Hetzner cambia a un nuevo modelo de facturación

 (docs.hetzner.com)
1 puntos por GN⁺ 2024-03-01 | 1 comentarios | Compartir por WhatsApp
  • Hetzner cambió desde abril de 2024 a una facturación retroactiva de pago por uso, y desde mayo de 2024 las facturas se emiten con base en todos los servicios del mes anterior
  • La facturación empieza desde el momento en que se otorga acceso al producto, y el uso que no completa casi todo un mes se calcula con tarifa por hora y redondeo de fracciones de hora
  • Si el producto permanece en la cuenta, se generan cargos aunque esté apagado o casi no se use, por lo que para detener la facturación hay que eliminarlo o cancelarlo manualmente
  • La factura se genera cuando el monto alcanza 10 euros; si es menor, de todos modos se emite una factura con el total acumulado después de 3 meses
  • La fecha de facturación la asigna automáticamente el sistema y el usuario no puede elegirla; para ver el uso detallado hay que revisar un estado de uso individual aparte en lugar del PDF de la factura

Estructura básica de la facturación posterior al uso

  • Hetzner aplica una facturación retroactiva en la que cobra después de que termina el uso del producto
  • En principio, cada factura incluye todos los servicios del mes anterior
    • Si deben pasar varios meses para superar el monto mínimo de facturación de 10 euros, los cargos de esos meses anteriores se agrupan en una sola factura
  • La facturación comienza desde el momento en que Hetzner proporciona acceso al producto
    • Si el producto no se usó durante casi todo el mes, se aplica una tarifa por hora
    • Si se usó durante casi todo el mes, se aplica la tarifa mensual más baja
    • Las fracciones de hora se redondean hacia arriba
    • El costo total no supera la tarifa mensual
  • Si el producto existe en la cuenta, se factura independientemente del uso real o de si está encendido o apagado
    • Para detener el costo, hay que eliminar o cancelar manualmente el producto desde la cuenta
  • Algunos productos usan facturación anual en lugar de por hora
    • Ejemplos: dominios y certificados SSL
  • Las licencias siempre se facturan por mes calendario completo

Fecha de facturación y monto mínimo de facturación

  • Desde abril de 2024, las facturas se envían distribuidas a lo largo de todo el mes
    • Es una medida para repartir de forma uniforme la emisión mensual de facturas y responder más rápido a las solicitudes de soporte sobre facturación
  • La fecha de facturación la asigna automáticamente el sistema
    • El usuario no puede elegir la fecha que prefiera
    • La fecha de facturación puede consultarse en cualquier momento en la página de invoices de la cuenta
  • En agosto de 2025 se reajustó nuevamente la distribución de fechas de generación de facturas para algunos clientes existentes
    • Lo único que cambió fue la fecha de generación de la factura; el método de facturación sigue igual
  • El sistema agrupa cargos pequeños hasta que el monto alcanza 10 euros
    • Los importes menores a 10 euros siguen acumulándose
    • Si durante 3 meses sigue por debajo de 10 euros, a más tardar al final del tercer mes se emite una factura con el total acumulado
    • Esta regla no se aplica a la primera factura de clientes nuevos

Composición de la factura y consulta del uso

  • En la primera página de la factura se muestra un resumen del costo total y el desglose por categoría de producto
    • También incluye la separación por interfaz de cliente como konsoleH, Robot y Hetzner Console
  • En las páginas siguientes aparecen los elementos individuales
    • Los elementos con el mismo producto, unidad de medida y precio unitario se agrupan
    • Esta estructura busca mantener la factura clara aunque haya muchos elementos individuales
  • El PDF de la factura no muestra valores de uso individuales
    • El estado de uso individual separado puede verse desde el código QR de la factura, el enlace en el PDF o en “Invoices” > “Overview” dentro de la cuenta
  • El estado de uso individual incluye información detallada de uso y criterios de cálculo
    • Incluye la base de cálculo de backups, descuentos y addons
    • También incluye números de referencia para asignar addons individuales
    • Puede verse en el navegador o descargarse como archivo CSV
    • Para consultarlo se necesita el número de cliente
  • Los dominios addon incluidos y otros servicios incluidos aparecen en el nuevo diseño como uso por hora

