Qué es la amabilidad
- La amabilidad (
kindness) es una práctica más activa que la simple cordialidad (niceness)
- Tratar a la otra persona desde el lugar donde está parada (put myself in their shoes)
a. Honestidad
- Es la fuente de la crítica constructiva
- Es importante mostrar con honestidad la propia vida para construir confianza. Solo así, al plantear una objeción de frente, se puede tener credibilidad
- En el libro Radical Candor se dice: “cuestiona directamente mientras te preocupas genuinamente por la persona”. Sin empatía (
empathy), el feedback no puede llegar al punto donde realmente se necesita
- Las mentiras piadosas (
white lies) no son malas en sí mismas, pero no ayudan a que las personas crezcan
- Es mejor hablar con honestidad sobre lo que ocurrió y proponer una forma de mejorar
b. Revisión de código
- Aquí se usa la revisión de código como ejemplo, pero en realidad aplica a la comunicación asíncrona
- Mantén un tono de curiosidad, no de interrogatorio ni de reproche
- Enfócate más en el porqué que en la persona o en la forma
- Cuando profundices, no asumas mala intención ni incompetencia; considera que quizás se pasó algo por alto
- En vez de pedir cambios, pide explicaciones y usa preguntas abiertas
- Para cambios menores, usa prefijos como
nitpick: para dejar claro que es algo opcional
- Que aparezcan muchos
nitpick también puede indicar que hay espacio para mejorar mediante automatización
- Si hay demasiados comentarios, se recomienda pasar a una comunicación síncrona
c. Seguridad psicológica
- El primer paso es pedir primero feedback a tus colegas (especialmente negativo); en la práctica, exponerte primero en una posición vulnerable
- El formato de retrospectiva de sprint es suficiente: ¿Qué salió bien? ¿Qué no salió bien? ¿Qué vamos a intentar después?
- Haz un esfuerzo por incluir a todas las personas: si alguien no contribuye en una reunión o en un documento, encuentra una forma de que pueda hacerse escuchar y, si hace falta, rediseña cómo se mide la contribución
- Reconoce que la mayoría de los errores individuales son en realidad problemas del sistema
- Acepta todos los errores, fracasos e incidentes como oportunidades de crecimiento y aprendizaje
- La innovación solo es posible cuando existe suficiente seguridad como para asumir riesgos y probar experimentos nuevos
d. Feedback / crítica
- No lo tomes de forma emocional
- Da ejemplos lo más específicos y completos posible; así es más fácil concretar qué mejorar y también se refuerza la sinceridad
- Si es posible, ofrece también una solución o consejo que compense el feedback negativo
- Sobre cómo recibir feedback:
- Para aumentar tu apertura al feedback, entiende bien tus propias preferencias — ¿en público?, ¿de forma remota?, ...
- Aunque el feedback no sea agradable, primero agradece a la persona que te lo dio
- Evita reaccionar de inmediato. Se recomienda una caminata de 15 minutos
- Pide ejemplos concretos
- Sobre cómo dar feedback:
- Emoción: no te centres en tus propias emociones, sino en las de quien lo recibe
- Confianza: la persona receptora debe creer sinceramente que lo que dices viene de una buena intención. Para lograrlo, junto con el feedback crítico menciona también consejos claros y aspectos dignos de elogio
- Lógica: explica con detalle por qué das ese feedback y el proceso que te llevó hasta ahí, lo que al final aumenta la confianza
8 comentarios
Es un buen texto, amable.
Yo también debería verlo periódicamente y ponerlo en práctica.
Nota
Disfruté mucho leer este buen artículo. Tendré que volver a leerlo periódicamente.
Parece que, aunque hay partes aplicables a la comunicación asincrónica en varias metodologías, en esencia da la impresión de que son cosas que se aplican a la comunicación en general...!
Comunicación asincrónica (Asynchronous Communication): la comunicación asincrónica es un método de comunicación en el que el emisor y el receptor no necesitan interactuar al mismo tiempo. Cuando se envía un mensaje, el receptor puede revisarlo y responder cuando esté listo.
Comunicación sincrónica (Synchronous Communication): la comunicación sincrónica es un método de comunicación en el que el emisor y el receptor deben interactuar al mismo tiempo. La conversación o el intercambio de información ocurre en tiempo real.
Como se le llama comunicación sincrónica y asincrónica, suena poco familiar.
¡Es un término que se usa mucho!
¡Lo entiendo como una diferencia más o menos como la que hay entre una llamada telefónica y un correo electrónico!