fallecidos para evitar pagos indebidos se omite algo, una persona fallecida del registro y un beneficiario de pensión podrían coincidir aunque sus datos personales sean distintos.

  • Señala los problemas del procedimiento de verificación destinado a impedir pagos de pensión inapropiados.

• Como consultor que podría proponer una modificación simple para resolver este problema, todavía no diré cuál es, pero estoy seguro de que funcionaría.

  • La confianza de un consultor dispuesto a plantear una solución sencilla para corregir la falla del sistema.

• Una situación que recuerda a un sketch de Monty Python.

  • Expresa la ironía de la situación actual al compararla con un famoso sketch de comedia.