Cómo escribo mi "cuaderno WTF" (2021)

Por qué necesitas una "nota WTF"

• Cada vez que me uno a un equipo nuevo, creo una página llamada "WTF - [nombre del equipo]" y anoto todo lo que me hace pensar "wtf" o lo que me gustaría cambiar
• Durante las primeras 2 semanas, solo anoto. No le digo al equipo lo que creo que está mal ni intento hacer cambios de inmediato
• Esta es una de las técnicas más poderosas para generar cambios en el equipo y gestionarte a ti mismo

Cómo manejar la lista WTF

• Cuando ya hay una lista más o menos armada, tacho algunas cosas
  • Si hay una razón válida
  • Si el equipo ya está trabajando para resolverlo
  • Si es un problema que al equipo no le importa
  • Si se puede arreglar fácilmente
• Voy corrigiendo yo mismo las cosas que se pueden resolver de forma simple
• Después de 2 o 3 semanas, hablo con compañeros, líder del equipo y manager sobre los temas que siguen sin resolverse
  • El objetivo es construir credibilidad como alguien curioso, empático, paciente y respetuoso de la experiencia de sus colegas
• Identifico por qué surgieron los problemas
  1. El equipo no se había dado cuenta
  2. El equipo ya se acostumbró
  3. Ocurrió hace relativamente poco, pero reemplazó un problema anterior aún peor
  4. No saben cómo resolverlo
  5. Intentaron resolverlo en el pasado, pero fracasaron
• Busco 1 o 2 problemas que al equipo le hayan preocupado durante mucho tiempo y que se puedan resolver fácilmente, y los soluciono junto con ellos
  • Lo propongo en la retrospectiva y sugiero action items que puedan probarse de inmediato
  • Así te perciben como alguien que ayuda a resolver los problemas del equipo

Cómo abordar problemas de fondo

• Poco a poco, empiezo a acercarme a los problemas de fondo que el equipo evitaba tratar
  • Falta de capacidad técnica, problemas complejos de relaciones interpersonales, etc.
• Converso con el manager sobre la lista que he ido armando
  • Le pido opinión sobre en qué debería enfocarme y si hay algo que se me esté escapando
  • Esto puede generar una reacción de agradecimiento porque un miembro del equipo planteó algo que al manager le preocupaba desde hace tiempo
  • Al compartir la reflexión y buscar soluciones juntos, haces que te vean como un colega confiable

Opinión de GN+

• Resulta muy llamativa la actitud de ir resolviendo poco a poco los problemas del equipo con base en un objetivo común.
• Aun así, parece indispensable tener capacidad de análisis para detectar bien la esencia del problema y habilidades de comunicación para empatizar con el equipo.
• Los cambios difícilmente ocurren de la noche a la mañana. Hace falta constancia, pero también calma para no forzar las cosas ni impacientarse.
• Es un texto lleno de ideas sobre cómo adaptarse a un entorno desconocido y aportar al equipo; parece contenido que puede ayudar mucho a quienes recién empiezan su carrera.

[GN⁺]

Opinión de Hacker News

En resumen:

• Cuando alguien se integra a un equipo nuevo, al principio es difícil evaluar la usabilidad del producto, porque quienes ya están dentro se han acostumbrado. Aun así, la opinión de una persona con una mirada fresca tiene mucho valor.
• Observar en qué partes una persona nueva tiene dificultades y en qué momentos pide ayuda puede dar muchas ideas útiles.
• Intentar convertirse en la persona que resuelve todos los problemas dentro del equipo puede resultar contraproducente, porque puede terminar sobrecargándote de trabajo.
• Llevar un registro del trabajo es un buen hábito, pero si intentas manipular a la gente, puedes terminar perdiendo su confianza.
• Al adaptarte a un entorno nuevo, conviene dedicar la primera semana a observar y hacer preguntas, y registrar no solo los puntos a mejorar, sino también lo que ya funciona bien.
• En vez de intentar resolver los problemas de inmediato, también es importante tomarse tiempo para entender por qué llegaron a ser así.
• Crear un archivo llamado "¿Cómo hago esto?" para registrar formas de resolver problemas puede ayudar en el trabajo.
• Es recomendable fomentar la toma de notas al trabajar con personal nuevo o con colegas que están haciendo tareas que no les resultan familiares. La gente que no toma notas tiende a no durar mucho.
• Para priorizar mejoras, hace falta la comprensión y el acuerdo de la gerencia. Empujarlas antes de tiempo puede ser riesgoso.
• Como las ideas no siempre aparecen cuando se necesitan, tener el hábito de anotarlas e ir resolviéndolas una por una ayuda a mejorar la productividad.