Stripe cobrará $15 adicionales en tarifas por disputa si no usas su propia IA

• Además de la tarifa de $15 que ya se cobraba cada vez que surgía una disputa, ahora habrá una tarifa adicional de $15 si respondes a la disputa
  • La tarifa adicional solo puede reembolsarse si ganas la disputa
• Los bancos a menudo revierten transacciones legítimas sin importar qué evidencia se presente
  • Como resultado, Stripe terminará quedándose con un total de $30 por disputa (el doble de los $15 anteriores)

"Esto es un robo descarado. (This is highway robbery.)"

• Puede aplicarse una excepción si usas Smart Disputes AI de Stripe (actualmente aún no lanzado)

[bbulbum]

¿Quiere decir que cobran una tarifa aunque solo ocurra y ni siquiera respondas...? ¿No es básicamente como subir el costo de las disputas y hacer un descuento si usas su IA..?

[GN⁺]

Opiniones en Hacker News

• La política de Stripe perjudica a las pequeñas empresas
  • Si un cliente compra un producto de $10 y luego solicita un reembolso, Stripe recupera $25 → se genera una pérdida equivalente al 250% del precio del producto
  • Con la nueva política, además hay que asumir un costo adicional de $15 para impugnar el cargo, que solo se devuelve si se gana la disputa
  • Las pequeñas empresas reconocen la necesidad de regulación y protección al cliente, pero la política actual solo favorece a las grandes compañías
• Manejo un negocio SaaS. Muchas veces, clientes que olvidaron cancelar su suscripción no piden el reembolso directamente, sino que inician un proceso de disputa
  • Si solicitaran el reembolso por correo electrónico, podría resolverse fácilmente, pero muchos presentan la disputa de inmediato
  • Cuando surge una disputa, hay dos opciones:
    • Enviar un correo amable al cliente para pedirle que la retire y prometer el reembolso
    • Refutarla presentando pruebas → es difícil demostrar que el cliente no canceló
  • Ambos caminos requieren mucho tiempo y esfuerzo, y la tarifa inicial de la disputa no se devuelve sin importar el resultado
  • El sistema actual se siente injusto para los comerciantes
    • Incluso si el comerciante opera de forma honesta, pueden surgir disputas
    • Se necesitan mecanismos para proteger al cliente, pero es problemático que la estructura perjudique unilateralmente al comerciante
  • Propuesta de solución:
    • Prometer el reembolso por correo electrónico al cliente y pedirle que retire la disputa
    • Refutarla presentando pruebas → pero sigue siendo difícil demostrar que el cliente no canceló
    • Propuesta de un proceso simplificado de resolución de disputas sin penalización
      • Dar una oportunidad de reembolso dentro de 2 semanas → si se reembolsa, la disputa termina y no hay costo adicional
      • Cambiar el sistema para que el cliente enfrente consecuencias si presenta una disputa sin fundamento
• El cambio de política de Stripe podría afectar negativamente a los negocios
  • Se está considerando incorporar otras opciones de pago, como PayPal
• Preocupación por la posibilidad de que se use un LLM (modelo de lenguaje grande) para decidir si corresponde un reembolso
  • Un LLM genera el texto más probable, por lo que no necesariamente garantiza precisión
  • Existe el riesgo de que la gerencia lo use mal sin entender bien cómo funciona
    • Ejemplo: usar un LLM para explicar a un cliente el motivo de rechazo de un reclamo de seguro
• El sistema de pagos con tarjeta de crédito está estructurado a favor del cliente
  • Su ventaja es la rapidez y conveniencia en el procesamiento de transacciones, pero los comerciantes deben aceptar políticas orientadas al cliente
  • Se puede rechazar el pago con tarjeta de crédito y usar otros métodos como ACH o criptomonedas, pero eso dificulta captar clientes
• Si un cliente olvida cancelar la suscripción y alega que fue un "cargo fraudulento", es difícil defenderse
• Se puede refutar con registros de actividad del usuario, notificaciones por correo, etc., pero la carga es alta
• Si el cliente olvidó cancelar, hace falta dejar por escrito una política de reembolsos clara
• Se necesita un modelo que permita la renovación automática de la suscripción de forma opcional
• La nueva política de Stripe perjudica a los comerciantes al aprovechar una posición casi monopólica en el mercado
  • La falta de competencia refuerza este tipo de políticas
• El cambio de política de Stripe refleja un problema esencial del capitalismo
• Algunos comerciantes no aceptan Amex por cuestiones de comisiones y reembolsos
  • Si se limita el acceso a un servicio importante, el cliente se vuelve más cuidadoso al pedir un reembolso
• Stripe afirma apoyar a las pequeñas empresas, pero en la práctica no es así
• Si se activa Stripe Radar, se pueden recibir alertas anticipadas y así evitar disputas mediante reembolsos preventivos
  • También existen servicios para evitar disputas, como Chargeblast y ByeDispute
• El sistema de alertas tempranas de chargebacks dejará de operar este mes
• La tarifa de arbitraje de Mastercard y Visa es de $500
  • Adyen ofrece documentación relacionada con bastante detalle