Life Trends 2024 de Accenture [PDF de 65 páginas]

xguru · 2023-11-03T10:52:01+09:00

"Los mediadores visibles e invisibles entre las personas y el mundo están cambiando" 01 ¿Dónde está el amor? (Where's the love?) "Al recortar costos necesarios en toda la empresa, la obsesión por el cliente fue perdiendo prioridad, y los clientes ya se están dando cuenta" Durante mucho tiempo, las empresas han sabido que una buena experiencia del cliente conduce a un crecimiento sólido de los ingresos, por lo que ponían las necesidades del cliente en el centro de todas sus decisiones. Esto sigue siendo válido, pero las dificultades económicas están forzando concesiones y el bolsillo de los clientes se está deteriorando. Las marcas deben encontrar formas de ganarse el corazón de los clientes a largo plazo, incluso mientras se siente que han sido engañados. Las empresas que luchan por proteger sus ganancias en un entorno económico difícil han tomado decisiones complicadas, y una de sus principales consecuencias ha sido el debilitamiento de la experiencia del cliente. Se está extendiendo la percepción de que las marcas están incumpliendo silenciosamente sus promesas debido a reducciones en calidad o tamaño (shrinkflation), menor servicio (skimpflation), fallas en atención al cliente y suscripciones no deseadas. La eficiencia que hace que los clientes se den la vuelta no es eficiente. La experiencia del cliente debe volver a subir en la lista de prioridades como vía de crecimiento, y convertirse en un proyecto conjunto entre servicio, marketing y diseño. El siguiente paso es eliminar los problemas que provocan la ira de los clientes, invertir en la marca para mostrar el valor que ofrece y encontrar un nuevo equilibrio. 02 El gran cambio de interfaz (The great interface shift) "La IA generativa está mejorando la experiencia de internet de las personas, llevándola de la transacción a una experiencia personal, haciendo que se sientan comprendidas digitalmente y con más relevancia que nunca" Ya sea para obtener información, perspectivas, comunicación o compras, el proceso por el que las personas usan internet está mejorando enormemente. La IA generativa, mediante grandes modelos de lenguaje, mantiene conversaciones inteligentes y bidireccionales para ofrecer a las personas soluciones no solo para "I want a", sino para "I want to". Estas conversaciones llevan a las personas a elegir palabras más precisas, lo que le da a la IA la oportunidad de conocerlas mejor. Las personas sentirán que se las comprende en profundidad, y será más fácil que nunca encontrar en línea los productos, servicios y experiencias más adecuados para cada una. Desde la perspectiva empresarial, la flexibilidad y el matiz de esta tecnología ofrecen una oportunidad increíble para expresar la marca de una forma más cercana y humana, y construir relaciones con los clientes de manera significativa. Las marcas deben decidir cómo sonará o se verá la nueva encarnación de la empresa, qué personalidad debería tener y si puede o debe materializarse virtualmente. Para ello, se necesita un conocimiento profundo de la personalidad de la marca. En un momento en que no hay señales de que la velocidad del cambio vaya a disminuir, las marcas deben considerar qué ayuda pueden aportar los grandes modelos de lenguaje, y las marcas que utilicen esta tecnología con éxito formarán parte de una nueva dinámica en la que las personas sentirán que se las comprende mejor que nunca y las marcas también podrán ser mejor comprendidas. 03 La tediosa mediocridad (Meh-diocrity) "La creatividad alguna vez giró en torno a la audiencia, pero ahora ha pasado a depender de sistemas tecnológicos. ¿Será este el rostro del estancamiento creativo?" Antes, el objetivo principal de la creatividad era provocar respuestas emocionales a través de la imaginación y la conexión humana. Ahora que los algoritmos y la tecnología se han interpuesto entre creadores y audiencia, los creadores deben jugar el juego o arriesgarse a no ser descubiertos, y eso está afectando el resultado final, a veces para peor. ¿Se acerca un período de estancamiento cultural? Justamente ahora que el entretenimiento