- O2 desarrolló a ‘Daisy’, una abuela con IA de apariencia humana que conversa en tiempo real con estafadores telefónicos y les hace perder el tiempo en lugar de sus clientes
- Daisy fue entrenada con tecnología de punta y con contenido del reconocido scam baiter Jim Browning (persona que llama a estafadores para hacerles perder tiempo a propósito), logrando un nivel de sofisticación casi imposible de distinguir de una persona real
- Los estafadores creen que encontraron a una víctima real, pero en realidad Daisy los está engañando a ellos
- Amy Hart, víctima de una estafa, colaboró con Daisy para exponer las tácticas de los estafadores y produjo un video para ayudar a los clientes de O2 a evitar fraudes
- Daisy hace que los estafadores crean que están hablando con una persona real, subrayando la importancia de proteger a los clientes y prevenir fraudes
El rol y las funciones de Daisy
- Daisy combina varios modelos de IA para escuchar y responder llamadas fraudulentas en tiempo real. Con conversaciones naturales, como las de una persona, puede mantener ocupados a los estafadores hasta por 40 minutos
- Desarrollada como parte de la campaña “Swerve the Scammers” de Virgin Media O2, Daisy forma parte de los esfuerzos para proteger a los clientes ante el aumento de fraudes en el Reino Unido
- Según la investigación, al 71% de los británicos le gustaría vengarse de los estafadores, pero no quiere perder su propio tiempo
- Daisy aprovecha el prejuicio de los estafadores de que pueden engañar fácilmente a las personas mayores, y así los atrae para que pierdan tiempo en vez de estafar a víctimas reales
Colaboración de Amy Hart
- Amy Hart colaboró con Daisy, a partir de su propia experiencia como víctima de fraude, para producir un video que expone las tácticas de los estafadores
- Ella vivió una estafa bancaria el día de la boda de una amiga, tras recibir una llamada fraudulenta, y perdió más de £5,000
- Amy dijo que pudo ver lo sofisticadas que son las tácticas de los estafadores y pidió estar alerta ante llamadas o mensajes inesperados
Esfuerzos de Virgin Media O2 para prevenir fraudes
- Virgin Media O2 ofrece gratis a sus clientes herramientas de bloqueo de spam impulsadas por IA y servicios de identificación de llamadas, y bloquea millones de mensajes y llamadas fraudulentas cada mes
- La empresa recomienda a sus clientes reportar llamadas sospechosas al número 7726, lo que permite investigar esos números y mejorar los servicios de bloqueo de fraude
- Durante el año pasado, Virgin Media O2 bloqueó más de 89 millones de mensajes fraudulentos
Tecnología y estructura de Daisy
- Daisy combina varios modelos de IA para convertir la voz del estafador en texto, generar respuestas mediante un modelo de lenguaje grande personalizado y transformar ese texto en respuestas de voz en tiempo real mediante un modelo de voz con IA
- Daisy puede llevar conversaciones completamente automatizadas, por lo que es capaz de hablar con estafadores sin necesidad de intervención adicional de sus creadores
Consejos de O2 para prevenir fraudes a clientes
- STOP: si recibes una llamada inesperada, piensa si lo que te piden es correcto; si sospechas, cuelga y vuelve a llamar para verificar al número 202 de O2
- SEND to 7726: si recibiste una llamada o mensaje fraudulento, repórtalo al 7726 para solicitar una investigación
- SPEAK OUT: cuéntales a familiares y amigos sobre la estafa para ayudar a protegerlos también
El pedido de O2 para resolver el problema de las estafas en el Reino Unido
- Virgin Media O2 instó al gobierno a asumir su responsabilidad en la prevención del fraude y a establecer un ministro dedicado y un organismo centralizado de investigación de fraudes
- En todo 2023 bloqueó transacciones fraudulentas por más de £2.5 mil millones, lo que equivale a detener una transacción fraudulenta cada 2 minutos
8 comentarios
jajajajaja
En realidad, el estafador telefónico también era una IA,
las dos IAs empezaban a conversar y rápidamente se daban cuenta de que ambas eran IAs, se ponían a lamentarse de su situación y quizá terminarían aliándose para vengarse de la humanidad
Qué ingenioso.
Es un servicio muy bueno.
Está divertido jajaja
Ojalá las operadoras de telecomunicaciones del país también hicieran este tipo de esfuerzos...
Los videos de Jim Browning y otros haciendo quedar mal a estafadores de India son muy divertidos.
Opiniones de Hacker News
En Alemania, el problema de las llamadas de spam y estafa es grave y lleva 10 años
Es genial que hackers o artistas independientes desarrollen sistemas así, pero si una gran telefónica los adopta, la detección de spam empeora
Pagar directamente para recibir la atención de las personas parece la conclusión lógica
Si usas servicios VoIP como Twilio y voip.ms para configurar un menú IVR simple, puedes bloquear eficazmente las llamadas spam
La manera en que los estafadores se aprovechan de la amabilidad de los adultos mayores es una nueva modalidad de fraude en la era digital
Se están dando situaciones en las que los estafadores usan IA para engañar a la gente
Un sistema con IA podría ser una herramienta promocional, y en la práctica sería caro y poco útil de operar
Los estafadores están dañando la reputación de India y la aplicación de la ley no está funcionando como debería
Después de solicitar una hipoteca, las llamadas automáticas de spam aumentaron drásticamente y planea cambiar de número
Un sistema con IA podría ser una reimplementación del antiguo Telecrapper 2000