Comprensión del consumidor
- Ahora es posible integrar y agregar grandes volúmenes de información de los consumidores para profundizar mucho más la comprensión sobre ellos
- Por ejemplo, imagina que un vendedor o un agente de soporte al cliente no solo conoce todos los detalles de un producto, sino también todas las preguntas y respuestas sobre ese producto
- Además, si imaginas que hay una cantidad infinita de estos vendedores o agentes de soporte, el impacto en ventas y atención al cliente no solo reemplazaría millones de empleos, sino que también permitiría ofrecer a los clientes una experiencia más inmediata y personalizada
Mensajería personalizada
- La IA no solo ayuda a los vendedores a entender las necesidades y el comportamiento de los consumidores, sino que también puede usar esta información para dirigir publicidad personalizada a cada persona
- Para la mayoría de los consumidores ya es común recibir correos, mensajes o ventanas emergentes con recomendaciones de productos, pero la IA lleva esto un paso más allá al generar anuncios adaptados a personas o grupos específicos, aumentando así la probabilidad de que compren un producto o servicio
- Por ejemplo, supongamos que tienes un Labradoodle (un perro grande resultado del cruce entre retriever y poodle) y eres cliente de PetSmart
- En este nuevo mundo, PetSmart podría contactarte por mensaje de texto, tener una conversación personalizada usando el nombre de tu mascota, recordarte que tu perro necesita cierto producto y convertirte en cliente en línea compartiendo historias de otros Labradoodles que tuvieron éxito con ese mismo producto
Predicción de tendencias futuras
- Además de ayudar a generar insights sobre los consumidores, la IA podrá identificar, captar y predecir tendencias futuras
- Al estudiar y analizar contenido de redes sociales, la IA puede predecir con mayor precisión los gustos, preferencias y necesidades de los consumidores, así como la manera en que estos indicadores cambiarán en el futuro
- Como resultado, el marketing con IA puede ayudar a los especialistas humanos a prever la oferta y la demanda futuras, mejorar productos y diseñar estrategias para campañas posteriores
Mejora de la experiencia del cliente
- Los chatbots impulsados por IA pueden entender y responder consultas y solicitudes de los clientes mediante procesamiento de lenguaje natural, ofreciendo soporte en tiempo real, personalizado, eficiente y disponible 24/7 durante todo el año
- A medida que mejoren los modelos de procesamiento de lenguaje natural, esta herramienta ayudará a comprender la intención de todos los clientes, y distinguir entre un chatbot con IA y una persona será prácticamente imposible
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