Ejemplos de facturación durante la transición

  • En el ejemplo del modelo de facturación anterior, Server A y Server B tienen distintos periodos de servicio
    • El periodo de servicio de Server A va del 21 de febrero al 20 de marzo
    • El periodo de servicio de Server B va del 27 de enero al 26 de febrero
  • En febrero, ambos servidores aparecen en la factura con sus distintos periodos de servicio, igual que antes
  • En la factura de marzo no aparecen los productos cuyo periodo de servicio se extiende hasta abril de 2024
    • Server B va del 27 de febrero al 26 de marzo, por lo que sí se incluye en la factura de marzo
    • Server A no se calcula en la factura de marzo de 2024 porque su periodo de servicio se extiende hasta abril
    • En este ejemplo, el importe de la factura de marzo es menor
  • Si el acceso a Server C se otorgó el 15 de marzo, la factura de abril se convierte en la primera factura retroactiva
    • Server A: del 21 al 31 de marzo
    • Server B: del 27 al 31 de marzo
    • Server C: del 15 al 31 de marzo
    • Este cálculo se basa en uso por hora
  • Si la cancelación de Server A se aplica el 31 de marzo y el acceso a Server D se otorga el 20 de abril, la factura de mayo incluye el periodo de servicio de abril
    • Server B y Server C usaron todo abril, por lo que se muestra la tarifa mensual completa
    • Server D solo se usó durante parte de abril, por lo que se muestra el cálculo por hora

Etapas de la transición en 2024 y FAQ

  • En marzo de 2024 comenzó la transición a la facturación retroactiva
    • Los productos cuyo periodo de servicio se extendía a abril dejaron de facturarse en marzo
    • La factura de marzo podía ser más baja
    • La parte faltante se recalculó en abril
  • En abril de 2024 se emitió la primera factura retroactiva completa
    • Todo el periodo no facturado de marzo se recalculó por hora
    • Hubo algunos retrasos en el envío de facturas
    • Se introdujo una nueva lógica de fecha de facturación
  • En mayo de 2024 se completó la transición
    • Desde entonces, todas las facturas incluyen todos los servicios del mes anterior
  • No se admiten cambios en la fecha de facturación ni facturación anual
    • La fecha de facturación no puede modificarse
    • El sistema solo admite facturas mensuales
    • El pago puede facilitarse con débito automático SEPA o pagos automáticos con tarjeta de crédito
  • La facturación por hora comienza desde el momento en que se proporciona el producto
    • Se aplica cuando solo se usa una parte del mes, como unas horas, 3 días o 20 días
    • Si el costo por hora alcanza la tarifa mensual, se aplica la tarifa mensual
    • Incluso si el producto se cancela o elimina de inmediato, se factura desde el momento en que se proporcionó
  • No es una estructura en la que se paga menos por usar poco el producto
    • Ese recurso queda reservado de forma exclusiva para el cliente
    • Mientras el producto exista en la cuenta, Hetzner no puede ofrecer ese recurso a otro cliente
  • No se ofrece probar el producto antes de comprarlo
    • Sin embargo, la mayoría de los productos sí ofrecen facturación por hora

Lecturas relacionadas

1 comentarios

 
GN⁺ 2024-03-01
Opiniones en Hacker News

  • Mantengo una biblioteca[1] en Rust para manejar la interfaz Robot, y las pruebas estaban bastante bloqueadas por los costos potenciales; muchas de las API de compra/cancelación no se habían podido verificar lo suficiente.
    Con este modelo de facturación se pueden ejecutar bien las pruebas de integración sin cargar con costos, y la facturación por hora también hace mucho más realista el escalado horizontal.
    [1] https://github.com/MathiasPius/hrobot-rs

    • Me pregunto si ya contactaste a Hetzner. Desde el punto de vista de Hetzner, les estás desarrollando algo gratis, así que podrían eximirte de ese costo.
    • Actualmente los servidores dedicados siguen teniendo una cuota única de pedido, y en la documentación no queda claro si esa cuota se mantendrá.

  • Uso servidores dedicados de Hetzner y no entiendo bien qué significa este cambio. No queda claro cuándo se considera que un servidor está en uso: si es asignación de CPU, una sesión SSH, tráfico HTTP o el estado de energía.
    Un servidor virtual se puede apagar fácilmente y continuar luego en el mismo estado, pero con un servidor físico no es tan simple. La explicación de la página enlazada es bastante ambigua.

