Cómo evitar el aumento de precio de Microsoft 365

(consumer.org.nz)

3 puntos por GN⁺ 2025-01-10 | Aún no hay comentarios. | Compartir por WhatsApp

Los suscriptores de Microsoft 365 están siendo guiados automáticamente hacia nuevos planes con Copilot incluido, pero si cumplen ciertas condiciones pueden cambiarse a Microsoft 365 Classic y mantener el precio anterior
El plan Personal subió de 129 dólares al año o 12 dólares al mes a 179 dólares al año o 17 dólares al mes, un aumento de alrededor del 40%, y Family también subió 50 dólares al año
El Copilot del nuevo plan no es ilimitado: solo incluye 60 créditos al mes, y en Family solo la cuenta principal puede usar esos créditos
La opción para cambiarse a Classic aparece durante el proceso de cancelación de la suscripción, aunque el acceso puede estar limitado en suscripciones de terceros, pagos por app stores y algunas cuentas
Esta forma de subir precios ocultando la alternativa se parece mucho a un dark pattern, y Consumer NZ se está preparando para pedir una investigación de la Commerce Commission

El precio de Microsoft 365 cambió al incluir Copilot

Microsoft 365 es un servicio en la nube que incluye software de oficina como Word y Excel, además de almacenamiento en OneDrive
Hasta antes de noviembre de 2024, Microsoft 365 Personal costaba 129 dólares al año o 12 dólares al mes
Actualmente, el precio de Personal subió a 179 dólares al año o 17 dólares al mes, un aumento de cerca del 40%
El plan 365 Family también subió 50 dólares al año, y este plan incluye hasta 6 cuentas de usuario
Microsoft informa a sus clientes que el precio aumentó porque integró el chatbot de IA generativa Copilot en las apps de Office
- Algunos ejemplos son la generación de imágenes con IA para diapositivas de PowerPoint y el resumen de documentos de Word

Los planes 365 no ofrecen Copilot de forma ilimitada
Para acceso ilimitado a Copilot se necesita la suscripción Copilot Pro de 37 dólares al mes
El plan básico de 365 incluye 60 créditos al mes
- Cada tarea que usa Copilot consume 1 crédito
- Los créditos no usados no se acumulan y se restablecen a 60 el día 1 de cada mes
En el plan Family, solo la cuenta principal puede usar los créditos de Copilot, y las demás cuentas del mismo hogar no pueden usarlos

Para conservar el precio anterior, hay que iniciar el proceso de cancelación de la suscripción desde la cuenta de Microsoft
El procedimiento es el siguiente
- Inicia sesión en account.microsoft.com
- Busca la suscripción de Microsoft 365 y selecciona Manage
- Selecciona Cancel subscription
Si la suscripción cumple con las condiciones, aparecerá la opción Microsoft 365 Classic
- Classic es el plan anterior, sin aumento de precio ni Copilot AI
- Está disponible tanto para 365 Personal como para 365 Family
Esta opción no aparece en el anuncio oficial de Microsoft sobre la integración de Copilot, en los correos sobre el aumento de precio ni en el sitio web de marketing
El botón I don’t want my subscription que aparece al final sí confirma la cancelación real, así que no debe presionarse a menos que realmente quieras cancelar la suscripción
- Aunque la canceles por error, los archivos de OneDrive no se borran
- Sin embargo, podrías perder acceso a esos archivos hasta volver a suscribirte

Para comprobar si 365 Classic estaba disponible solo para clientes existentes, se contrató 365 Personal por 1 mes y se inició de inmediato el proceso de cancelación
El resultado fue que los nuevos suscriptores también pudieron acceder al plan Classic
Eso sí, primero hay que pagar 1 mes al nuevo precio aumentado
Incluso si ahora no usas 365, si en el futuro podrías necesitar las apps de Office o almacenamiento en OneDrive, conviene comparar también este plan oculto

Si te suscribiste a 365 a través de un tercero, este método no funciona
Si compraste una licencia por tiempo fijo en una tienda, ya está pagada por adelantado, así que no habrá costos adicionales hasta que venza la licencia
Si pagas la suscripción a través de una app store móvil, se aplicará la tarifa aumentada
- En ese caso, tendrías que cancelar la suscripción en la app store y suscribirte directamente con Microsoft para intentar este proceso
Algunos consumidores no pudieron encontrar el plan Classic y tampoco lograron confirmar la razón
- En esos casos, se sugiere volver a intentarlo otro día o pedirle a soporte de Microsoft que haga el cambio

Consumer NZ considera que esta práctica perjudica gravemente la buena fe y la confianza de los clientes de Microsoft
Considera poco ético subir automáticamente a los clientes a un producto más caro que no solicitaron y no informarles que existe una opción para rechazarlo
Esta práctica podría inducir a error y potencialmente violar la Fair Trading Act
Consumer NZ está preparando el proceso formal para pedir a la Commerce Commission que investigue esta práctica
Dado que Word se usa ampliamente como procesador de texto predeterminado, Microsoft tiene una posición de mercado fuerte para fijar el precio de sus apps de oficina
Se recomienda a los consumidores considerar alternativas gratuitas como LibreOffice y WPS Office

Ocultar la forma de rechazar el cambio a un plan más caro es un ejemplo típico de dark pattern
Un dark pattern es una forma de diseñar la interfaz de usuario para hacer que las personas tomen decisiones que originalmente no habrían tomado
Otros ejemplos son dejar preseleccionados cargos extra, como garantías extendidas en compras en línea, o servicios como gimnasios donde puedes registrarte en línea pero debes ir en persona para cancelar
El gobierno federal de Australia está evaluando prohibir las prácticas comerciales desleales
- Entre las prácticas que podrían prohibirse están las trampas de suscripción, los precios dinámicos y los cargos ocultos, entre otros dark patterns
En Aotearoa no hay planes inmediatos para una legislación similar
A medida que el modelo de suscripción se expande en múltiples industrias, como en la tendencia de software como servicio (SaaS) a la que pertenece Microsoft 365, los dark patterns se vuelven un problema cada vez más urgente para los consumidores