Show HN: OnAir – servicio para crear enlaces y recibir llamadas

• Introducción a OnAir

  • OnAir es un servicio que permite llamadas fluidas con clientes. Los usuarios pueden crear enlaces para que los clientes se comuniquen fácilmente cuando estén en línea.
  • Ofrece una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

• Cómo usarlo

  • Crear enlaces: se puede reservar un enlace para una persona o un equipo y elegir entre llamadas de audio o video.
  • Compartir: se puede compartir el enlace en un sitio web, perfil de LinkedIn, firma de correo, etc., para mostrar que estás en línea.
  • Recibir llamadas: los clientes pueden llamar a través del enlace sin instalar una app. La llamada solo se conecta cuando estás en línea.

• Comunicación con clientes

  • Los clientes solo tienen que hacer clic en el enlace para hablar de inmediato con un asesor. Funciona en la web sin procesos complicados.
  • No hace falta usar un número 1-800, lo que mejora la satisfacción del cliente.

• Ventajas para el equipo de ventas

  • Permite hablar desde cualquier lugar con flexibilidad, sin la molestia de coordinar horarios.
  • Se puede configurar cómodamente el estado en línea o fuera de línea.
  • Ofrece funciones para enrutar llamadas a distintos miembros del equipo.

• Ventajas para el negocio

  • Facilita una comunicación más fluida con los clientes, lo que permite avanzar más rápido en el trabajo.
  • Ayuda con la captura de leads y con la construcción de confianza en la marca.
  • Puede integrarse con CRM.

• Otras funciones

  • Protección de privacidad: permite hacer llamadas mediante un enlace sin compartir el número de teléfono ni el correo electrónico.
  • Sin instalación de app: los visitantes pueden llamar por medio del enlace sin instalar una app.
  • Gestión de cola: permite agregar a clientes a una cola cuando ya estás en una llamada con otra persona.
  • Insignia para correo: se puede incluir una insignia en la firma de correo que muestre tu estado en línea en tiempo real.
  • Inserción en sitios web: permite cambiar el botón de "Reservar horario" por un botón de "Visitar".

• Comparación antes y después de usar OnAir

  • Antes de usar OnAir: coordinación de horarios complicada, gestión de contactos ineficiente y centros de llamadas tradicionales costosos.
  • Después de usar OnAir: conexión inmediata, uso compartido sencillo dentro del equipo y posibilidad de escalar de forma rentable.

• Cómo empezar

  • Ofrece una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• En 2016 lancé un servicio llamado ering.me. Se usaba para firmas de correo y llamadas web, pero en ese momento no tuvo éxito en el mercado. Espero que ahora, con un mercado más maduro, este tipo de productos sí puedan triunfar

  • Sería útil permitir que los usuarios obtengan un número de teléfono normal. Algunos usuarios podrían necesitarlo, y si no tienen un número cuando lo necesitan, eso resulta muy incómodo para el cliente
  • Propone conectar un número VoIP al servidor para que, cuando la gente ingrese un código en una página web, se establezca la conexión. Las llamadas internacionales pueden ser costosas, así que harían falta números para cada país

• Me gusta la idea, pero no encaja con los casos de uso empresariales presentados. Es poco probable que personas menores de 40 años llamen para hacer preguntas sobre un producto

  • Desde el punto de vista de la privacidad, estaría bien ofrecer una forma de contacto sin exponer la información de contacto. Se podría insertar una URL de llamada en sitios web, tarjetas de presentación y redes sociales para rastrear desde dónde se originan las llamadas
  • Sería aún mejor poder controlar quién puede contactarte en ciertos horarios. Supongo que podría incluir reglas como bloqueo por IP

• Es un buen ejemplo de cómo hacer que algo complejo sea muy simple para el usuario. Se nota que hubo mucha reflexión en la UX. Felicidades

• Hice el mismo producto hace 4 años. Usé Twilio, aplicaciones de voz y demás, pero fui flojo con el marketing y las ventas. Tengo algunas ideas y puedo compartirlas. Suerte

• Hablé con el autor. Parece que podría haber mercado en ciudades congestionadas. Al estacionar un vehículo en un lugar muy concurrido, se podría imprimir o escribir un enlace para poder contactarte. Para los usuarios de internet, podría ser una solución para mantener el número privado. Suerte

• Me pregunto si pensaron en hacer marketing para pequeños comercios físicos. Pequeñas empresas cuyos clientes buscan consejo. Usan un solo teléfono para llamadas personales y de trabajo. Agregar funciones de automatización podría ayudar

• Como cliente, prefiero poder llamar, dejar un mensaje y recibir una respuesta. No quiero hacer llamadas desde un navegador web. En un smartphone, la función de llamada real es mejor

• Entiendo que quien llama usa el navegador web y el audio del dispositivo para hacer la llamada. Me pregunto qué usa la persona que genera el enlace

• El dueño de una tienda de comercio electrónico no responde como se esperaba. Sugiere pensar en participación de la audiencia para streamers. Distintos casos de uso requieren distintos conjuntos de funciones