Guía de 37signals para la toma de decisiones

• Define a una empresa como dos cosas: un grupo de personas y un conjunto de decisiones; la forma en que esas personas toman decisiones es, en sí, el arte de operar el negocio
• Lo único que se repite todos los días, durante todo el día, son las decisiones; comparte un conjunto de principios generales para ello
• Los principios presentados no son requisitos ni una checklist completa; funcionan como marcos, consideraciones y prácticas compartidas a las que recurrir al decidir
• Está compuesta por 38 preguntas que revisan los supuestos mismos de la decisión, como “¿realmente hace falta tomar una decisión?” y “¿la persona correcta está decidiendo?”
• Propone formas de pensar la decisión desde múltiples ángulos, como reversibilidad, reducción de escala, intuición frente a datos e impacto en los clientes

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Perspectiva sobre la empresa y la toma de decisiones

• Una empresa es, en esencia, dos cosas: un grupo de personas y un conjunto de decisiones; la forma en que toman decisiones es el arte de operar el negocio
• Lo reunido aquí son principios generales que 37signals intenta tener presentes al decidir, no una checklist integral por la que pasa cada elección
• Funcionan como marcos, consideraciones y prácticas compartidas a las que recurrir al enfrentar la única cosa que hay que hacer todos los días, todo el tiempo: decidir

Revisar si la decisión es necesaria

• Preguntarse, antes que nada, por qué se quiere decidir algo y si realmente hace falta una decisión aquí
• Considerar qué pasaría si simplemente no se decide
• Comparar si conviene tomar cualquier decisión o si no decidir es mejor
• Revisar si, de entrada, existe algo como una decisión equivocada

Quién debe decidir

• Distinguir si decide la persona con la información, el contexto y la perspectiva correctos, no solo el rol correcto, y quién simplemente está ayudando
• Revisar si se está poniendo en manos de varias personas una decisión que debería tomar una sola
• Preguntarse si realmente hay interés en cualquiera de las opciones y, si no, por qué se está participando
• Evaluar si es un buen asunto para que otra persona lo use como práctica de toma de decisiones

Demoras, dudas y timing

• Preguntarse por qué esta decisión no se tomó antes y cuál fue la razón para no decidir previamente
• Revisar qué está demorando la decisión y qué revela esa duda
• Confirmar la fecha límite para decidir
• Distinguir si es una decisión única o una decisión recurrente
• Anticipar si, al esperar hasta mañana por la mañana, se tomaría otra decisión
• Preguntarse qué se decidiría si hubiera que hacerlo por la fuerza ahora mismo
• Estimar dónde se estaría hoy si esta decisión se hubiera tomado hace 90 días

Alternativas, perspectivas e intuición

• Observar por qué otra persona tomaría una decisión distinta y cuál es la mirada opuesta
• Juzgar si otra opinión ayudará o estorbará
• Revisar cuál fue la primera intuición y si ahora se está dando vueltas tratando de justificar esa intuición con datos
• Distinguir si se trata principalmente de una decisión basada en datos o basada en la intuición

Escala, reversibilidad y simplificación

• Evaluar si la decisión puede hacerse más pequeña y si una gran decisión puede dividirse en tres
• Confirmar qué tan fácil es revertir la decisión
• Revisar si se puede hacer la decisión más fácil eliminando algunos elementos de consideración

Futuro y visibilidad de los resultados

• Imaginar cómo se sentirá esta decisión dentro de un año, dejando de lado el impacto inmediato
• Señalar lo que se espera y lo que da miedo después de decidir
• Confirmar cuándo y cómo se sabrá si la decisión fue correcta o si siquiera tuvo sentido
• Revisar si el resultado será visible a simple vista o si hará falta un microscopio; y, si es lo segundo, si eso tiene sentido

Impacto, efectos secundarios y carga de trabajo

• Identificar qué otras decisiones se verán afectadas por esta
• Distinguir si eliminará la necesidad de otras decisiones o si, por el contrario, creará más
• Revisar si aumentará o reducirá el trabajo de personas que no tienen margen
• Distinguir si es un asunto del que depende alguien externo o si es una decisión creada por nosotros mismos
• Comparar el impacto en los clientes con el impacto en nosotros
• Revisar si habrá algo de lo que arrepentirse por no considerar X, Y o Z
• Evaluar qué se vuelve más fácil y qué más difícil, y si la facilidad de corto plazo implica dificultad de largo plazo, o al revés

Fundamento, principios y costo

• Recordar qué ocurrió la última vez que se tomó una decisión similar
• Revisar qué información falta y si eso llevaría a una decisión distinta
• Confirmar qué principio se terminaría flexibilizando con esta decisión
• Juzgar si la recompensa frente al esfuerzo vale la pena
• Preguntarse si, al final, esta decisión tiene que ver con dinero