    • Si es un servidor dedicado, simplemente pagarás la tarifa mensual. Un servidor dedicado siempre está en uso.
      Si dejas de usar por completo el servidor a mitad de mes, pagas solo por las horas hasta ese momento; pero si el servidor apagado sigue asignado a ti, se seguirá cobrando.
    • “Uso” significa mientras esté alquilado, asignado a tu cuenta o tengas acceso a él. Un servidor dedicado es un objeto físico del mundo real, así que, a diferencia de un servidor virtual, no deja de existir porque ya no sea tuyo.
      Antes solo se podían alquilar servidores físicos por mes, y si los usabas todo el mes el precio sigue igual. Ahora la estructura permitirá alquilarlos solo por algunas horas dentro de un mes.
    • Parece bastante claro:

      How precisely does Hetzner calculate the hourly billing?
      The beginning of the hourly billing starts as soon as the product becomes available to you.
      En los servidores dedicados, empiezas a pagar desde el momento en que termina la asignación, y la facturación se detiene cuando lo devuelves.

    • Si lo entendí bien, el costo debería ser el mismo. La factura de marzo puede variar un poco, pero el total debería ser igual.
      El uso también será casi el mismo; aquí “uso” se parece más a la cuota asignada de CPU, RAM y almacenamiento.
    • Dice: “Si usas el producto durante todo un mes, seguiremos cobrándote el mismo importe mensual que hasta ahora”.

  • Hetzner es uno de esos servicios de “solo tomen mi dinero”, así que ojalá les vaya aún mejor.
    Además, por alguna razón, yo pensaba desde hace tiempo que ya cobraban por hora y que solo mostraban los precios mensuales para que fuera más fácil leerlos.

    • Dices “solo tomen mi dinero”, pero también operan un servicio de ataque de intermediario.
      https://news.ycombinator.com/item?id=37961166
    • Hasta donde sé, eso hasta ahora solo aplicaba a los productos Cloud.
    • Me da curiosidad qué otros servicios entrarían en la categoría de “solo tomen mi dinero”. Estoy totalmente de acuerdo en que Hetzner tiene buenos precios.
    • Es mucho mejor que DigitalOcean, y espero que se mantenga así.

  • Para quienes puedan confundirse: este modelo ya se aplicaba en Cloud y ahora también se aplicará a Robot.

    This structure will be similar to our Cloud billing.
    Eso dice la documentación, pero al principio lo pasé por alto.

    • Me pregunto cuál es la diferencia entre Cloud y Robot.

  • He oído que Hetzner es un buen proveedor y quiero comprar un VPS no administrado barato en EE. UU., pero no encuentro menciones sobre VPS.
    Estoy intentando reemplazar el servicio de abajo, y últimamente los costos se volvieron un problema como con Netlify: https://www.leaseweb.com/fr/cloud/virtual-server

    • Un servidor privado virtual (VPS) normalmente significa una máquina virtual pequeña, no una máquina completa.
      En la terminología de Hetzner, debes buscar “shared vCPU server”; es más o menos el mismo producto que un VPS en otros lugares. Solo que, en mi opinión, la descripción es más clara. Es una estructura en la que recibes una fracción de CPU que puede aumentar momentáneamente y aproximadamente el equivalente a un núcleo.
    • Lo que buscas son servidores Cloud: https://www.hetzner.com/cloud/
    • Necesitas estar preparado para enviar una copia de tu documento de identidad o pasaporte.
    • Los servidores virtuales administrados están aquí: https://www.hetzner.com/managed-server/
    • Usa DigitalOcean. Es fácil de configurar y las opciones de VPS también son muy baratas.

  • La parte de “si usaste el producto por menos de un mes y la suma por hora es menor que la tarifa mensual, siempre se aplica el precio por hora” me parece bien.
    Pero la parte de no enviar las facturas el mismo día a todos los clientes y repartirlas en varios días del mes no deja claro cuándo empieza el mes de facturación. Puede prestarse a confusión según si se toma como referencia la fecha de emisión de la factura o el mes calendario.

    • En el correo que recibí decía esto:

      What is important after the changeover?
      • We want to be able to offer you even better customer service in the future. For that reason, we want to change the date of your invoice. This will make it easier for us to quickly answer questions about your invoices. Starting in April, your new permanent billing day will be the 12. of the month.
      Parece que distribuyeron los días de facturación de todos los clientes a lo largo de todo el mes.

