Cuando una empresa de mudanzas de tarifa fija no responde tus llamadas

• Flat Rate Movers subcontrató el trabajo a otra empresa, en contra de lo pactado, y no brindó los servicios prometidos de embalaje ni seguro
• Durante la mudanza se produjeron daños a los muebles y a la vivienda; el cliente reclamó varias veces por teléfono, correo electrónico y por escrito, pero no obtuvo respuesta
• A través de la base de datos de la FMCSA, logró verificar la información real de la aseguradora de la empresa y obtuvo compensación al contactarla directamente
• Flat Rate incluso ignoró los contactos de su propia aseguradora; el cliente presentó denuncias ante varios organismos, pero sin resultados
• Al final solo recibió compensación a través de la aseguradora, mientras Flat Rate evitó asumir responsabilidad por el incumplimiento del servicio y los daños

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Resumen del incidente

• En 2023, contrató con Flat Rate Movers una mudanza “todo incluido” por $14,000, que incluía servicio de embalaje, seguro y embalaje personalizado
• Sin embargo, el equipo que llegó en realidad era de Esquire Moving, no de Flat Rate, y no venía preparado en absoluto, por lo que el cliente tuvo que ayudar con el trabajo

Problemas durante la mudanza

• Los muebles fueron transportados sin protección, la bicicleta iba sin caja y una lámpara fue simplemente arrojada
• Después de la mudanza hubo daños dentro de la casa, además de daños a muebles y obras de arte; incluso el marco de una puerta terminó dañado
• Se emitieron documentos posteriores distintos a lo acordado en el contrato (el comprobante de transacción fue fechado retroactivamente el día de la entrega)

Respuesta del cliente y silencio de Flat Rate

• Tras plantear el problema, hubo una sola comunicación de disculpa, pero después no respondió a ninguno de los múltiples correos ni llamadas
• Incluso después de enviar el formulario de reclamación, pasaron meses de evasivas y falta total de contacto, y el número telefónico del responsable fue dado de baja
• Se recurrió a representación legal, solicitud de arbitraje y denuncias ante organismos gubernamentales, pero todo terminó igualmente sin respuesta

Cómo contactar directamente a la aseguradora

• Mediante la base de datos pública de la FMCSA, se identificó a la aseguradora de Flat Rate (Hanover Insurance)
• Al contactar directamente a la aseguradora, se entregó documentación y fotos de los daños, y también se confirmó que Flat Rate se negaba a responder
• Se recibió una compensación parcial por parte de la aseguradora, pero los daños a la vivienda y el reembolso seguían sin pagarse

Cierre

• El cliente incluso consideró presentar una demanda de menor cuantía, pero lo dejó por otras circunstancias
• Flat Rate Movers generó múltiples problemas, entre ellos incumplimiento de contrato, evasión del servicio e ignorar a la aseguradora
• La entrada del blog fue escrita para compartir cómo usar la base de datos de la FMCSA y dar consejos para tratar directamente con la aseguradora

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Otra experiencia que demuestra que nunca hay que usar empresas de mudanza de tarifa fija o subcontratadas

  • El empleador eligió la oferta más barata (Atlantic Relocation Systems)
  • Cuando llegaron, todos los muebles de madera estaban dañados
  • Desaparecieron herramientas costosas y había una mancha extraña en el sofá
  • La compensación de $5000 fue poca en comparación con el costo de las reparaciones
  • Algunas personas lo perdieron todo y habría sido mejor no usar una empresa de mudanza

• La empresa de mudanza se llevó cajas ya empacadas y quedaron en encontrarse 3 días después

  • No se podía usar PODs
  • La empresa quebró y perdió el camión
  • Escribieron nombres en las cosas con marcador permanente y algunas cajas desaparecieron
  • Según las cláusulas del contrato, la compensación por daños era limitada

• El artículo da un consejo útil: "si la empresa no paga, ve con la aseguradora"

  • El problema es depender por completo de otra persona
  • No hay incentivos para que a la gente le importe y no hay forma de responder cuando surge un problema
  • Estos problemas son comunes con empresas de mudanza, mecánicos, grandes corporaciones, etc.

• Antes existía un sitio llamado movingscams.com

  • Ofrecía reseñas sobre servicios de mudanza
  • Ayudaba a encontrar buenas empresas de mudanza
  • Lamentablemente, ese sitio ya no existe

• En cuatro mudanzas tuve que mover mis cosas yo mismo

  • La empresa de mudanza llegaba tarde, ensuciaba el baño y pedía que les ordenaran pizza
  • Ahora simplemente rento un camión y me mudo por mi cuenta

• Las buenas empresas de mudanza hacen una cotización y hablan de lo necesario

  • No se puede confiar en las empresas que usan subcontratistas

• Contraté una empresa de mudanza de tarifa fija en Craigslist

  • No aparecieron el día de la mudanza y al final tuve que rentar un U-Haul y mudarme yo mismo
  • Después de eso decidí contratar solo empresas de mudanza pequeñas y con buena reputación

• Los reclamos de menor cuantía están diseñados para situaciones como esta

  • Solo hay que presentar la demanda y entregar las pruebas

• En la última mudanza usé PODS

  • Contraté gente local para empacar y descargar en cada zona
  • Es más barato y da más control, pero también implica más responsabilidad

• En los últimos años he estado reduciendo mis pertenencias poco a poco

  • Tener demasiadas cosas resulta agotador
  • Si la empresa de mudanza no contesta el teléfono, podría haber un problema del lado del cliente
  • A las personas que acumulan muchas cosas a menudo les cuesta cooperar