- En 2020 se planteó que, si el SaaS añadía fintech, podía aumentar los ingresos por cliente entre 2 y 5 veces y abrir un nuevo mercado para SaaS
- Cuatro años después, el Vertical SaaS (VSaaS) vuelve a escalar una vez más, y esta vez es con "IA"
La evolución del Vertical SaaS
- El mercado de software vertical tiene una dinámica en la que el negocio de Vertical SaaS que mejor atiende a una industria específica se convierte en la solución vertical dominante, donde el ganador se lo lleva todo
- La primera ola, la nube, llevó los servicios en línea (ej.: Shopify para comercio electrónico, ServiceTitan para trabajadores de servicios)
- La segunda ola, nube + fintech, permitió que las empresas de VSaaS integraran servicios financieros dentro de sus productos de software, aumentando sus ingresos
- Ahora estamos presenciando el inicio de la tercera ola de Vertical SaaS, compuesta por nube + fintech + IA
- Lo más influyente de esta tercera ola, por ahora, es que amplía aún más el alcance del VSaaS al "convertir trabajo en software"
La IA aumenta los ingresos por cliente en VSaaS
- Caso de Mindbody, una empresa de software vertical para estudios de fitness y belleza:
- En la primera ola (nube), gestionaba reservas en línea y programación
- En la segunda ola (nube + fintech), amplió el negocio con nómina para empleados, procesamiento de pagos de clientes y seguros para estudios
- Sin embargo, los operadores de estudios de fitness por suscripción que usan Mindbody todavía necesitan personal para realizar muchas tareas, como marketing, ventas, servicio al cliente y finanzas
- La llegada de la IA como tercera ola:
- Aunque en algunos roles siempre existirá el deseo de una conexión humana, aquellos en los que esa conexión no sea una ventaja central ni algo especialmente importante para ofrecer el producto principal o diferenciar el negocio son candidatos a ser complementados o reemplazados por la IA
- Con la solución adecuada, muchas empresas que usan VSaaS pueden reducir significativamente los costos laborales internos y externos en ventas, marketing, servicio al cliente, operaciones y finanzas
- Esto podría aumentar adicionalmente las comisiones de las empresas de VSaaS entre 2 y 10 veces más
- Más allá de Mindbody, se espera que las futuras plataformas de Vertical SaaS puedan eliminar por completo personal y otras herramientas en toda la operación del negocio
Perspectivas a futuro
- La IA está abriendo la puerta a una nueva era del Vertical SaaS
- En funciones como marketing, ventas, servicio al cliente y finanzas, la IA complementará, automatizará o en algunos casos reemplazará muchas tareas simples que hoy realizan las personas
- Esto permitirá que las empresas de VSaaS ofrezcan más cosas mediante software
- No solo aumentará los ingresos por cliente entre 2 y 10 veces, sino que también abrirá oportunidades en mercados a los que antes era difícil acceder porque su tamaño era demasiado pequeño o el costo de adquisición de clientes no era eficiente
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