El peor sitio web del mundo

¿Qué pasa si haces el peor sitio web?

Atraído por VMware gratis

• Encontró en redes sociales una publicación de blog que decía que el popular software de virtualización de VMware era gratis para uso personal.
• Como ya había usado VMware Fusion, decidió intentar ejecutar Windows en una Mac ARM.
• Para usarlo gratis, había que descargar la compilación más reciente y registrarse en support.broadcom.com.

"Ahora puedes usar laboratorios virtuales gratis en computadoras Mac, Windows o Linux. Debido al nuevo modelo comercial, el grupo de productos se redujo a un solo SKU (VCF-DH-PRO), lo que facilita cotizar y comprar a los usuarios que necesitan una licencia comercial."

• Pero había que pasar del sitio de VMware al portal de soporte, y en ese proceso surgieron varios problemas.

Broadcom

• Había que registrarse en el portal de soporte de Broadcom y crear una cuenta.
• Existe un PDF de 11 páginas que explica cómo navegar por el sitio web.
• Durante el registro, se encontró con un CAPTCHA inútil y un diseño hostil para el usuario.
• Intentó usar el chatbot, pero surgieron varios problemas, como que lo devolvía a la página principal.

Siguientes pasos

• Superó el CAPTCHA y creó una cuenta de usuario.
• Le resultó incómodo que no se pudiera copiar y pegar la contraseña.
• Después de varios intentos, logró crear la cuenta.
• Intentó descargar el software de VMware, pero experimentó varios fracasos.
• Al final logró descargarlo, pero también surgieron problemas durante la instalación.

Conclusión

• El sitio web de Broadcom está lleno de diseños hostiles para el usuario.
• El proceso para descargar productos de VMware es extremadamente difícil.
• No logra entender por qué Broadcom adquirió VMware.
• Parece que sería mejor rehacer el sitio web por completo.

Opinión de GN⁺

1. La importancia de la experiencia de usuario: Este artículo resalta la importancia de la experiencia de usuario (UX). Qué tan fácil de usar e intuitivo sea un sitio web cambia enormemente la satisfacción del usuario.

2. Problemas técnicos: Funciones de seguridad como los CAPTCHA pueden terminar causando molestias al usuario. Es importante ofrecer soluciones de seguridad modernas y amigables para el usuario.

3. Atención al cliente: Si los sistemas automatizados de atención al cliente, como los chatbots, no funcionan bien, pueden generar aún más frustración. Es necesario mejorar la calidad de los sistemas de soporte al cliente.

4. Productos competidores: Hay otras empresas que también ofrecen software de virtualización como VMware. Por ejemplo, Parallels Desktop es otro software de virtualización popular que permite ejecutar Windows en Mac.

5. Qué considerar al adoptar tecnología: Al adoptar nuevas tecnologías, la experiencia de usuario debe ser la prioridad. Por muy buena que sea una tecnología, si los usuarios no pueden acceder a ella y usarla fácilmente, será difícil que tenga éxito.

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

Resumen de comentarios de Hacker News

• La realidad del software empresarial

  • El software empresarial es complejo y difícil de usar. Por ejemplo, para usar un portal que incluye IA, chatbots, LDAP e integración con Active Directory, se necesita un manual en PDF de 21 páginas.
  • Ciertos plugins cuestan una fortuna y en realidad solo ofrecen funciones simples. Por ejemplo, un plugin de integración de chatbot cuesta 1.6 millones de dólares en licencias y 3.8 millones de dólares en soporte a lo largo de 21 años.

• Advertencia para desarrolladores frontend

  • Se advierte no manipular el navegador del usuario a la ligera. El navegador le pertenece al usuario y solo lo presta para renderizar el sitio.
  • Estos problemas suelen originarse principalmente en la gerencia.

• Broadcom y VMware

  • La razón por la que Broadcom hizo gratuitas las aplicaciones de escritorio de VMware es que ya no quiere venderlas ni darles soporte. Siguen existiendo por contratos previos de soporte comercial.
  • Se recomienda no seguir usando Workstation ni Fusion.

• Desactivar pegar en campos de contraseña

  • Se critica la práctica de desactivar la opción de pegar en los campos de contraseña. Esto les causa molestias a los usuarios.

• Críticas al sitio web de Workday

  • Hay quienes opinan que los sitios operados por Workday son los peores. Las personas que buscan empleo probablemente estén de acuerdo.

• Servicio FTP habilitado

  • El sitio de actualizaciones de software de VMware tiene habilitado el servicio FTP.

• Aprecio por arngren.net

  • Hay quien dice que el sitio arngren.net es divertido, como ver una venta de garaje. Les recuerda a anuncios de revistas de antaño.

• Sitio web Studylink de Nueva Zelanda

  • Para iniciar sesión en el sitio web de Studylink había que usar una contraseña y un "passcode". El passcode debía ingresarse mediante cuadros desplegables, por lo que era necesario anotarlo en papel.