Show HN: OnAir – servicio para recibir llamadas al instante tras crear un enlace

• OnAir es un servicio web de llamadas con clientes que permite que estos abran un enlace dedicado para llamar de inmediato, o hablen con un agente de IA cuando el usuario está offline
• El usuario puede reservar enlaces como onair.io/yourname o onair.io/yourcompany y configurar por su cuenta si acepta llamadas de audio o video, así como su estado en línea
• Los clientes entran desde el navegador sin instalar ninguna app y, si el usuario está en línea, el teléfono suena para una conexión inmediata
• Los equipos pueden combinar enlaces individuales y grupales, enrutamiento hacia colegas o agentes de IA, distribución de llamadas round-robin, integración con CRM y captura de leads
• Ofrece prueba gratis de 7 días y registro sin tarjeta de crédito, con la meta de recibir consultas de clientes sin coordinar horarios, compartir números de teléfono ni instalar apps de reuniones

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Crear y compartir enlaces de llamada

• El usuario primero crea un enlace de OnAir
  • Algunos ejemplos son onair.io/yourname, onair.io/yourcompany, onair.io/yourteam
  • Se pueden crear enlaces personales y enlaces grupales
  • Se puede elegir entre llamada de audio o videollamada
• El enlace creado se puede compartir en sitios web, perfiles de LinkedIn, mensajes de texto y más
  • En la firma de correo se puede incluir una insignia de imagen en vivo que muestra el estado en línea en tiempo real
  • En línea aparece en verde y offline en gris
• Los clientes abren el enlace en el navegador para llamar, sin instalar apps adicionales
  • Si el usuario está en línea, suena de inmediato
  • Si el usuario está offline, se puede configurar para que hablen con un agente de IA

Enrutamiento, captura de leads y funciones operativas

• Ofrece control de disponibilidad
  • El usuario puede cambiar su estado a en línea u offline cuando lo necesite
  • También es posible definir horarios como de 9 a 17 y sincronizarlos con el calendario
• El enrutamiento de llamadas se puede configurar hacia el propio usuario, colegas, agentes de IA o una combinación de estos
  • Los equipos de ventas pueden recibir llamadas desde cualquier lugar
  • Las llamadas se pueden distribuir entre varios integrantes con un esquema round-robin
• Todas las llamadas se graban, sin importar si son con IA o con una persona, y pueden revisarse después
  • Esto puede usarse para auditoría y capacitación
• Cuando el cliente llama, ingresa su correo electrónico o número de teléfono, por lo que es posible la captura de leads
  • Luego se puede usar para seguimiento
  • También ofrece un flujo para centralizar la información de todas las interacciones del equipo
• Para reducir la exposición de datos personales, se puede compartir un enlace de OnAir enmascarado en lugar de compartir directamente el número de teléfono o el correo
• En un sitio web se puede insertar un embed que cambie el botón “Book a Time” por “Drop in” cuando el usuario está en línea, y que redirija a otra página cuando está offline
• Los flujos tradicionales de llamadas con clientes cargan con correos repetidos para coordinar llamadas breves, compartir entre equipos teléfonos o contactos de WhatsApp, los costos y la rigidez de un call center tradicional, la configuración y descarga de Zoom·Teams·Google Meet, y la ineficiencia para recopilar datos de leads
• Con OnAir, los clientes pueden llamar al instante cuando el usuario está disponible, un solo enlace maneja tanto la llamada como la captura de leads, y al estar basado en navegador se puede reutilizar el mismo enlace una y otra vez
• Las condiciones de registro son prueba gratis de 7 días, sin tarjeta de crédito y sin compromiso

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Opiniones de Hacker News

• En 2016 lanzamos algo parecido y lo llamamos ering.me. Permitía crear URLs como ering.me/handle, que se usaban en firmas de email o llamadas web, pero en ese momento no hubo respuesta, o quizá no hicimos suficiente marketing.
  Espero que ahora el mercado esté más maduro y que estos productos tengan éxito.

  • No sorprende. La generación que estaba acostumbrada a las llamadas telefónicas y prefería “hagamos una llamada rápida” para resolver problemas está quedando cada vez más atrás. Los más jóvenes de ese grupo tienen alrededor de 50 años, y muchos probablemente ya se jubilaron.
    Según mi experiencia, la gente más joven elige mucho menos el teléfono como primer medio de contacto, no lo prefiere y trata de evitarlo. Aquí “llamada” se refiere a una conversación directa, sincrónica y en tiempo real, ya sea una llamada telefónica real o una llamada de voz/video en línea.

• Como pequeña función que podría ser útil, sería bueno ofrecer un número telefónico normal al que el usuario pueda llamar. La mayoría no lo necesitará, pero para los clientes que sí lo necesitan, no tener un número puede ser muy frustrante.
  Por ejemplo, puede que una computadora de escritorio en la oficina no tenga micrófono ni headset, que el internet del smartphone sea lento y dificulte una llamada por OnAir, y que volver a abrir la misma página web en el smartphone sea engorroso, pero que cerca haya un teléfono fijo que funcione bien.
  Se podría pensar en crear un número VoIP conectado al servidor y, si es posible, añadir también un número gratuito 1-800. La idea sería que el cliente de OnAir en la página web muestre un código, y al ingresarlo por teléfono se conecte como si la llamada se hubiera hecho desde la página. Eso sí, por los costos de llamadas internacionales podría hacer falta un número por cada país que se quiera soportar.