y el contenido de marca se sienten gastados, es cuando la originalidad debe brillar. Los presupuestos para innovación suelen ser de los primeros en recortarse cuando la economía se complica, pero la novedad impulsa el interés y la conexión emocional, y es un diferenciador clave en cualquier mercado. Si pensamos en el dicho "la fortuna favorece a los audaces", puede parecer lógico apoyarse en lo que ya ha sido probado. Este problema de mediocridad no se resolverá por sí solo, y podría empeorar a medida que la IA generativa asuma un papel mayor en el proceso creativo. En medio de una avalancha de lo familiar, la originalidad siempre destacará, y lo mismo ocurre con la inversión en talento creativo. 04 Error 429: se alcanzó el límite de solicitudes humanas (Error 429: Human request limit reached) "En un momento en que la tecnología se siente no como algo hecho para los humanos, sino como algo que les sucede, ¿estará comenzando un cambio para recuperar el control sobre su impacto en la vida cotidiana?" La relación entre las personas y la tecnología está en un punto de inflexión importante. Las personas sienten que la tecnología no es para ellas, sino algo que les ocurre; les exige demasiado y a menudo no tiene un impacto positivo en su bienestar. Las empresas no pueden ignorar esta frustración y este cansancio, por lo que el mejor camino es formar parte de soluciones que fortalezcan la autonomía de las personas. Ciertos tipos de tecnología digital compiten por la atención de las personas o se interponen entre ellas y las metas que buscan alcanzar. Cada vez que se lanza una nueva tecnología o plataforma, las personas deben preguntarse si realmente vale la pena adoptarla. El cambio suele sentirse demasiado rápido para gestionarlo, o incluso difícil de comprender, y el futuro puede resultar abrumador. Como no hay señales de que ese ritmo vaya a disminuir, pronto las personas tendrán que construir un futuro que garantice su bienestar y el del planeta. En medio de desafíos que ocurren a una velocidad y escala sin precedentes, ¿podremos diseñar, alcanzar y sostener una nueva armonía? Se espera que aumenten los intentos por reconfigurar la relación entre sociedad y tecnología, pero la regulación también debe fortalecerse. Las organizaciones deben pensar cuidadosamente en cómo afectará el uso de la tecnología a la vida de las personas y qué exigirá esa tecnología de ellas. Las marcas que, al usar o no usar tecnología, den a las personas más opciones sobre cómo interactuar, podrán convertirse en socios confiables porque ayudarán a los clientes a recuperar la autonomía que tanto necesitan. 05 La década de la deconstrucción (Decade of deconstruction) "Las trayectorias de vida tradicionales se están reajustando debido a nuevas restricciones, necesidades y oportunidades, y también están ocurriendo grandes cambios demográficos" Escuela, escalera profesional, matrimonio, escalera patrimonial, familia y jubilación eran hitos compartidos en la definición tradicional del éxito. Ahora, nuevas oportunidades y desafíos están poniendo en duda cosas que antes se daban por sentadas, y la demografía se está reconfigurando a medida que las personas miran la vida con más flexibilidad. El marco tradicional se formó en una época en la que la tecnología y la ciencia estaban menos desarrolladas, el rol de las mujeres era muy distinto, los empleos eran para toda la vida y un solo sueldo alcanzaba para mantener a una familia promedio. Ha habido avances positivos gracias a la inclusión y la igualdad, las innovaciones médicas y diversos caminos nuevos, pero el aumento de costos y los cambios de valores están llevando a las personas a reajustar sus prioridades. Las suposiciones sobre cierta edad, género, clase socioeconómica o nivel profesional ya no son útiles para las marcas. Están surgiendo nuevas formas de pensar, y eso detonará perspectivas distintas sobre productos y servicios. Con un enfoque centrado en la vida, las marcas pueden crear experiencias fluidas que desafíen las normas, y las organizaciones deben aprovechar la oportunidad de adaptarse con flexibilidad y apoyar las trayectorias únicas de las personas.

