Google declara resuelto el problema de pérdida de datos en Drive y bloquea un hilo del foro con opiniones en contra

Google declara resuelto el problema de pérdida de datos en Drive, pero los usuarios siguen reportando fallas

• Google está enfrentando un problema de pérdida de datos por segunda vez en los últimos meses.
• En Google Drive, algunos usuarios reportaron la desaparición de archivos.
• Google reconoció el problema el 27 de noviembre y anunció una solución una semana después.

Se explica como un problema de sincronización, pero los usuarios afirman que no se resolvió

• Google explicó que hubo un "problema de sincronización" en la app de Drive para escritorio entre las versiones 84.0.0.0 y 84.0.4.0.
• Los usuarios señalaron que faltaban documentos y hojas de cálculo creados y guardados desde la interfaz web, por lo que no estaría relacionado con la app de escritorio.
• Muchos usuarios informaron que desde mayo de 2023 sus documentos dejaron de guardarse.

Instrucciones de recuperación complejas y bloqueo de la comunicación en el foro

• Google proporcionó instrucciones de recuperación y sugirió restaurar archivos mediante una interfaz especial de depuración en la app de Drive para escritorio versión 85.0.13.0 o superior.
• También se presentó un método para recuperar archivos usando la línea de comandos, y Google expresó la esperanza de que los archivos faltantes siguieran en la caché de Drive.
• Google afirmó que el problema ya estaba resuelto y bloqueó el hilo relacionado del foro tras 170 respuestas; además marcó hilos adicionales como "duplicados" y también los bloqueó.

Los comentarios de los usuarios señalan que la solución de Google no funciona

• Antes de que se bloqueara el hilo, algunas respuestas sugerían que la solución de Google no funcionaba.
• Los usuarios criticaron que "la solución no funciona para la mayoría de la gente" y afirmaron que "no se puede recuperar porque Google Drive eliminó mis archivos".
• Resulta difícil creer que en la carpeta de datos de la app de Drive todavía existan copias de archivos de hace meses.

Opinión de GN⁺

Lo más importante de este artículo es el problema de pérdida de datos que experimentaron los usuarios de Google Drive y la forma en que respondió Google. Los usuarios están reportando que la solución propuesta por Google no funciona, y al bloquear la comunicación en el foro, Google parece más interesada en minimizar el daño de relaciones públicas que en resolver el problema. Dado que Google Drive creció como un servicio basado en la confiabilidad, este caso muestra la importancia del esfuerzo y la transparencia de Google para mantener la confianza de sus usuarios. Como la pérdida de datos es un problema grave tanto para usuarios individuales como para empresas, este artículo puede verse como un caso interesante que subraya la importancia de la confiabilidad de los servicios tecnológicos y de sus mecanismos de respuesta.

[ndrgrd]

Cuando usaba OneDrive hace tiempo también se me seguían perdiendo uno o dos datos a la vez, así que después de sentir una profunda frustración me cambié a un NAS..
En internet hay muchas opiniones como que un NAS no sabes cuándo puede fallar.. que mejor una nube administrada por una gran empresa.. pero llevo 5 años usándolo y nunca me ha pasado algo así~ ¡Y tampoco consume mucha electricidad!

[GN⁺]

Opiniones en Hacker News

• Críticas a la forma de resolver el problema

  • Cuando ocurre un problema así, deberían publicar una entrada de blog explicando la situación con claridad: a quiénes afectó y en qué medida, si es posible recuperarlo, qué medidas se tomaron y cómo evitarán que vuelva a pasar.
  • Distribuir una corrección oculta en el cliente de escritorio de Google Drive no tiene lógica frente a un problema de archivos que desaparecieron en la nube.
  • Si realmente hubo pérdida de datos, no deberían intentar ocultarlo, y se cuestiona que Google no reconozca este problema de manera transparente.

• Señalamientos sobre la dependencia del respaldo en la nube

  • La gente cree que la nube no va a perder datos, pero pasa por alto que en realidad sí puede haber pérdida de información.

• Cuestionamientos al servicio de soporte de Google

  • Se comparte la experiencia de haber intentado abrir una cuenta de Google Play, perder un correo de verificación de identidad, quedar con la cuenta restringida y no recibir ayuda útil del equipo de soporte.

• Posible bug dentro de la infraestructura de Google

  • También hubo reportes de pérdida de datos por parte de usuarios que no usaban la app de escritorio de Google Drive, lo que sugiere que podría haber un bug dentro de la infraestructura de Google.

• Se enfatiza la importancia de un NAS personal

  • Problemas como la desaparición de contenido en servicios de streaming o la eliminación de videos de YouTube hacen que la importancia de un NAS destaque más.

• Sátira sobre la respuesta de Google

  • Se menciona en tono sarcástico que Google parece haberse inspirado en los “operadores del infierno”.

• Problemas ocurridos al usar Google Drive

  • Se comparte una experiencia en la que, después de subir imágenes desde la app del smartphone, al intentar encontrarlas y descargarlas en escritorio aparecía un mensaje diciendo que el archivo no existía.

• Confirmación de problemas de eliminación de archivos

  • Se confirmó que algunos archivos fueron eliminados en marzo, y se especula que podría estar relacionado con la desaparición del límite de 5 millones de archivos anunciado anteriormente.

• Dudas sobre la confiabilidad de los servicios en la nube

  • Se menciona que la nube al final es la computadora de otra persona; aunque se cree que servicios como S3 son muy estables, la computación en la nube es cara y hacen falta alternativas competitivas en precio o soluciones on-premises.