Imaginen esto
- La policía robot te detiene y te revoca la licencia de forma permanente
- Explicas que estabas conduciendo un Mini Cooper, pero te ignoran
- Aparece otro robot, verifica la situación y dice que responderá en 5 días
- Dos semanas después, otro robot rechaza la apelación alegando una experiencia de conducción negativa
- Aunque sigues apelando, la rechazan por la misma razón
Experiencia con Amazon KDP
- Publicó el libro impreso a través de Ingram Spark y el libro electrónico mediante KDP
- El libro electrónico pasó la revisión y salió a la venta, pero el libro impreso y el electrónico no se vincularon automáticamente
- El libro electrónico fue bloqueado y recibió un correo del equipo de revisión de contenido de KDP
- Contenido del correo: hay elementos que dificultan que los clientes tomen la decisión de compra correcta
- Similitud en el nombre del autor
- Similitud en el título
- Similitud en la portada
- El texto o las imágenes de la portada no representan con precisión el contenido del libro
- El título o subtítulo no representan con precisión el contenido del libro
- Similitud en la descripción
Proceso de apelación
- Rebatió por correo electrónico, pero la cuenta fue terminada
- Apeló, pero recibió una respuesta automática diciendo que responderían en 5 días
- Dos semanas después, la apelación fue rechazada
- Aunque siguió apelando, la rechazaron por la misma razón
- Finalmente, Robert, del Executive Customer Relations Team, rechazó la apelación final
Lecturas adicionales
Resumen de GN⁺
- Este artículo aborda los problemas del sistema de revisión basado en IA de Amazon KDP
- La autora comparte su experiencia de cómo su libro fue bloqueado injustamente y su cuenta terminada
- Los errores del sistema de IA y la ineficiencia del soporte al cliente son el núcleo del problema
- Otras plataformas de publicación con funciones similares incluyen Smashwords y Draft2Digital
1 comentarios
Opiniones en Hacker News
Cancelé mi suscripción a Prime hace como un año. La forma en que Amazon maneja el problema de los productos de baja calidad en realidad favorece a los vendedores de productos de baja calidad
A nosotros también nos vetaron de Amazon sin motivo. Vamos a seguir todos los pasos necesarios para evitar Amazon
Compré un ISBN y elegí la autoedición y distribución por mi cuenta. El libro se está vendiendo bien y, aunque renuncie a ganancias, estoy satisfecho
Tengo amigos que se autopublican a través de KDP, y la mayoría de los autores indie odian KDP. Existe la posibilidad de que aparezca un competidor de KDP
Entiendo la frustración y la rabia de los autores. Puede ser prudente no usar KDP. Pero la raíz del problema son las personas que usan KDP como una plataforma para estafar
Una empresa fracasa cuando no puede explicar con claridad qué hizo mal y solo presenta una lista ambigua
Si la FTC quiere construir un caso de monopolio, debería recopilar historias como esta
Puede que el problema sea el propio modelo tecnológico/de software. Todo está automatizado y, cuando falla, así se queda
Bienvenidos a la vida de siervos impotentes en el mercado digital. Algo parecido puede pasar también en las tiendas de apps, las cuentas de venta de publicidad y otros casos
Si estás haciendo lo correcto, la única esperanza es volverte viral en redes sociales. Esta publicación es un buen comienzo. Muchas empresas están abandonando la atención al cliente