Los marketplaces en la era de la IA

• El modelo de negocio de los marketplaces no cambia, pero cada vez que aparece una nueva plataforma, cambian la forma y el lugar donde ocurren las transacciones
  • En internet, de los anuncios clasificados/tableros de anuncios a Amazon/eBay/Craiglist; en móvil, a DoorDash/Uber/Instacart
• La IA generativa volverá a transformar los marketplaces. No solo cambiará la forma en que se venden productos y servicios, sino también la forma en que se crean los productos

Lado de la demanda

• Nuevas formas de búsqueda: los compradores podrán encontrar lo que quieren mediante lenguaje natural, imágenes o incluso sensaciones, sin necesidad de buscar con títulos exactos ni usar filtros complejos. Esto aumenta la probabilidad de conversión de búsqueda a transacción
• Creación de oferta personalizada: cuando un producto no exista en el mercado, surgirán marketplaces que conecten al comprador con proveedores capaces de hacer realidad su visión. Por ejemplo, Pietra permite a los creadores diseñar productos para vender a sus clientes mediante herramientas de diseño de productos con IA
• Negociación y servicio al cliente: ha habido casos de ventas virtuales tipo liquidación de almacén donde los usuarios negocian precios de productos reales usando IA. La IA puede ofrecer atención al cliente, como responder preguntas y negociar precios con base en los datos del proveedor

Lado de la oferta

• Marketplaces digitales y comoditizados: la IA puede ayudar a los proveedores a trabajar de forma más eficiente en plataformas como Airbnb, pero en marketplaces que venden bienes o servicios digitales, como Upwork, el propio producto puede ser reemplazado por la IA
• Marketplaces digitales y personalizados: en lugares como Cameo o Patreon, la IA puede acelerar el trabajo del proveedor y, a largo plazo, también podría convertirse en su competidor
• Marketplaces físicos y comoditizados: servicios como Instacart o Uber pueden simplificar la operación de los vendedores mediante IA, pero no se verán muy afectados
• Marketplaces físicos y personalizados: en sitios como Etsy o eBay, la IA ayudará a los proveedores a vender más productos

Futuro

• Los marketplaces en la era de la IA ofrecerán más opciones a los compradores y mejorarán la experiencia de usuario
• Con ayuda de la IA, los vendedores podrán trabajar de forma más eficiente, aumentar el volumen de transacciones y concentrarse en las partes donde su sensibilidad especial sea más importante
• Se espera que la IA traiga más listados de productos, mayores tasas de conversión y más compras recurrentes