Skip the Tips: el juego para evitar los “dark patterns” que no te dejan pulsar “No Tip”

• Un juego gratuito para navegador que satiriza las estructuras de diseño que empujan a dejar propina en la pantalla de pago; cuando el usuario intenta pulsar “No Tip”, diversos dark patterns se lo impiden
• Aparecen elementos inspirados en pantallas reales de propinas, como botones diminutos, pop-ups que provocan culpa, pantallas de carga falsas y sliders manipulados
• Incluye más de 30 dark patterns, una dificultad que aumenta progresivamente y un temporizador con límite de tiempo
• Se puede jugar directamente en el navegador, sin instalación ni registro, y es completamente gratis, incluso sin pagar propina
• Es un experimento interactivo que expone de forma satírica la cultura de la propina y la estructura de presión al consumidor en los sistemas modernos de pago

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Resumen del juego

• ‘Skip the Tips’ es un juego gratuito para navegador que satiriza los problemas de la cultura moderna de las propinas y la UX de pago
  • El objetivo es seleccionar “No Tip” en la pantalla de pago, pero los dark patterns repartidos por toda la interfaz lo dificultan
  • El juego imita la experiencia real de pago en la que “no dejar propina es difícil”
• Está diseñado para que el usuario experimente la presión y la culpa que se sienten durante el proceso de elegir la propina, mediante una estructura satírica

Características principales

• Aparecen más de 30 dark patterns por etapas, y cada nivel se vuelve más complejo
  • Algunos ejemplos son botones escondidos y pequeños, pantallas de carga falsas, sliders manipulados y pop-ups con mensajes emocionales
• Con una estructura en la que el temporizador se hace cada vez más corto, el usuario debe encontrar “No Tip” dentro del tiempo limitado
• Al ser un juego basado en navegador, no requiere descarga ni registro y se puede usar gratis

Significado satírico

• El juego critica la realidad en la que la pantalla de pago se ha convertido en un “dispositivo para inducir culpa”
• Invita al usuario a “practicar cómo rechazar una propina” y revela de forma experiencial los problemas de diseño en la UX de pagos digitales
• Transmite un mensaje satírico sobre la expansión excesiva de la cultura de la propina y la manipulación de la psicología del consumidor

[xguru]

Ah, esto está difícil. Siempre termino en la etapa 23-4. Lo de escribir No Thanks y luego 5 ventanas emergentes seguidas, está medio excesivo..

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Quiero mencionar casos de estafa con conversión dinámica de moneda (Dynamic Currency Conversion) cuando usas una tarjeta de crédito en el extranjero y el terminal de pago o el cajero automático te muestra el mensaje “¿Desea pagar en su moneda local?”.
  Por ejemplo, si pagas BRL 500 en Brasil y eliges “pagar en USD 110.58”, te cobran una comisión de cambio del 15%.
  En realidad, la emisora de la tarjeta solo cobra alrededor de 2.5%, así que si haces clic por error terminas pagando 12% extra.
  Este tipo de “servicio de cambio” nunca conviene, y probablemente funciona de forma que el comercio recibe una parte de la ganancia.
  El problema es que, incluso si se les advierte, la mayoría de la gente sigue eligiendo su moneda local.

  • En Portugal vi un caso todavía más perverso. Te hacían elegir “1 GBP, 2 EUR” y luego, en la siguiente pantalla, te preguntaban otra vez “confirmar aplicación del tipo de cambio” con “1 aceptar, 2 rechazar”.
    Si ahí pulsabas “aceptar”, se ignoraba la moneda que habías elegido antes y el cobro se hacía en GBP. Es un patrón de estafa en toda regla.
  • En mi caso, el empleado de la tienda pulsó directamente “aceptar”.
    El monto salió extrañamente alto y tuve que pedir un reembolso; incluso llamaron al gerente y todo tomó bastante tiempo.
  • También me pasó algo parecido en un hotel de Barcelona.
    El empleado, al cobrar con mi tarjeta, pulsó automáticamente “aceptar conversión” y terminé pagando entre 10 y 15% de más.
    Pedí que rehicieran el cobro, pero el personal ni lo entendía ni le importaba.
  • El cambio de divisas de verdad está lleno de trampas. Por muy inteligente que seas, si no eres especialista es fácil caer.
    Después de que me pasara varias veces, decidí asumirlo como parte del presupuesto de viaje.
    PayPal es una estafa todavía más descarada. Es difícil saber cuánto dinero queda realmente después de una transferencia, y solo más tarde descubres comisiones escondidas en alguna parte de los términos y condiciones.
  • PayPal también propone conversión automática con tipos de cambio absurdos. Sale muchísimo más caro que el tipo de cambio de referencia de Mastercard.

• Tengo un peor caso todavía, en la estación de tren de Berlín.
  Algunos terminales te obligan a elegir propina antes de pagar, pero en algunos lugares el pago ya incluye automáticamente una propina de 15%.
  Si no pulsas un botón diminuto en una esquina de la pantalla para cambiarlo a “0%”, te lo cobran tal cual.
  Este tipo de cobro de propina no autorizado debería ser ilegal.

