La pesadilla distópica de Amazon Kindle Direct Publishing
(news.ycombinator.com)- Un usuario de KDP publicó el libro impreso con Ingram Spark y el ebook con Kindle Direct Publishing, y a los pocos días sufrió el bloqueo del ebook y el cierre de su cuenta.
- El KDP Content Review Team dijo que el libro generaba una experiencia engañosa para el cliente que interfería con la decisión de compra, y enumeró como posibles problemas similitudes en el nombre del autor, el título, la portada y la descripción.
- El usuario respondió que no existían libros, nombres de autor ni descripciones similares, y que una búsqueda inversa de imágenes de la portada solo devolvía su propio libro en Amazon, por lo que sospechó que su libro impreso pudo haber sido detectado por error como una obra plagiada.
- Aunque en la apelación se le indicó que la revisión tomaría 5 días hábiles, esta fue rechazada dos semanas después, y desde entonces solo se repitieron las mismas frases: "misleading metadata" y "negative customer experience".
- Incluso después de contactar al Executive Customer Relations Team, el cierre de la cuenta se mantuvo, y el proceso de KDP —que combina decisiones automatizadas con motivos ambiguos— se convierte en un gran riesgo para los editores.
Bloqueo del ebook y cierre de la cuenta de KDP
- El usuario publicó el libro impreso con Ingram Spark y el ebook de Kindle con KDP.
- El ebook pasó la revisión y estuvo a la venta durante varios días.
- El libro impreso fue reclamado en la página de Author Central y apareció junto a la versión Kindle.
- Le indicaron que ambas versiones podían vincularse automáticamente si esperaba alrededor de una semana y, si no ocurría, debía enviar un correo al soporte de Amazon.
- Después de eso, el ebook fue bloqueado y el KDP Content Review Team notificó que ese libro creaba una “misleading customer experience” al interferir con la “capacidad del cliente de tomar una buena decisión de compra”.
- Como posibles causas, enumeraron similitud del nombre del colaborador con otro autor, similitud del título con libros existentes, similitud de la portada con libros existentes, texto o imágenes de portada que no coinciden con el contenido, título o subtítulo que no coincide con el contenido, y similitud de la descripción con obras existentes.
- El libro en cuestión era
Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America.
- El usuario respondió que no existían títulos, descripciones ni nombres de autor similares a los de su libro.
- Sobre la portada, dijo haber hecho una búsqueda inversa de imágenes, y que el único resultado era su propio libro en Amazon.
- El usuario cree que el sistema de detección de fraude basado en IA de Amazon juzgó por error que su libro impreso era el objetivo de un plagio.
Proceso de apelación ambiguo y respuestas repetitivas
- Al día siguiente, la cuenta de KDP fue cerrada y el usuario apeló.
- La respuesta automática indicaba que la revisión tomaría 5 días hábiles.
- La respuesta real llegó dos semanas después y la apelación fue rechazada.
- El motivo del rechazo fue únicamente que había publicado un título con “misleading metadata”, incluida la portada, y que eso generaba una “negative customer experience”.
- Nunca volvieron a indicar cuál de las seis posibles causas mencionadas al principio era el problema real.
- Después envió varios correos más como apelaciones informales, pero todas fueron rechazadas con la misma redacción.
- También envió un correo a
jeff@amazon.com.
- Recibió un correo de Robert, del Executive Customer Relations Team, pero un día después el cierre de la cuenta se mantuvo.
- La razón fue la misma redacción ambigua de antes.
- Según cuenta, también incluía una expresión tajante en el sentido de que esa sería la última apelación.
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1 comentarios
Opiniones en Hacker News
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