La relación entre la experiencia y volverse un fósil
Cuando era más joven, recibía feedback de muchas formas incluso sin pedirlo (p. ej., regaños de mis padres, calificaciones de exámenes en la escuela). Pero conforme uno envejece, acumula experiencia y sube de posición, el feedback que le llega de manera natural va disminuyendo.
Si lo pienso desde la perspectiva de quien da feedback, este cambio es completamente natural. Darle feedback a alguien mayor que yo, con más experiencia y una posición más alta, nunca es fácil. Así como se necesita más fuerza para lanzar una piedra hacia lo alto, mientras más subo en la escalera profesional, es natural que el feedback que llega desde abajo disminuya y se debilite.
De pronto pensé que, si una persona supera cierto umbral de edad o experiencia sin darse cuenta de este cambio, hay una alta probabilidad de que se convierta en un “fósil”. La ausencia de feedback negativo no garantiza que lo esté haciendo bien, pero aun así, al combinarse con la confianza en uno mismo, uno puede caer en la ilusión de que todo lo está haciendo bien. Y como a veces, incluso cuando recibe feedback, reacciona a la defensiva, termina recibiendo todavía menos. Así se encierra en su propio mundo y se transforma en un fósil, sin siquiera darse cuenta de que lo es.
Si reconocemos este problema, podemos ir en contra de esa tendencia. Si el problema era que estaba recibiendo menos feedback, entonces lo que hay que hacer es volver a aumentarlo. Es decir, en lugar de depender solo del feedback que llega por sí solo, hay que usar activamente diversas estrategias para obtener feedback; solo así, incluso con más experiencia, se puede evitar volverse un fósil.
Por qué necesitamos feedback
Al final, recibimos feedback porque queremos resolver problemas importantes y mejorar nuestro desempeño futuro. Si observamos con un poco más de detalle cómo funciona el flujo del feedback, sería algo así:
- Acción (Action): recopilar opiniones sobre mis acciones y sus resultados
- Resultado (Output): elaborar un plan de acción para cambiar
- Efecto de corto y mediano plazo (Outcome): mi percepción y mis acciones cambian de forma significativa
- Efecto de largo plazo (Impact): se resuelven problemas importantes y mejora el desempeño futuro.
Así como trabajar horas extra todos los días no hace que de repente suba la satisfacción del cliente con el producto, un “cambio en la percepción y en la conducta” no garantiza necesariamente la “resolución de problemas y mejora del desempeño”.
Sin embargo, recibir feedback y cambiar mi percepción y mi conducta sí está claramente dentro de mi ámbito de control. Por lo tanto, una “estrategia para recibir feedback de forma efectiva” puede interpretarse también como una “estrategia para diseñar un ciclo de feedback que favorezca cambios significativos en mi percepción y mi conducta”.
Por otro lado, recibir feedback, en un sentido amplio, forma parte de las actividades de recopilación de información. Si ayuda a “mejorar el desempeño futuro”, entonces cualquier información que recopilemos puede considerarse feedback. Por eso, los métodos efectivos de recopilación de información también suelen ayudar a diseñar ciclos de feedback efectivos.
Estrategia de matriz 3x3 para recibir feedback de forma efectiva
Pensé en dos dimensiones para hablar de una estrategia de diseño de ciclos de feedback, es decir, de cómo obtener feedback de manera efectiva.
La primera dimensión se refiere al feedback en sí.
- Estrategias para aumentar la cantidad de feedback que recibo
- Estrategias para mejorar la calidad del feedback que recibo
- Estrategias para aumentar la probabilidad de que el feedback que recibo se traduzca en cambios de conducta significativos; es decir, para aumentar su efectividad
La segunda dimensión se refiere al momento de la percepción y la acción.
- ¿Qué percepción/acción debo tener antes de recibir feedback?
- ¿Qué percepción/acción debo tener mientras recibo feedback?
- ¿Qué percepción/acción debo tener después de recibir feedback?
Al combinar estas dos dimensiones, se obtiene una matriz 3x3.
Sentí que solo con estructurar así mi marco mental, mi perspectiva se amplió, y eso me ayudó bastante a recibir feedback de forma más efectiva. En el siguiente artículo presentaré de lleno estrategias que pueden llenar cada casilla, basadas en mi experiencia y en fundamentos académicos.
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