  • En el aeropuerto de Schiphol aparecía la opción de propina, pero cuando pedí en neerlandés el empleado me pulsó él mismo el botón de rechazar.
    Supongo que debieron recibir muchas quejas de locales.
  • Creo que este tipo de cobro automático de propina definitivamente es ilegal.
  • En ciudades como las de Alemania, donde se garantiza un salario digno, resulta realmente irónico ver esta presión para dejar propina.
  • A la gente no le molesta dar propina cuando es realmente voluntaria.
  • No me gusta que la cultura de la propina se esté extendiendo en Alemania.

• Me hizo pensar en la estructura de pago engañosa de la app de Starbucks.
  Pulsas el botón de pagar y automáticamente recarga $25 de crédito; la compra real se descuenta de ahí.
  Si el saldo baja de $2, se recarga otra vez automáticamente.
  Para pagar directamente con la tarjeta, tienes que elegir una opción aparte.

  • La app de la Toronto Parking Authority es parecida. Si pagas con la app, recarga en bloques de $20 y te queda saldo sobrante.
    Si pagas en el terminal, solo te cobran el monto necesario.
  • Muchas tarjetas de transporte público también usan esta estructura.
  • En finanzas a esto le llaman negocio de float.
    Solo por los saldos no usados, Starbucks tiene más de mil millones de dólares, y solo en intereses gana unos 200 millones al año.
    En la práctica, se parece mucho a un banco.
  • Como mínimo, la opción predeterminada debería ser “pagar el monto exacto”.
  • Yo también llevo 15 años atrapado en este esquema.

• La excusa de “solo doy propina cuando el servicio es bueno” da risa.
  Soy de la UE, así que no doy propina. Si no es obligatoria, no la doy, así de simple.

  • Incluso en Francia, donde el cargo por servicio ya está incluido, en las zonas turísticas aparece la pantalla para elegir propina en el terminal.
    Tienes que pulsar “0” mientras el mesero te observa. Se siente como un juego.
  • En España la propina no se mide por porcentaje, sino por monto.
    Normalmente son 1 o 2 euros, como mucho 4. Una propina del 10% casi no existe.
  • El problema de fondo es que la carga de la propina se traslada al cliente.
    Por eso resulta incómodo y genera cálculos morales.
  • También hubo quien preguntó qué significaba “ymmw” (parece un error de “your mileage may vary”).
  • Yo casi nunca doy propina. La cultura de la propina en Norteamérica está al nivel de una estafa.
    Piden propina hasta en la comida callejera y la exigen incluso en restaurantes automatizados. Debería ser ilegal.

• Me recordó al viejo juego Ad Attack de Neopets.
  Era un juego de esquivar anuncios emergentes, y ahora siento que la web volvió a esa época de infierno de pop-ups.

• El propio post de HN parece una prueba para ver qué patrones oscuros funcionan incluso con usuarios expertos en tecnología.
  Cualquier empresa con esos datos podría ganar muchísimo dinero.

  • Alguien preguntó si de verdad era correcto usar la palabra “affine” con el sentido de “tener afinidad” o “ser favorable”.
  • De hecho, quizá alguna de las personas que diseñó estos patrones oscuros y ganó miles de millones con ellos sigue leyendo ese post ahora mismo.
  • También hubo una broma sobre que el proveedor de hosting era Clover POS y que estaban usando este juego para entrenar IA y encontrar patrones que maximicen las comisiones.
  • También hubo respuestas sarcásticas preguntando si “affine” era una nueva palabra de moda.

• A principios de los 2000, en la época de la elección entre Bush y Gore, había un sitio de simulación de voto.
  Cuando intentabas hacer clic, los botones escapaban o cambiaban de tamaño. Era casi un precursor de los patrones oscuros.
  Hoy da la impresión de que YouTube perfeccionó este tipo de algoritmo adictivo. Entras y te olvidas del propósito original.

  • En The Simpsons: Treehouse of Horror XIX también aparece una escena parecida de voto electrónico.
  • Aunque pulses cientos de veces “mostrar menos Shorts” en YouTube, te los sigue enseñando.
    Google es malicioso, y la gente que trabaja ahí también está permitiendo esto.
  • Recuerdo que aquel sitio de esa época no estaba hecho en Flash, sino en JavaScript.

• Me reí al ver la frase “Buy me a coffee?”. Fue como practicar cómo evitar uno de esos botones para inducir donaciones.

  • Si decía “But me a coffee”, entonces ya habías perdido el juego.
  • Yo también lo pulsé por accidente y me dio risa.

• Me pareció gracioso que al final del artículo intentaran inducir una propina con un enlace de “Buy me a coffee”.

• Fui a comprar comida para llevar y había un lugar donde habían tapado con una calcomanía el botón de ‘sin propina’.
  Al final dejé 10 centavos y me fui; desde entonces no he vuelto.