- Klarna, una empresa de servicios Buy Now Pay Later, presentó un asistente de IA impulsado por OpenAI
- Tras operar durante un mes a nivel global, el bot de IA gestionó 2.3 millones de conversaciones, equivalentes a dos tercios de los chats de servicio al cliente de Klarna
- Esto equivale al trabajo realizado por 700 empleados de tiempo completo, y mostró el mismo nivel que los agentes humanos en las puntuaciones de satisfacción del cliente
- La precisión en la resolución de problemas es mayor, por lo que las consultas repetidas se redujeron 25%, y los clientes resolvieron sus problemas en menos de 2 minutos, frente a los 11 minutos anteriores
- Está disponible 24/7 en 23 mercados y puede comunicarse en más de 35 idiomas
- Se estima que podría ayudar a aumentar los ingresos en 40 millones de dólares en 2024
Principales funciones del asistente de IA de Klarna
- Especialista en atención al cliente 24/7: gestiona con soltura diversas consultas, como reembolsos, devoluciones, problemas relacionados con pagos, cancelaciones, disputas y errores de facturación
- Asistente de finanzas personales: ofrece actualizaciones en tiempo real sobre saldos pendientes y próximos pagos para ayudar a no perder pagos de Klarna
- Soporte de chat multilingüe: puede atender consultas en más de 35 idiomas, permitiendo conversar en el idioma nativo
1 comentarios
Sobre esto, un artículo de FastCompany escribió que Klarna anuncia que, tras despedir a 700 personas, un asistente de IA hace el trabajo de 700 empleados.
En 2022 despidieron a alrededor del 10% de su personal por la incertidumbre económica, la inflación y la posibilidad de una recesión, y ahora está generando polémica que digan que la IA está reemplazando a las personas.
También hay sospechas de que, como Klarna planea hacer su IPO este año, quizá publicaron cifras más dramáticas.