Reducción de la rendición de cuentas

• El fenómeno de evasión de responsabilidad es un problema que surge cuando el juicio humano dentro de una organización es sustituido por procedimientos formales
• Este fenómeno puede aumentar la eficiencia y la seguridad, pero también puede usarse como medio de evasión de responsabilidad
• Puede ocurrir no solo en grandes organizaciones, sino también en grupos pequeños, y al desaparecer el factor humano aumenta la insatisfacción
• La evasión de responsabilidad a veces puede producir resultados positivos y puede ser útil en investigación y desarrollo o en situaciones de crisis
• Es necesario buscar formas de aprovechar creativamente la evasión de responsabilidad e integrarla en el diseño organizacional

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Fenómeno de evasión de responsabilidad

• En un incidente ocurrido en el aeropuerto de Ámsterdam en la década de 1990 puede verse un ejemplo de evasión de responsabilidad
• Por orden del gobierno neerlandés, fueron sacrificadas 440 ardillas, lo que fue resultado de la ausencia de juicio ético
• Los empleados obedecieron la orden, pero KLM lo consideró un error de evaluación y expresó un profundo pesar

Problemas de la evasión de responsabilidad

• Como puede verse en el ejemplo de la aerolínea, los empleados actúan según decisiones de los niveles superiores y no asumen responsabilidad
• En el caso de una empresa de tarjetas de crédito, los problemas técnicos quedan cubiertos por el procedimiento, y el cliente no puede saber la razón ni tiene dónde presentar su queja
• En los estudios sobre el Holocausto, los procedimientos administrativos hicieron posible el genocidio, y los burócratas no sentían responsabilidad a nivel personal

Aspectos positivos de la evasión de responsabilidad

• En las instituciones de investigación, la evasión de responsabilidad permite una investigación libre y fomenta la innovación
• En situaciones de crisis, la evasión de responsabilidad permite una respuesta rápida, ignorar las reglas y encontrar soluciones creativas
• En la economía de mercado, la evasión de responsabilidad brinda a los empresarios la libertad de asumir riesgos

Uso de la evasión de responsabilidad

• La evasión de responsabilidad puede aumentar la eficiencia y la seguridad, pero también puede usarse como medio de evasión de responsabilidad
• Es necesario buscar formas de aprovechar creativamente la evasión de responsabilidad e integrarla en el diseño organizacional
• La evasión de responsabilidad a veces puede producir resultados positivos y puede ser útil en investigación y desarrollo o en situaciones de crisis

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Opiniones de Hacker News

• La conclusión del segundo extracto de Davies llega a una conclusión equivocada en situaciones como cuando te sacan de un vuelo. Estas situaciones son más sutiles, y la persona con la que hablas sí tiene la capacidad de resolver el problema en casos excepcionales. Sin embargo, no puede hacerlo de manera general y debe afirmar públicamente que es imposible

  • El único método puede ser que el cliente o el objeto del sistema actúe de la forma más desagradable posible. Esa es la manera de provocar excepciones, escalaciones y casos especiales para conseguir lo que se quiere

• La ciberseguridad no trata sobre tecnología, matemáticas o criptografía, sino sobre distribuir la responsabilidad mediante contratos

  • Esa es la razón para instalar herramientas de seguridad de endpoint y cumplir requisitos irracionales o contraproducentes
  • Esa es la razón por la que un auditor externo revisa una lista de verificación
  • Es para demostrar que se tomaron todas las mejores medidas posibles cuando ocurre un incidente

• La serie de TV 24 enfatiza que la tortura es mala y va contra las reglas, pero que en una situación urgente hace falta un héroe que rompa las reglas y torture

  • En la práctica, hubo muchos "héroes" en Abu Ghraib y en los black sites
  • La evasión de responsabilidad puede usarse como un método calculado para debilitar las barreras éticas

• En una carrera de consultoría, a veces te invitan a grandes organizaciones para confirmar algo que ya estaba planeado

  • La razón por la que quieren escuchar la opinión de un experto externo es para repartir la responsabilidad hacia afuera
  • Haz que los objetivos puedan medirse cuantitativa y cualitativamente, proporciona una visualización de la tendencia hacia esos objetivos y deja claro quién es responsable

• Cuando vas al DMV, no debes esperar nada y deberías planear otras acciones o medidas

  • Si tratas al personal con calma y comprensión cuando reaccionan, parece que recuperan el ánimo
  • El DMV es la oficina que emite licencias de conducir y tramita el registro de vehículos en muchos estados de EE. UU.

• El tribunal de reclamos menores es una excelente herramienta para resolver problemas donde "nadie se hace responsable"

  • Cuando el tribunal le envía una carta a una empresa, la empresa pasa por un proceso para encontrar a la persona responsable o gestionar una sentencia impaga
  • Este enfoque solo ayuda en problemas monetarios o en casos donde se puede esperar

• El ejemplo de la ardilla suena terrible, pero no reconoce el riesgo de mover entre ecosistemas especímenes que transportan patógenos

  • Si una enfermedad se introduce en el entorno local, puede tener consecuencias devastadoras para la fauna silvestre o la agricultura
  • Por ejemplo, las granjas lecheras restringen el acceso de personas que han viajado al extranjero para evitar la propagación de la fiebre aftosa

• Otras dos joyas de Sustrik

  • castigo antisocial
  • línea de Plimsoll tecnocrática

• Tuve una experiencia en la que perdí un vuelo por un código de aeropuerto incorrecto al reservar un boleto

  • Salí pensando que un nuevo aeropuerto abriría pronto, pero en realidad todavía no había abierto
  • Después de perder el vuelo, reservé otro, pero por las reglas del vuelo de conexión todos los vuelos posteriores quedaron anulados
  • Al final tuve que comprar un boleto más caro y menos conveniente

• Da la impresión de que la IA reemplazará a las personas que resultan emocionalmente incómodas

  • Existe el caso de United Healthcare, que introdujo un bot de denegación con IA y eso provocó la muerte de clientes