- La transferencia Gruen (Gruen Transfer) se refiere al fenómeno por el cual los consumidores, debido a la estructura confusa dentro de una tienda, olvidan su intención original y terminan comprando por impulso
- Este fenómeno ahora también se ha extendido a internet, y aparece en el news feed de Facebook, los bucles de enlaces de Wikipedia y los dark patterns de UX, entre otros casos
- Los sitios web confunden deliberadamente a los usuarios para hacer que permanezcan más tiempo o inducirlos a realizar acciones no deseadas
- La UE tiene un criterio legal que exige ofrecer el mismo nivel de complejidad para registrarse que para darse de baja
- El autor coincide con la idea de que la complejidad digital puede convertirse en objeto de regulación y espera que también se aplique a las tiendas físicas
¿Qué es la transferencia Gruen?
- La transferencia Gruen era originalmente un fenómeno psicológico que ocurría en tiendas físicas como centros comerciales o supermercados
- Es una estructura en la que el cliente se confunde mientras busca el producto que originalmente quería comprar y termina adquiriendo otros productos por impulso
- El término ‘Transfer’ se refiere al momento en que el consumidor olvida su objetivo original
La transferencia Gruen en el mundo digital
Ejemplos en redes sociales
- Facebook al principio ofrecía un feed simple que solo mostraba actualizaciones de amigos, pero
- hoy está dominado por anuncios, memes y contenido de influencers, haciendo que el usuario pierda su propósito original y caiga en la “adicción al scroll”
- Las noticias de amigos representan menos del 10%, y el resto está lleno de contenido variado
También se encuentra en otros sitios web
- En Wikipedia, la experiencia de buscar un artículo y luego seguir haciendo clic en enlaces relacionados, explorando hasta perder la noción del tiempo, también entra en esta categoría
- La experiencia de usuario (UX) diseñada para generar confusión lleva a los usuarios a realizar acciones que no pretendían hacer
Relación con los dark patterns de UX
- Existen interfaces diseñadas intencionalmente para ser complejas en procesos como eliminar cuentas, cancelar suscripciones o dar de baja seguros
- Esto empuja al usuario a mantener el servicio en lugar de eliminarlo o cancelarlo
- También puede verse como una forma de transferencia Gruen digital
La posible “curva de Laffer” del diseño web
- Un exceso de confusión y complejidad puede arruinar la experiencia del usuario y provocar abandono del servicio
- Igual que en la ‘Laffer Curve’, donde si los impuestos son demasiado altos los ingresos bajan, la complejidad digital también puede generar el efecto contrario si supera su punto óptimo
El enfoque regulatorio de la UE
- En la UE existe una ley según la cual la complejidad para registrarse y para darse de baja debe ser la misma
- Si registrarse toma 10 segundos, pero cancelar requiere pasar por 10 pasos, eso sería ilegal
- Es significativo porque muestra que existen criterios para medir y limitar la complejidad
Reflexión final
- El autor espera que la regulación sobre la complejidad digital también se aplique a tiendas físicas (por ejemplo, Boots)
- La calidad de la experiencia del consumidor surge de un diseño simple e intuitivo
- Cierra el texto prometiendo en broma invitar una cerveza a quien lo haya leído
1 comentarios
Opinión de Hacker News
La función de búsqueda de Amazon es muy mala. Se mezclan resultados incorrectos en los resultados de búsqueda. Esto se hace con la intención de mostrar cosas que podrían interesarle al usuario
Esta opinión hace pensar y está bien aplicada en muchos ejemplos. Sin embargo, el ejemplo de Wikipedia no encaja porque no creo que sea intencional
Es extraño que el artículo no mencione a Victor Gruen. Es muy conocido como el creador del centro comercial cubierto tal como lo conocemos, y más tarde también lo criticó
Irónicamente, en mí produce el efecto contrario. Ahora casi no uso nada porque demasiadas cosas son demasiado difíciles de interactuar. Sorprendentemente, casi no he perdido valor
El ejemplo de Wikipedia no tiene ninguna relación. No hay ningún diseño que busque confundir al visitante; simplemente es un sitio web interesante normal con enlaces entre páginas
Siempre lo he llamado el "laberinto de IKEA"
Cuando visito por primera vez un sitio de Stack Exchange en un navegador nuevo, agrego el nodo DOM de "Hot network questions" a la lista de bloqueo de uBO y lo adapto para que se aplique a todos los sitios
Esto probablemente se debe a que 1) no se usa por razones puramente prácticas y 2) es inevitable en sistemas donde los usuarios exigen novedad
El diseño de Wikipedia no tiene nada similar al Gruen Transfer
A mí también me pasa esto con frecuencia