(accenture.com)

20 puntos por xguru 2023-11-03 | Aún no hay comentarios. | Compartir por WhatsApp

"Los mediadores visibles e invisibles entre las personas y el mundo están cambiando"

01 ¿Dónde está el amor? (Where's the love?)

"Al recortar costos necesarios en toda la empresa, la obsesión por el cliente fue perdiendo prioridad, y los clientes ya se están dando cuenta"
Durante mucho tiempo, las empresas han sabido que una buena experiencia del cliente conduce a un crecimiento sólido de los ingresos, por lo que ponían las necesidades del cliente en el centro de todas sus decisiones.
Esto sigue siendo válido, pero las dificultades económicas están forzando concesiones y el bolsillo de los clientes se está deteriorando.
Las marcas deben encontrar formas de ganarse el corazón de los clientes a largo plazo, incluso mientras se siente que han sido engañados.
Las empresas que luchan por proteger sus ganancias en un entorno económico difícil han tomado decisiones complicadas, y una de sus principales consecuencias ha sido el debilitamiento de la experiencia del cliente.
Se está extendiendo la percepción de que las marcas están incumpliendo silenciosamente sus promesas debido a reducciones en calidad o tamaño (shrinkflation), menor servicio (skimpflation), fallas en atención al cliente y suscripciones no deseadas.
La eficiencia que hace que los clientes se den la vuelta no es eficiente.
La experiencia del cliente debe volver a subir en la lista de prioridades como vía de crecimiento, y convertirse en un proyecto conjunto entre servicio, marketing y diseño.
El siguiente paso es eliminar los problemas que provocan la ira de los clientes, invertir en la marca para mostrar el valor que ofrece y encontrar un nuevo equilibrio.

02 El gran cambio de interfaz (The great interface shift)

"La IA generativa está mejorando la experiencia de internet de las personas, llevándola de la transacción a una experiencia personal, haciendo que se sientan comprendidas digitalmente y con más relevancia que nunca"
Ya sea para obtener información, perspectivas, comunicación o compras, el proceso por el que las personas usan internet está mejorando enormemente.
La IA generativa, mediante grandes modelos de lenguaje, mantiene conversaciones inteligentes y bidireccionales para ofrecer a las personas soluciones no solo para "I want a", sino para "I want to".
Estas conversaciones llevan a las personas a elegir palabras más precisas, lo que le da a la IA la oportunidad de conocerlas mejor.
Las personas sentirán que se las comprende en profundidad, y será más fácil que nunca encontrar en línea los productos, servicios y experiencias más adecuados para cada una.
Desde la perspectiva empresarial, la flexibilidad y el matiz de esta tecnología ofrecen una oportunidad increíble para expresar la marca de una forma más cercana y humana, y construir relaciones con los clientes de manera significativa.
Las marcas deben decidir cómo sonará o se verá la nueva encarnación de la empresa, qué personalidad debería tener y si puede o debe materializarse virtualmente.
Para ello, se necesita un conocimiento profundo de la personalidad de la marca.
En un momento en que no hay señales de que la velocidad del cambio vaya a disminuir, las marcas deben considerar qué ayuda pueden aportar los grandes modelos de lenguaje, y
las marcas que utilicen esta tecnología con éxito formarán parte de una nueva dinámica en la que las personas sentirán que se las comprende mejor que nunca y las marcas también podrán ser mejor comprendidas.

