- Una carta relacionada con la licencia de TV (TVL) despertó curiosidad por la indicación “No escriba debajo de esta línea”.
- Se consultó a TVL/BBC, pero no se obtuvo una respuesta clara.
Primera consulta
- El 5 de noviembre de 2006, se envió un correo de consulta a TVL/BBC.
- Se preguntó por la razón de la indicación “No escriba debajo de esta línea”.
- Siete semanas después, Kelly Wright respondió que se necesitaban la dirección y el número de licencia.
Segunda consulta
- Se explicó que no se tenía dirección ni licencia, y se volvió a preguntar el motivo.
- Ruairi Mcclean respondió que la razón era una máquina OCR (reconocimiento óptico de caracteres).
- La máquina OCR escanea el documento para que pueda editarse en una computadora.
Pregunta adicional
- Se planteó la duda de por qué habría que volver a recoger la carta para escanearla.
- Cas Scott respondió que el personal de licencias de TV no recoge cartas y que podría visitar el lugar para comprobar si se ve televisión.
Dudas persistentes
- Se confirmó que no había una instrucción clara de volver a enviar la carta.
- Carl Graves explicó que la máquina OCR se usa para procesar la información con mayor rapidez.
- También explicó que el número debajo de la línea es un número único asociado a una dirección específica.
Comparación y conclusión
- Se compara con el caso de una empresa llamada Santander.
- Santander procesa datos personales escaneando códigos de barras y números.
- En el caso de TVL/BBC, no hay una instrucción clara de que la carta deba reenviarse, y el número solo duplica información que ya poseen.
Resumen de GN⁺
- Sigue siendo difícil saber con claridad por qué las cartas sobre la licencia de TV incluyen la indicación “No escriba debajo de esta línea”.
- Aunque parece que la intención es procesar la información con mayor rapidez usando máquinas OCR, no existe una instrucción clara de que la carta deba reenviarse.
- Comparado con casos de otras empresas como Santander, la solicitud de TVL/BBC resulta poco clara.
- El artículo puede ofrecer una mirada crítica sobre la ineficiencia del sistema de licencias de TV o sobre sus procedimientos poco claros.
1 comentarios
Comentarios de Hacker News
Al trabajar en una empresa antigua, experimenté muchos procedimientos y trámites antiguos. Había una zona que decía "No escriba debajo de esta línea", pero no pasaba nada. Cuando entregué los documentos directamente a RR. HH., me reconocieron, y como la empresa estaba orientada a los procesos, era normal revisar visualmente la documentación.
Después de que la empresa cambiara ligeramente el color del logo, repintaron toda la oficina. Como broma, pegué en la pared una nota que decía "Este espacio se dejó en blanco intencionalmente", y se quedó ahí durante 4 años.
Al hablar con varias instituciones que se supone deben brindar atención al cliente, a menudo ignoran los temas para los que no tienen una respuesta preparada o contestan con algo no relacionado.
Si toda la papelería para envíos tiene una línea, no hace daño incluso cuando no se necesita, así que no hace falta un procedimiento adicional.
Envían miles de cartas y esperan que algunas sean devueltas. Las cartas devueltas se gestionan cruzando la información del destinatario con un número único en la base de datos. Se procesan automáticamente mediante un programa que escanea la carta original y actualiza el sistema.
Pensé que "TV License" era una sátira de la regulación excesiva y la burocracia del Reino Unido, pero me sorprendió enterarme de que realmente existe.
A veces, las cosas anticuadas se siguen manteniendo en la comunicación oficial. Varias organizaciones todavía recuerdan que hay que instalar Adobe Acrobat para leer documentos PDF.
Colecciono y exhibo las cartas que recibo de la BBC. Las cartas se vuelven cada vez más amenazantes y agresivas. Escanear el código OCR podría servir para verificar si leíste la carta y ajustar la hostilidad de la siguiente.
En estos casos, lo mejor es escribir "OK" en una de esas cartas y seguir con tu vida.
Según la explicación, esto fue subcontratado a Capita, una empresa de outsourcing para trabajos desagradables que el gobierno británico no quiere reflexionar sobre sí mismo.