CrowdStrike ofrece una tarjeta de regalo de 10 dólares para disculparse por la interrupción del servicio

La disculpa de CrowdStrike

• CrowdStrike ofreció a sus socios tarjetas de regalo de Uber Eats por un valor de $10 como gesto de disculpa por el incidente reciente en el que millones de computadoras en todo el mundo dejaron de funcionar debido a un error en una actualización
• Varias personas reportaron haber recibido esta tarjeta de regalo, y algunas recibieron un mensaje de error indicando que la tarjeta había sido cancelada
• El portavoz de CrowdStrike, Kevin Benacci, explicó que la tarjeta de regalo fue cancelada porque Uber la marcó como una transacción fraudulenta debido a la alta tasa de uso

Impacto del error de actualización

• El error en la actualización del 19 de julio dejó inutilizables aproximadamente 8.5 millones de dispositivos Windows
• Esto provocó retrasos en aeropuertos de Ámsterdam, Berlín, Dubái, Londres y en todo Estados Unidos
• Varios hospitales tuvieron que suspender cirugías, y numerosas empresas en todo el mundo quedaron paralizadas

Respuesta de CrowdStrike

• CrowdStrike ha publicado actualizaciones periódicas desde que ocurrió el incidente para identificar la causa
• El CEO George Kurtz y el director de seguridad Shawn Henry publicaron mensajes de disculpa para clientes y socios
• Kurtz prometió mantener la transparencia durante el proceso de resolución del incidente y tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir

Resumen de GN⁺

• El error de actualización de CrowdStrike tuvo un gran impacto a nivel mundial, especialmente en aeropuertos y hospitales
• La empresa ofreció tarjetas de regalo como disculpa, pero algunas fueron canceladas, lo que provocó más inconformidad
• Este incidente subraya la importancia de la gestión y validación de actualizaciones en las empresas de ciberseguridad
• Otras soluciones de ciberseguridad con funciones similares incluyen Palo Alto Networks y Symantec

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Hay muchas quejas por la cancelación de la gift card de Uber Eats

  • La respuesta a un gran problema no debería convertirse en un problema aún mayor
  • Fracaso de PR 101

• Recuerdo haber tenido una experiencia similar en un trabajo anterior

  • La empresa pidió firmar la cesión de propiedad del código y pagó $20
  • La cantidad era tan baja que daba risa

• Comparten una experiencia trabajando en una empresa financiera

  • Ofrecían a los clientes oportunidades de inversión que no necesitaban
  • El departamento de TI creó una gran herramienta para gestionar el proceso
  • En el bono de Navidad, el departamento de TI solo recibió cupones con 50% de descuento

• El monto de la gift card de Uber Eats es tan bajo que resulta insultante

• Se parece a la historia de una familia que recibió $4 en una demanda por muerte por negligencia

• CrowdStrike muestra falta de capacidad en seguridad y en gestión de relaciones con clientes

  • Tampoco sabe hacer marketing
  • El nombre recuerda a un dron semisapiente

• Historia de un periodista que no pudo ver por última vez a su familia debido a la cancelación de vuelos de Delta

  • Su padre fue asesinado por un cliente molesto

• Por qué la idea de la gift card de $10 estuvo mal

  • Requiere gasto adicional, así que en la práctica no sirve de mucho
  • Es posible que la empresa las haya comprado baratas

• Es posible que el incidente de la gift card de CrowdStrike haya sido una broma para manipular el precio de la acción

  • Es difícil que una empresa pública con tantos usuarios cometa un error así