03 La tediosa mediocridad (Meh-diocrity)

"La creatividad alguna vez giró en torno a la audiencia, pero ahora ha pasado a depender de sistemas tecnológicos. ¿Será este el rostro del estancamiento creativo?"
Antes, el objetivo principal de la creatividad era provocar respuestas emocionales a través de la imaginación y la conexión humana.
Ahora que los algoritmos y la tecnología se han interpuesto entre creadores y audiencia, los creadores deben jugar el juego o arriesgarse a no ser descubiertos, y eso está afectando el resultado final, a veces para peor.
¿Se acerca un período de estancamiento cultural? Justamente ahora que el entretenimiento y el contenido de marca se sienten gastados, es cuando la originalidad debe brillar.
Los presupuestos para innovación suelen ser de los primeros en recortarse cuando la economía se complica, pero la novedad impulsa el interés y la conexión emocional, y es un diferenciador clave en cualquier mercado.
Si pensamos en el dicho "la fortuna favorece a los audaces", puede parecer lógico apoyarse en lo que ya ha sido probado.
Este problema de mediocridad no se resolverá por sí solo, y podría empeorar a medida que la IA generativa asuma un papel mayor en el proceso creativo.
En medio de una avalancha de lo familiar, la originalidad siempre destacará, y lo mismo ocurre con la inversión en talento creativo.

04 Error 429: se alcanzó el límite de solicitudes humanas (Error 429: Human request limit reached)

"En un momento en que la tecnología se siente no como algo hecho para los humanos, sino como algo que les sucede, ¿estará comenzando un cambio para recuperar el control sobre su impacto en la vida cotidiana?"
La relación entre las personas y la tecnología está en un punto de inflexión importante.
Las personas sienten que la tecnología no es para ellas, sino algo que les ocurre; les exige demasiado y a menudo no tiene un impacto positivo en su bienestar.
Las empresas no pueden ignorar esta frustración y este cansancio, por lo que el mejor camino es formar parte de soluciones que fortalezcan la autonomía de las personas.
Ciertos tipos de tecnología digital compiten por la atención de las personas o se interponen entre ellas y las metas que buscan alcanzar.
Cada vez que se lanza una nueva tecnología o plataforma, las personas deben preguntarse si realmente vale la pena adoptarla.
El cambio suele sentirse demasiado rápido para gestionarlo, o incluso difícil de comprender, y el futuro puede resultar abrumador.
Como no hay señales de que ese ritmo vaya a disminuir, pronto las personas tendrán que construir un futuro que garantice su bienestar y el del planeta.
En medio de desafíos que ocurren a una velocidad y escala sin precedentes, ¿podremos diseñar, alcanzar y sostener una nueva armonía?
Se espera que aumenten los intentos por reconfigurar la relación entre sociedad y tecnología, pero la regulación también debe fortalecerse.
Las organizaciones deben pensar cuidadosamente en cómo afectará el uso de la tecnología a la vida de las personas y qué exigirá esa tecnología de ellas.
Las marcas que, al usar o no usar tecnología, den a las personas más opciones sobre cómo interactuar, podrán convertirse en socios confiables porque ayudarán a los clientes a recuperar la autonomía que tanto necesitan.

05 La década de la deconstrucción (Decade of deconstruction)

"Las trayectorias de vida tradicionales se están reajustando debido a nuevas restricciones, necesidades y oportunidades, y también están ocurriendo grandes cambios demográficos"
Escuela, escalera profesional, matrimonio, escalera patrimonial, familia y jubilación eran hitos compartidos en la definición tradicional del éxito.
Ahora, nuevas oportunidades y desafíos están poniendo en duda cosas que antes se daban por sentadas, y la demografía se está reconfigurando a medida que las personas miran la vida con más flexibilidad.
El marco tradicional se formó en una época en la que la tecnología y la ciencia estaban menos desarrolladas, el rol de las mujeres era muy distinto, los empleos eran para toda la vida y un solo sueldo alcanzaba para mantener a una familia promedio.
Ha habido avances positivos gracias a la inclusión y la igualdad, las innovaciones médicas y diversos caminos nuevos, pero el aumento de costos y los cambios de valores están llevando a las personas a reajustar sus prioridades.
Las suposiciones sobre cierta edad, género, clase socioeconómica o nivel profesional ya no son útiles para las marcas.
Están surgiendo nuevas formas de pensar, y eso detonará perspectivas distintas sobre productos y servicios.
Con un enfoque centrado en la vida, las marcas pueden crear experiencias fluidas que desafíen las normas, y las organizaciones deben aprovechar la oportunidad de adaptarse con flexibilidad y apoyar las trayectorias únicas de las personas.