    • Espero que sea según el mes calendario. Me parece que las facturas que abarcan varios años complicarían mucho toda la contabilidad.
    • Supongo que eso quedará claramente indicado en la factura.

  • Me gustaría que servicios en la nube como Hetzner permitieran definir directamente el período de contrato y pagar por adelantado, por ejemplo, por un año.
    Si después de un año se pudiera extender otro año o no hacer nada y que se elimine el servidor, se podría controlar el gasto y evitar costos inesperados. Quizá en lugares como OVH sea posible, pero obviamente solo funcionaría si todos los costos fueran fijos y no hubiera cargos adicionales como por uso de ancho de banda.

    • Para la mayoría de las personas u organizaciones, creo que la eliminación automática del servidor sería precisamente lo inesperado.
    • Se pueden comprar créditos mediante transferencia bancaria[1]. También se pueden configurar alertas por email cuando la factura mensual sea más alta de lo previsto[2].
      Sin embargo, parece que no hay una función de eliminación automática.
      [1] https://docs.hetzner.com/accounts-panel/accounts/payment-faq...
      [2] https://docs.hetzner.com/cloud/billing/faq/#how-do-i-keep-my...
    • Hasta donde sé, con Hetzner no hay sorpresas. Es una empresa sólida, distinta de esos proveedores dudosos que cobran por uso sin límites.
    • Al menos con los servidores dedicados no hay sorpresas. El costo mensual es fijo y, si superas el límite de ancho de banda, se aplica limitación de velocidad. Es posible que sus productos Cloud funcionen igual.
    • Scalingo, un PaaS europeo, permite hacer esto comprando créditos. Es una solución simple, y me pregunto por qué otros proveedores no la ofrecen.

  • Si el precio mensual no sube, parece un buen cambio. Pero los servidores dedicados tienen tarifa de instalación, así que no son muy rentables para alquilarlos por períodos cortos, y según entiendo las máquinas virtuales ya se facturan por hora.
    No queda claro a qué productos se aplica este cambio.

  • No he logrado crear una cuenta de Hetzner e iniciar sesión de verdad. Siento que su seguridad es tan estricta que me bloquea constantemente.
    Me da vértigo pensar qué habría pasado si yo hubiera sido un cliente real. Me pregunto si a otras personas también les pasa esto.

    • Me pasó algo parecido:
      Dear Mr David Allison
      After reviewing your updated customer information, we have decided to deactivate your account because of some concerns we have regarding this information. Therefore, we have cancelled all your existing products and orders with us.
      Best regards
      Your Hetzner Online Team
    • Tuve la experiencia totalmente opuesta. Configuré 5 servidores de 220 dólares al mes y contacté varias veces a soporte porque quería asegurarme de que el método de pago funcionara bien, e incluso quería hacer algo como pagar por adelantado.
      Pero no quisieron cobrar hasta que terminara el período de facturación y, por suerte, todo se procesó sin problemas. No sé si la diferencia fue que eran servidores dedicados en Hetzner Robot, no Cloud.
    • Compré un servidor dedicado porque necesitaba una CPU con AVX2 y VT-x, pero desapareció unos días después.
      Ni siquiera tuvieron la cortesía de avisarme por email, así que tuve que preguntarle directamente a soporte:

      When I try to log in to my account it tells me that my credentials are invalid, and when I use forgot password it tells me that my account is disabled?
      We recently did some routine reviews of our customer accounts. We noticed some suspicious information in your account.
      We have some concerns regarding this information and we have decided to close your account.
      We do not share details about why certain accounts appear suspicious. Publishing this information would make it easier for people to create fake accounts and abuse our services.
      Aunque pasé por verificación facial en video en tiempo real y escaneo del pasaporte, no cambiaron de postura.

  • Me pregunto si a los clientes existentes les costará más.
    Deberían haber aclarado mejor si para los clientes existentes esto es neutral en costos o si se vuelve más caro. Lo ideal sería que el costo para los clientes existentes se mantuviera igual, y que solo se agregara flexibilidad de facturación parcial para algunos usos mensuales.

    • En la publicación dice: “Just to make it clear, the montly price you will pay will NOT change, even if you see some short-term changes in monthly totals on your invoices during the transition period.”