- En una interfaz de usuario (UI), ¿cuándo conviene usar "your" y cuándo "my"?
- En muchos casos, es más claro no usar prefijos y dejar etiquetas simples como Account, Orders, Cases
- En menús, “My cases” puede parecer natural, pero en onboarding, correos electrónicos y atención al cliente puede generar confusión
- Cuando le hablas al usuario, usa “your”; cuando el usuario responde o elige algo en el sistema, “my” resulta más natural
- Seguir principios básicos de redacción es clave para mejorar la claridad en UX y comunicación
Elegir entre "Your" y "My" en la UI
El dilema al referirse a elementos que pertenecen al usuario
- ¿Qué conviene más: expresiones como "My account" o "Your account", "My orders" o "Your orders"?
- Pero en la mayoría de los casos, basta con usar etiquetas como "Account", "Orders", etc., sin prefijos
- Como en Amazon, queda claro para el usuario que se trata de su propia cuenta
- Pero si se trata de un sistema de gestión de casos que incluye información de varias personas, sí hace falta distinguir entre "mis casos" y "todos los casos"
Problemas al usar "My"
- En un menú, una distinción como “My cases / All cases” puede parecer aceptable
- Pero en situaciones reales de conversación o guía, aparecen problemas:
- Si en un mensaje de onboarding dice “Go to my cases”, la persona que habla puede interpretarlo como sus propios casos
- Si en atención al cliente dicen “Go to your cases”, pero en pantalla aparece “My cases”, se produce una inconsistencia que genera confusión
- Según la investigación, estos problemas no aparecieron cuando se usó “your”
Ejemplos en formularios y situaciones de selección
- Cuando el usuario expresa directamente su decisión, como en botones de opción, conviene usar "my"
- Pregunta: “Do you want to share your profile photo?”
- Si la opción fuera “Yes, share your profile photo”, sonaría como si el sistema estuviera compartiendo la foto de otra persona, y se siente extraño
- En cambio, “Yes, share my profile photo” encaja con el contexto de respuesta del usuario y suena natural
Conclusión y recomendaciones
- Cuando te diriges al usuario, usa “your” → instrucciones y textos de orientación dentro de la UI
- Cuando el usuario responde o elige una acción propia, usa “my” → botones de opción, casillas de verificación, entradas de formularios
- Aplicar este principio ayuda a diseñar una interfaz clara y sin confusiones
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