Aviso para HN: Solicitud de ayuda para desbloquear una cuenta de Google con 10 años de datos personales

• No puedo acceder a mi cuenta de Google y estoy intentando recuperar una cuenta que contiene más de 10 años de mi vida digital

Situación

• Esta mañana se bloqueó por completo el acceso a la cuenta
• Recibí un mensaje de "protege tu cuenta"
• Configuré una nueva contraseña y datos de recuperación, pero me sigue redirigiendo a la pantalla de inicio de sesión
• Mientras dormía, recibí una alerta de "actividad inusual"
• El sistema me pide un número de teléfono antiguo que perdí en 2022
• He intentado la recuperación decenas de veces a través de g.co/recover, pero he fallado
• Puedo acceder al correo de recuperación anterior, pero el sistema no me lo solicita

Lo que he intentado

• Usar el mismo dispositivo y la misma red de siempre (Google Pixel)
• Intentar la recuperación varias veces con el número de teléfono antiguo/nuevo
• Usar la contraseña antigua/nueva (no puedo saber cuál acepta)
• Seguir todas las guías oficiales de recuperación de Google

Información importante en la cuenta

• Comunicaciones principales por correo electrónico

• Datos del administrador de contraseñas

• Documentos y proyectos de negocio

• Documentos personales

• Contenido de Google Drive

• Contactos

• Acceso OAuth a varios servicios

• Años de datos irremplazables

• Ya agoté todos los canales oficiales y recursos en línea, y me preocupa perder el acceso permanentemente a esta cuenta

• Necesito ayuda de alguien que haya recuperado con éxito una cuenta en una situación similar, o de un empleado de Google, o de un experto en seguridad

• Esta cuenta representa toda mi identidad digital y necesito con urgencia cualquier orientación o ayuda

[GN⁺]

Comentario de Hacker News

• Recomiendan instalar un cliente de correo en una máquina local para descargar todos los correos, copiar localmente todo el contenido de Google Drive y respaldar el administrador de contraseñas en un archivo de texto para luego cifrarlo. El consejo es no confiar completamente en Google
• Si vives en la UE, puedes enviar a Google una solicitud de acceso del titular para recuperar el contenido de la cuenta. Si hay información incorrecta sobre la titularidad de los datos, puedes presentar una solicitud de corrección. Si eso falla, puedes llevar el problema ante la autoridad de protección de datos correspondiente
• Plantean intentar cada 24 horas usando el correo y la contraseña, tratar de obtener de la operadora el mismo número telefónico y enviar a Google una solicitud de acceso del titular para recuperar los datos. Mencionan que los métodos sugeridos en los comentarios fueron útiles
• Recomiendan iniciar una campaña publicitaria y no pagarla, en lugar de intentar contactar directamente a Google. Así se puede obtener un número de soporte que conecte con una persona real
• Mencionan que publicar también en Reddit puede ser una forma efectiva de conseguir atención del servicio
• Comparten la experiencia de haber perdido Gmail y su canal de YouTube porque Google rechazó el correo alternativo, la palabra secreta y la contraseña actual. Suponen que el cambio de dirección IP pudo haber sido la causa
• Señalan que puede ser un error depender de una cuenta para la identidad digital, y que cada 4 meses respaldan localmente el buzón y los datos importantes, además de copiarlos y guardarlos en medios físicamente separados
• Recuerdan haber tenido un problema similar alrededor de 2018 y haberlo resuelto llamando al centro de soporte de Google. Tuvieron que cambiar el dispositivo principal y recomiendan revisar los códigos de respaldo/recuperación en el correo de recuperación
• Sugieren intentar iniciar sesión en modo incógnito, luego borrar las cookies e intentarlo de nuevo para resolver problemas de acceso. Mencionan que hay fallas en el sistema de seguridad de autenticación de Google
• Mencionan sentir ansiedad porque la dirección de correo está conectada con muchas partes de la vida digital y física. Una dirección de correo es algo que no se puede poseer y cuyo acceso puede bloquearse en cualquier momento
• Expresan incomodidad con que la dirección de correo se haya convertido en el principal medio de comunicación a nivel mundial, y recuerdan que el antiguo sistema postal era mejor. Enfatizan que una dirección de correo es algo que no se puede poseer