Según investigadores, las fallas del SanDisk Extreme Pro se deben a un defecto de diseño

Causa del defecto del SSD SanDisk Extreme Pro

• Según una empresa de recuperación de datos, el defecto del SSD SanDisk Extreme Pro proviene de fallas de diseño y fabricación.
• El SSD SanDisk Extreme Pro de 4TB de Western Digital presentó problemas de pérdida repentina de datos y la empresa prometió una actualización de firmware, pero no hay ninguna promesa de actualización para los modelos de 2TB y 3TB.
• El director general de la empresa de recuperación de datos Attingo afirma que el problema está en el hardware, lo que podría explicar por qué no hay actualización de firmware y por qué SanDisk guarda silencio sobre la causa del problema.

Problema de hardware

• Attingo lleva más de 25 años en la industria de recuperación de datos y se encuentra con al menos un SSD SanDisk Extreme Pro averiado por semana.
• Los componentes del SSD son demasiado grandes en relación con la placa de circuito, lo que debilita las conexiones (es decir, genera alta impedancia y alta temperatura) y puede hacer que se rompan con facilidad.
• El material de soldadura tiende a formar burbujas y a quebrarse fácilmente, y todavía no se sabe si la causa del problema es una soldadura barata, componentes de baja calidad, o ambas cosas.

¿Una actitud extraña?

• La manera en que Western Digital se ha comunicado con clientes y medios sobre este problema puede ser objeto de críticas.
• The Verge fue el primer medio en informar que el SSD SanDisk Extreme 3TB de Western Digital puede perder datos de forma repentina y que, con suerte, sería posible recuperar archivos valiosos mediante un costoso servicio de recuperación de datos.
• Western Digital no respondió sobre los problemas repetidos, ni contestó preguntas sobre por qué un dispositivo de almacenamiento con posible pérdida de datos seguía vendiéndose repentinamente en varios minoristas, ni si planea ofrecer servicios gratuitos de recuperación de datos a los clientes.

Opinión de GN⁺

Lo más importante de este artículo es que el defecto del SSD SanDisk Extreme Pro se originó en problemas de diseño y fabricación, lo que plantea una cuestión relevante sobre la calidad y confiabilidad que los consumidores esperan al comprar productos tecnológicos de alto precio. Como estos problemas ocurrieron en un producto dirigido a profesionales, han llamado todavía más la atención, y muestran lo importante que es una respuesta adecuada del fabricante y una comunicación transparente para mantener la confianza del consumidor. La pérdida de datos puede ser un problema grave para cualquiera, y este artículo ofrece un recordatorio interesante para que los consumidores de tecnología sean más cuidadosos al elegir productos.

[GN⁺]

Comentarios en Hacker News

• Por experiencia trabajando en pruebas de fabricación de SSD, sé que es común que el departamento de calidad realice "pruebas continuas de confiabilidad". Sin embargo, he visto que el área de calidad puede manejarse políticamente, y que descubrir problemas en un producto no siempre es bien recibido, mientras que aprobarlo sí lo es. Cuando compras productos de grandes empresas como Dell o Apple, existe la ventaja de que una organización grande asume la responsabilidad. Eso hace que los proveedores pongan más esfuerzo en probar los productos OEM, lo cual también beneficia al consumidor. En los dispositivos de almacenamiento para consumidores, este tipo de problemas ocurre con frecuencia, y muchas veces no se hacen pruebas de confiabilidad porque cuestan dinero y solo pueden revelar problemas no deseados.
• Como aficionado a la electrónica y a las PCB, no entiendo la afirmación de que la resistencia usada en el SSD sea demasiado grande en relación con la placa y que eso provoque una conexión débil. Normalmente, los componentes grandes tienen una superficie de unión mayor, así que la conexión debería ser más fuerte. También pongo en duda la afirmación de que el material de soldadura usado para fijar la resistencia forma burbujas y se rompe con facilidad. El componente de la foto no es una resistencia, sino un capacitor. En conclusión, parece que la persona que hizo esa afirmación no tiene ni idea de lo que está hablando.
• Decidí no volver a comprar productos de WD (Western Digital) desde principios de la década de 2010. Pero como WD ha adquirido otras empresas como Seagate, existe el riesgo de que incluso los discos Hitachi, que antes eran buenos, terminen degradados al nivel de los productos basura de WD. No quiero comprar productos de WD, pero como solo quedan 3 o 4 opciones en el mercado, las alternativas tampoco resultan atractivas.
• Como este problema lleva meses en las noticias, en los principales sitios de ofertas se apresuraron a vender esos productos. Ahora los compradores terminan usando discos que son como bombas de tiempo. Gracias a Western Digital por su aporte a la sociedad.
• La estrategia de Western Digital parece ser esperar a que el problema se resuelva solo. Probablemente esa estrategia funcione en la mayoría de los casos.
• Publicaron la foto de un capacitor mientras afirmaban que "la resistencia es demasiado grande".
• Cuando reemplazaron a escondidas las unidades WD Red NAS por discos SMR, que no son adecuados para NAS, decidí que nunca volvería a comprar discos WD. Ahora me entero de que los SSD Sandisk tienen un defecto de diseño fatal y de que Sandisk es subsidiaria de WD. Me siento un poco menos mal por haber gastado mucho dinero en un SSD grande integrado en mi Macbook. No quiero enterarme de que el SSD del Macbook también tiene defectos.
• No me sorprende que los componentes de venta al detalle sean, por la propia naturaleza del mercado, basura barata y poco confiable. En un mundo ideal, todos los dispositivos de red y de cómputo deberían usar memoria ECC, pero por ahorrar unos centavos se termina aceptando corrupción silenciosa de datos y bit squatting. Alrededor de 2001, intenté provocar errores usando una cámara de ciclos ambientales para hacer análisis de fallas en IC de flash EEPROM industriales de Maxim, pero soportaron muchos más ciclos de escritura de lo esperado. Si hubiera tenido más tiempo, habría seguido probándolos hasta que fallaran por completo. Al final, tuve que conformarme con usar códigos turbo para asegurar la redundancia de los datos.
• Cuando un SSD falla, normalmente lo hace de forma repentina y queda completamente inservible. Si no quieres perder datos importantes, recomiendo usar software de respaldo automático para copiar los datos regularmente a un HDD. No uses SSD para archivado ni para respaldos de largo plazo. Sandisk siempre ha ocupado el segmento de las unidades baratas y tiene fama de recortar costos para aumentar ganancias. Parece que Western Digital va por el mismo camino. Mi experiencia con Samsung en almacenamiento SSD ha sido buena.
• Se proporciona el enlace al artículo original.