  • No veo por qué eso tendría que ser parte de la app. En el sitio web, junto al botón de llamada, basta con poner un número telefónico.

• Es un buen ejemplo de cómo hacer que algo complejo sea muy simple para el usuario final. Se nota que pensaron mucho en la experiencia de usuario.

• Me encanta la idea, pero no parece encajar bien con los casos de uso de negocio que se plantean. No creo que mucha gente menor de 40 quiera “hacer una llamada rápida” para una pregunta de producto que se resolvería por una línea estándar de soporte al cliente.
  Desde una postura sensible a la privacidad, me gusta que permita dar a la gente una forma de contactarte sin revelar explícitamente tus datos de contacto. Con un servicio así, podrías poner una URL de llamada en tu sitio web, tarjetas de presentación, redes sociales, etc., rastrear desde qué canal se originó la llamada y reemplazarla si hace falta.
  Sería todavía mejor poder controlar quién puede contactarte y cuándo; parece que ese tipo de reglas podría combinarse con bloqueo por IP. Ask HN relacionado que publiqué: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

  • Esta idea se parece a cómo la gente usa números de tarjeta de crédito virtuales. Usas un número distinto para cada proveedor y, si hay un problema, puedes acotar por cuál proveedor se filtró.
    Además, cada punto de contacto podría tener políticas de respuesta distintas. Realmente querrías saber quién está llamando: clientes existentes, leads objetivo o contactos aleatorios.
  • Ese era el enfoque original y sigue siendo el núcleo. Actualmente puedes crear y compartir enlaces únicos por canal, según el propósito.
    A mediano plazo planeamos introducir alias descartables, diseñados para usarse y desecharse, como el “masked email” de Fastmail.

• Hace unos 4 años construí exactamente el mismo producto. Usé Twilio y apps de voz, entre otras cosas, pero fui demasiado flojo para hacer marketing y ventas como se debía.
  Si quieres, puedo compartir algunas ideas gratis. El producto se ve bien; mucha suerte.

• Acabo de hablar con el creador y creo que hay mercado en ciudades congestionadas. Cuando dejas el auto estacionado frente a un lugar con mucha gente, podrías imprimir o escribir un enlace para que te contacten si hace falta.
  También existen servicios de números telefónicos anónimos, pero para usuarios de internet esto podría ser una solución para mantener privado el número.

  • En algunas partes de Asia (no recuerdo cuál de CJK) parece haber la costumbre de poner un pequeño widget adorable en el interior de la ventana del conductor con un número telefónico escrito. Se puede abrir y cerrar según sea necesario, y la gente lo revisa cuando necesita pedir que muevan el auto.
    Suena bastante civilizado, aunque también me pregunto si eso no hace que la gente estacione en doble fila todo el tiempo.
  • Ese tipo de enlace también podría generarse automáticamente al registrar la placa del vehículo.

• No termino de entender esto. Como cliente, si quiero llamar a alguien, preferiría simplemente llamar, dejar un mensaje y recibir una devolución de llamada, en lugar de estar revisando si aparece un enlace verde que indique que está disponible.
  Tampoco quiero hacer llamadas desde el navegador web. Puede que esté usando un dispositivo sin micrófono ni headset, y si estoy en un smartphone, la función telefónica real es mucho mejor: permite silenciar, cambiar a altavoz/Bluetooth y llevarlo al oído sin presionar botones en pantalla.

• Puede que sea una pregunta tonta, pero entiendo que quien llama habla mediante el navegador web y el audio del dispositivo. Entonces, ¿qué usa el creador del enlace?

  • Si el creador tiene la app (onair.io/ios, onair.io/android), recibe una notificación ahí y puede contestar la llamada. Si el navegador está abierto cuando alguien llama, también recibe la notificación allí.

• Si “los operadores de tiendas de e-commerce no están reaccionando como esperábamos; se agradecen ideas”, ¿qué tal la participación de la audiencia de streamers? Apenas vi esto, pensé en los programas de “llamadas del público” de los viejos canales abiertos.
  Por supuesto, para otros usos haría falta otro conjunto de funciones, como delay, moderación del presentador e integración con OBS.

• Muy bueno. Como idea, cuando esté en modo offline, sería genial poder clonar mi voz y proporcionar datos de contexto y materiales para que una voz clonada por IA conteste las llamadas por mí.
  Sería un esquema en el que recibo todos los días un resumen de las conversaciones que tuvo en mi nombre, para que yo pueda hacer seguimiento.

  • Definitivamente nosotros también vamos en esa dirección, y actualmente estamos experimentando con el framework LiveKit Agent. Si por casualidad eres Russ de LiveKit, soy un gran fan de lo que están haciendo.
    Me encantaría conectar más y explorar ideas: [e-mail]