- Según una investigación reciente, poner la etiqueta "AI" en un producto en realidad puede alejar a la gente
- Cuando se describió el mismo producto, en un caso como "high-tech" y en otro como que usaba "AI", la intención de compra de las personas fue notablemente más baja
- Se analizaron varios productos, como artículos para el hogar, televisores, servicios al consumidor y servicios de salud, y cada vez que se mencionaba "AI" en la descripción del producto, la intención de compra o de uso disminuía de forma significativa
El papel de la confianza
- Según un nuevo estudio publicado en el "Journal of Hospitality Marketing & Management", los investigadores presentaron preguntas y descripciones de productos a 1,000 encuestados
- Sorprendentemente, los productos descritos como que usaban AI fueron consistentemente menos populares
- El estudio incluyó opiniones de los participantes sobre productos considerados de "bajo riesgo", como electrodomésticos que usan AI, y productos considerados de "alto riesgo", como autos autónomos, servicios de toma de decisiones de inversión basados en AI y servicios de diagnóstico médico
- Aunque la proporción de personas que dijeron que no comprarían era más alta en el grupo de alto riesgo, en ambos grupos la mayoría dijo que no compraría
- En la percepción del consumidor sobre productos descritos como "AI-powered" influyen dos tipos de confianza: la confianza cognitiva y la confianza emocional
- La confianza cognitiva, que espera que la AI sea una máquina sin errores humanos, puede debilitarse rápidamente si la AI comete errores (caso Google)
- Cuando falta conocimiento y comprensión sobre el funcionamiento interno de la AI, los consumidores terminan dependiendo de la confianza emocional y haciendo juicios subjetivos sobre la tecnología
- "Una de las razones por las que la gente no quiere usar dispositivos o tecnología con AI es el miedo a lo desconocido"
- "Antes de la llegada de ChatGPT, no mucha gente sabía sobre AI, pero la AI ha estado funcionando en segundo plano durante años y no es algo completamente nuevo"
- Además, la forma en que la AI es retratada en la cultura popular tampoco ayuda a aumentar la confianza en la tecnología
- Las películas de ciencia ficción de Hollywood que presentaron a los robots como villanos tuvieron una influencia mayor de lo que se piensa en la formación de la percepción pública sobre la AI
- "Mucho antes de que la gente siquiera escuchara sobre la AI, esas películas ya habían moldeado la percepción de las personas sobre lo que los robots impulsados por AI podrían hacerle a los humanos."
Falta de transparencia
- Otro factor que afecta a los consumidores es el riesgo percibido en torno a la AI, especialmente la forma en que maneja los datos personales de los usuarios
- Las preocupaciones sobre cómo las empresas gestionan los datos de sus clientes están reduciendo el entusiasmo por herramientas diseñadas para simplificar la experiencia del usuario
- La falta de transparencia puede empeorar la percepción de los clientes sobre una marca
- Las empresas deberían tener cuidado con poner la etiqueta de moda "AI" sin explicar en detalle qué hace esa tecnología
- "Lo más recomendable que deberían hacer es comunicar el mensaje correcto"
- "En lugar de simplemente decir 'AI-powered' o 'run by AI', decirle a la gente cómo puede ayudarles aliviaría los temores de los consumidores"
9 comentarios
En particular, creo que cuando compran electrodomésticos, si tienen la etiqueta de IA, reaccionan con cinismo. ¿Algo como: "Le ponen IA a una función que casi no se usa y así te lo venden más caro"?
Si nos fijamos solo en la calidad de los resultados que los LLM han entregado hasta ahora, vender algo poniéndole la etiqueta de "AI" equivale a anunciar: "Traemos trabajadores poco capacitados que no entienden el contexto de lo que hacen, y queda a nuestro criterio si un experto revisa o no el resultado". El aprendizaje automático al menos ya pasó por una ronda de exageración, pero cuando se lo maquilla como AI, la sensación que transmite al consumidor parece muy parecida.
La confianza proviene de otros factores, como la precisión de los resultados y la experiencia de la empresa; ¿quién va a confiar solo porque le pusieron la palabra AI?
Si dijeran que venden un humanoide, capaz lo comprarían.
Vi que el artículo hablaba de conducción autónoma
y pensé: ¿qué tiene que ver esto con la palabra AI?
Si fuera una AI segura, sí la comprarían jajajaja
¿Cuánta gente trabaja en IT
en nuestro país?
Parece más bien un caso de que los cacharon intentando estafar,
no creo que tenga que ver con la palabra AI.
La confusión empeora porque la gente mete en el mismo saco a los algoritmos, el aprendizaje automático, la generación de contenido y los modelos de lenguaje grandes, y les llama IA. Es un fenómeno inevitable, pero deja un sabor amargo.
Yo también estoy de acuerdo con la opinión de eze886. Por lo que sentí al leer el artículo, parece que a la IA todavía le queda un largo camino para ganarse cierto nivel de confianza de la gente.
Más bien, como hay mucha gente que trabaja en el área de IT, sabe lo fantasioso que es simplemente ponerle la etiqueta de AI sin más jajaja
¿No será porque le ponen "AI" y lo venden más caro?
Personalmente, otras frases que en cuanto aparecen ya me dan una mala imagen son
with kakaoen los juegosgame changer, que se usa en artículos, títulos, etc.También las hay.
Que se haga a un lado ooo, llega K-ooo