Problema de cierre de sesión del Apple ID y bloqueo de cuentas
- La noche del viernes 28 de abril, muchos usuarios de Apple reportaron que se cerró sesión de su Apple ID al mismo tiempo en varios dispositivos y que sus cuentas quedaron bloqueadas
- Después del cierre de sesión, intentar iniciar sesión con la contraseña existente del Apple ID deja sin acceso a la cuenta, y solo es posible volver a entrar tras restablecer la contraseña
- Aún no está claro cuál es la causa de este problema
Estado del problema
- En 9to5Mac recibieron el primer reporte alrededor de las 8 p. m., y desde entonces aumentaron mucho los informes relacionados en redes sociales
- En la página web de estado del sistema de Apple actualmente no aparece ninguna falla de servicio
- Dentro del propio equipo de 9to5Mac, algunos empleados también se vieron afectados directamente
Problemas relacionados y preocupaciones
- Por ahora no está claro si existe relación con los ataques persistentes de restablecimiento de contraseña ocurridos en las últimas semanas
- Si se está usando la función
Stolen Device Protection, esto puede convertirse en un problema especialmente grave si el Apple ID cierra sesión de forma repentina cuando la persona está lejos de una ubicación de confianza
- Al restablecer la contraseña del Apple ID, también se restablecen todas las contraseñas específicas de apps configuradas anteriormente a través de iCloud
Información adicional
- Se solicitó a Apple información más detallada sobre este problema y se actualizará cuando haya respuesta
- También piden a los lectores que comenten si esta noche experimentaron un cierre de sesión del Apple ID en sus dispositivos
3 comentarios
¿Se mezcló el resumen de este artículo con el de otro? Parece que pusieron como resumen un contenido completamente distinto.
De todos modos, antes también leí la historia de una persona cuya cuenta de Google quedó bloqueada y eso le puso su vida diaria de cabeza; de verdad parece un problema serio no contar con un centro de atención al cliente que responda como corresponde.
Parece que hubo un error momentáneo durante el rastreo. Ya lo corregí. Gracias.
Opiniones de Hacker News
Varios usuarios reportan que, después de comprar un iPhone y descargar apps, sus cuentas se bloquean de repente. Incluso al contactar a soporte al cliente, a veces no obtienen una solución adecuada y en algunos casos hasta terminan con un bloqueo permanente.
Sorprende que grandes empresas de internet como Apple, Google y Facebook prácticamente no ofrezcan servicio de atención al cliente, y que los usuarios no tengan más opción que aceptarlo. Quedar bloqueado en estas plataformas puede tener un gran impacto.
Hace falta obligar a las empresas a hacer más transparente el proceso de bloqueo de cuentas y a ofrecer formas de obtener ayuda. En el caso de Google o Facebook, es difícil encontrar una manera de contactarlos directamente.
El autenticador de un iPad se descompuso y, aunque contactaron a Apple, les dijeron que la llamada de soporte llegaría hasta tres semanas después; y cuando finalmente llaman, solo sale un mensaje de voz automatizado, así que es muy difícil recibir ayuda de verdad.
El registro en el programa de desarrolladores de Apple lleva más de tres meses en proceso sin avances, y contactar al servicio al cliente tampoco ayuda mucho. Darse cuenta de que no hay solución incluso cuando no hiciste nada mal termina por quitarte las ganas.
Las cuentas de quienes usan
@icloud.comcomo correo principal se bloquean con frecuencia, aparentemente por ataques de prueba de contraseñas. Conviene configurar con anticipación un contacto de recuperación y una clave de recuperación.Todo el mundo sabe por experiencia que el soporte al cliente de Apple es pésimo, pero cuesta entender a quienes defienden que la empresa más rica del mundo tome deliberadamente este tipo de decisiones.