Problemas de experiencia de usuario en el proceso de registro de candidatos presidenciales en Islandia
Problemas en el proceso digital de registro de candidaturas
- Para convertirse en candidato presidencial en Islandia, hay que tener nacionalidad islandesa, ser mayor de 35 años y conseguir 1,500 personas de apoyo
- Por primera vez en la historia, el proceso de registro de candidaturas se realizó de forma digital
- Surgió un problema: muchas personas terminaron registrándose como candidatas por error
Personas que terminaron registrándose por error
- 82 personas están reuniendo actualmente apoyos para registrar su candidatura
- Entre ellas hay comediantes, modelos y la primera persona del mundo en recibir un trasplante de ambos brazos
- Al menos 11 de ellas descubrieron que se habían registrado por error
- Una persona dijo en una entrevista con un periodista: "Nunca tuve intención de postularme a la presidencia. Esto simplemente fue un error"
Causas del registro accidental
- Se señala que el principal problema fue el diseño del contenido
- La página de registro de candidaturas se estaba usando con dos propósitos: registrar candidaturas y apoyar a candidatos
- Los requisitos para registrarse y el botón de "Iniciar sesión" estaban ubicados de forma muy visible en la parte superior de la página
- La gente se saltaba el texto largo de la parte superior y hacía clic en "Iniciar sesión", con lo que terminaba registrándose por error
Página de registro rediseñada
- Cuando se registraron más de 40 candidaturas, algunas personas empezaron a sospechar que algo no estaba bien
- Digital Iceland rediseñó rápidamente la página y creó una página separada para el registro de candidaturas
- En la página mejorada, la lista de candidatos y el enlace para apoyarlos se ven con claridad
- El enlace para registrar una candidatura fue movido a la parte inferior de la página
- En lugar del botón de "Iniciar sesión", se lo reemplazó por un enlace claro que dice "Reunir apoyos para registrar una candidatura"
Lecciones principales
- Hay que tener cuidado con los botones genéricos
- Los CTA deben ser claros y descriptivos
- No hay que abrumar a las personas con demasiada información
- Usar jerarquía visual y títulos claros para dividir la página en secciones
Opinión de GN⁺
- Es interesante que el diseño de experiencia de usuario pueda influir incluso en la democracia. Este caso muestra que el diseño centrado en el usuario es importante no solo para sitios web o apps, sino también al diseñar servicios de gobiernos e instituciones públicas.
- Cuanto más complejo sea un servicio, más importante es entender con claridad el flujo de acciones del usuario y diseñar la UI en función de eso. Hay que minimizar al máximo la posibilidad de que el usuario realice acciones incorrectas sin querer.
- A medida que el uso de servicios gubernamentales siga expandiéndose en línea, es probable que aumente la demanda de diseñadores UX en el sector público. Para la transformación digital de los servicios gubernamentales, además del desarrollo tecnológico, también será indispensable contar con capacidades de diseño UX.
2 comentarios
Error fácil de cometer para un diseñador principiante: un botón CTA que se integra demasiado bien con el fondo
Comentarios de Hacker News
El problema es que el proceso de registro de candidatura no está separado del uso real. El proceso de registro debería estar completamente aislado y, si también se aceptan formularios en papel, se necesita más seguimiento por parte de los candidatos.
Me pareció extraño ver en TV que el presidente de Islandia use vuelos comerciales como un pasajero común, pero después vi al presidente de las Islas Turcas y Caicos subir a un vuelo comercial y me di cuenta de que mi idea estaba equivocada.
Esto es claramente un diseño malo y confuso. Casos similares incluyen el error de UX ocurrido en Hawái y el problema de la "boleta mariposa" en las elecciones de 2000.
Que Medium bloquee la función de pellizcar para hacer zoom en móviles es una decisión de diseño molesta, y es especialmente mala en artículos que incluyen capturas de pantalla de escritorio.
Lo más sorprendente es que la página esté en inglés. Los islandeses dominan bien el inglés, pero todos hablan y leen en islandés.
La frase "Register to collect endorsements" es engañosa porque no especifica de quién se recopilan los apoyos. Habría sido más claro decir "Regístrate como candidato para reunir apoyos".
Hay que destacar que en este país cualquiera puede registrarse como candidato presidencial. En nuestro país también deberíamos luchar por el derecho a nominar y apoyar libremente a otras personas para puestos de liderazgo.
Parece haber una correlación entre aparecer al inicio de la lista de apoyo a candidatos y tener un apellido que empieza con "A".
La frase "la gente no lee" debería estar tatuada en el dorso de la mano de todo diseñador. Claro, ellos no la leerían antes de diseñar algo que requiere una participación profunda a través de la lectura.