Cómo trabajar eficazmente con los ejecutivos cuando ocurre un incidente

• Cómo comunicarse eficazmente con los ejecutivos cuando ocurre un incidente
• Primero, definir con anticipación los tripwires (Tripwire)
  • Un tripwire es una condición que activa una acción cuando se cumple
  • Configurarlo permite indicar con claridad cuándo los ejecutivos quieren recibir información sobre un incidente
• Segundo, dominar cómo redactar el documento de “resumen ejecutivo (The Executive Summary)”
  • El resumen ejecutivo es un documento organizado para que los ejecutivos puedan acceder fácilmente a la información más relevante relacionada con el incidente
  • Debe incluir el “impacto del incidente en el negocio y en los clientes”, “qué avances se han logrado para resolver el problema”, así como enlaces a documentos relacionados, como borradores de comunicación e informes
• Tercero, la comunicación debe ser concisa y simple
  • El documento de resumen ejecutivo no debe exceder una página
  • Hay que estar preparado para responder preguntas, pero sin dar tanta información que resulte inmanejable
• Cuarto, reconsiderar los límites
  • Al trabajar con ejecutivos, no hay que seguir los procesos ciegamente
  • Hay que pensar críticamente cuál es el mejor camino a seguir