Desbloquear un MacBook: enviarle un correo a Tim Cook
- Paul McMahon, fundador de TokyoDev, compartió su experiencia con un MacBook que regresó después de haberse perdido, pero estaba en estado de bloqueo de activación y Apple no quiso desbloquearlo.
- McMahon esperaba que su artículo llegara a la parte superior de Hacker News, pero no recibió contacto de Apple.
- En el servidor de Discord de la comunidad de desarrolladores de software angloparlantes en Japón, un moderador sugirió que enviar un correo a tcook@apple.com había funcionado antes.
Proceso para desbloquear el MacBook
- Cuando los demás métodos no funcionaron, Paul McMahon le envió un correo a Tim Cook para apelar la negativa de soporte respecto al bloqueo de activación.
- Cuatro días hábiles después recibió una respuesta de la asistente ejecutiva de Tim Cook en Japón, y durante las dos semanas siguientes resolvió la situación por correo y llamadas telefónicas.
- La asistente explicó que el MacBook había sido restablecido a mediados de agosto y reportado como perdido con una cuenta de iCloud creada recientemente.
- Gracias a la documentación de respaldo proporcionada, confirmaron que el MacBook era de McMahon y desbloquearon el equipo.
Qué fue lo que realmente pasó con el MacBook
- McMahon ya había comprado un equipo de reemplazo, pero siguió adelante con el desbloqueo del MacBook por una cuestión de principios y para aclarar sus dudas.
- Apple le explicó cómo se había bloqueado el MacBook, pero no por qué había ocurrido.
- Tras contactar a la persona que le devolvió el MacBook para entender la situación, supo que esa persona había llevado el equipo a una tienda para pedir el desbloqueo, pero la tienda solo lo restableció y no quitó el bloqueo.
Apple no considera esto una vulnerabilidad de seguridad, pero probablemente debería
- Al activar un MacBook por primera vez es fácil omitir la configuración de FindMy, pero no hacerlo puede tener consecuencias graves.
- McMahon señaló que su caso fue excepcional, pero que una tienda poco ética podría hacer lo mismo con otras personas.
- Reportó el problema a Apple Security Research, pero fue descartado con la respuesta de que "no podemos identificar un problema de seguridad en el reporte".
Opinión de GN⁺
- Este caso muestra que contactar directamente a ejecutivos de alto nivel puede ser útil cuando un consumidor enfrenta un problema técnico.
- También ofrece una visión importante sobre la política de bloqueo de activación de Apple y los límites de su soporte al cliente, algo que podría afectar a otros usuarios.
- El artículo puede detonar una discusión sobre cómo mejorar las políticas de servicio al cliente de las empresas tecnológicas y su percepción de las vulnerabilidades de seguridad.
1 comentarios
Opiniones en Hacker News
Hay quien se alegra de que la máquina haya sido restaurada a un estado utilizable. Menciona una experiencia pasada en la que una laptop robada volvió hecha 1000 pedazos, y señala que este es un problema artificial que las empresas imponen a los clientes. Critica que el usuario no tenga la clave privada de su propio dispositivo, por lo que al final el uso del equipo depende de la buena voluntad de personas ricas e indiferentes.
Menciona que, cuando el equipo de soporte no puede resolver un problema del producto, usa el método de comprar el contacto del CEO y comunicarse directamente. Dice que usó este método para resolver rápidamente un tema relacionado con un pago de una demanda colectiva de Google, pero que con Cash App le salió al revés. Se pregunta cuánto costaría comprar el contacto de Sundar Pichai para resolver un problema de acceso a una cuenta de Google.
Explica por qué personalmente ya no compra MacBook. Cuenta que en 2019 pagó más de 3 mil euros, pero justo antes de que terminara la garantía se descompuso la barra espaciadora y, un año después, como el reemplazo de batería era muy caro, lo llevó a un taller no oficial; luego Apple se negó a darle servicio oficial y el MacBook terminó inutilizable.
Dice que recibió de Apple unos AirPods Max reparados, pero que seguían vinculados a una cuenta de iCloud y por eso podían rastrearse. Consultó este problema por correo a Tim Cook, recibió contacto de un equipo senior de Apple y logró resolverlo, pero no le dieron un producto no reparado y solo recibió disculpas por la posibilidad de rastreo.
Se comenta que es bueno que el OP haya recibido una solución del equipo ejecutivo de Tim Cook, pero que esto sugiere la necesidad de un mecanismo que vincule la identidad real de una persona con su identidad digital y sus dispositivos. Sostiene que debería ser posible acceder a un dispositivo o cuenta mediante un proceso de autenticación confiable presentando credenciales gubernamentales.
Se enfatiza que todas las empresas deberían poder ofrecer atención al cliente mediante interacción de persona a persona. Se critica como una tendencia regresiva que se normalice la actitud de “somos demasiado grandes para hablar con clientes humanos”.
Hay quien se pregunta si Tim Cook podría recuperar un Apple ID robado. Cuenta que un ladrón robó el teléfono, cambió el número de teléfono de confianza y bloqueó la cuenta, y que el soporte de Apple no pudo resolver el problema. Comparte que perdió apps compradas y fotos de varios años.
Se propone que, aunque al activar un MacBook por primera vez es fácil saltarse la configuración de
FindMy, considerando las graves consecuencias de eso, habría que modificar el flujo de configuración o revisar de forma general la política de bloqueo.Hay una opinión de que esta es una política para evitar que alguien venda un dispositivo, luego lo robe de nuevo y le pida a Apple que lo desbloquee.
Hay quien opina que a una función similar al bloqueo de activación debería ponérsele una fecha de vencimiento. Sostiene que esto reduciría significativamente los residuos electrónicos innecesarios causados por computadoras perfectamente funcionales en las que no se cerró sesión.