- En una mudanza interestatal de 2023, los servicios prometidos de empaque, protección y cobertura tipo seguro no se prestaron correctamente, y durante el proceso de compensación por daños Flat Rate Movers evitó el contacto, por lo que el cliente tuvo que buscar directamente a la aseguradora
- La mudanza all inclusive por la que pagó más de USD 14,000 incluía empaque completo, mantas para muebles, cajas para electrónicos, lámparas y bicicletas, una caja a medida para una mesa, y extended valuation coverage
- Al lugar llegó un equipo de 2 personas de Esquire Moving Inc, no de Flat Rate, y por falta de preparación el cliente tuvo que ayudar durante 13 horas con el empaque y la carga
- Tras la entrega se constataron daños extensos en muebles, obras de arte, libros y la casa, pero las llamadas repetidas, cartas de abogados, solicitudes de arbitraje y quejas ante reguladores no llevaron a una solución real
- Al buscar en la base de datos pública de la FMCSA y presentar el reclamo directamente ante Hanover Insurance Company, la aseguradora de carga, con el número de póliza, pudo obtener una compensación parcial con base en fotografías
Contrato de mudanza interestatal con Flat Rate Movers
- En noviembre de 2022, se reservó una mudanza interestatal con Flat Rate Movers, LTD.
- La empresa también se conoce como Flat Rate Moving y usa US DOT 488466, MC 254356
- Todos los bienes a mudar se registraron en un inventario detallado en video
- El costo de la mudanza superaba los USD 14,000 y, según el contrato, era una “mudanza all inclusive”
- Servicio de empaque completo
- Mantas para muebles
- Cajas para electrónicos, lámparas y bicicletas
- Caja a medida para una mesa
- Cobertura tipo seguro indicada como “extended valuation coverage”
Trabajo en sitio distinto de lo prometido
- Unos días antes de la mudanza, en marzo de 2023, Flat Rate avisó que llegaría un equipo de 5 personas
- Las personas que llegaron al lugar no eran de Flat Rate, sino un equipo de 2 personas de Esquire Moving Inc
- Los identificadores de Esquire Moving Inc eran US DOT 2820253, MC 940499
- Ese equipo no sabía que debía prestar servicio de empaque
- La caja a medida ya pagada no estaba en el sitio
- Tampoco había suficientes cajas ni mantas
- Como todos los objetos debían salir ese mismo día, no había alternativa, y el cliente trabajó junto con el equipo durante 13 horas en el empaque y la carga
Daños y reclamo inicial
- Tras dejar al equipo la protección de los muebles y la carga del camión, durante la entrega quedó claro que muchos muebles habían sido transportados sin protección
- Las bicicletas no estaban en cajas
- Las lámparas iban cargadas sin sujeción
- Hubo daños extensos en muebles, obras de arte, libros y la casa
- El cliente vio directamente a un trabajador arrancar un marco de puerta de la pared
- Recién al momento de la entrega recibió un bill of lading con fecha retroactiva
- Unos días después llamó a Flat Rate para discutir el problema, y el responsable se disculpó y reconoció que un equipo de 2 personas no era suficiente
- Envió un correo detallado con fotos sobre la falta de prestación de los servicios prometidos y los daños, solicitando un reembolso parcial y el pago de los daños
- Lo único que recibió fue una respuesta automática de ausencia
- El 21 de marzo recibió una carta de formulario genérica del departamento de reclamos de Flat Rate
- El 25 de marzo presentó el formulario de reclamo y reiteró que un reclamo de seguro por sí solo no era suficiente, y que Flat Rate no había prestado los servicios pagados
Departamento de reclamos que no responde
- Después llamó varias veces al departamento de reclamos de Flat Rate, pero no logró comunicarse y dejó mensajes de voz repetidamente
- El 28 de abril habló con una persona real, pero le dijeron que la computadora se había caído y que el supervisor no estaba en el edificio, así que solo podían dejar una nota para que le devolvieran la llamada
- Luego nunca recibió esa llamada
- El 5 de mayo, 23 de mayo, 4 de agosto y 8 de agosto volvió a dejar mensajes de voz
- El 14 de agosto lo contactó un nuevo empleado del departamento de reclamos, diciendo que se haría cargo del caso, y envió a una empresa local de muebles para ayudar a inspeccionar los daños y preparar el reclamo
- Los inspectores coincidieron en que la empresa de mudanzas había causado daños extensos
- El cliente proporcionó documentación y fotografías adicionales
- El 14 de septiembre, la empresa de muebles confirmó que había enviado el informe a Flat Rate
- Sin embargo, dijo que no podía entregárselo al cliente debido a un acuerdo de confidencialidad con Flat Rate
- El encargado de Flat Rate no contestaba el teléfono, y el número directo del responsable de reclamos ya no estaba en servicio
- El 19 de septiembre, el responsable de reclamos llamó para decir que tomaría una decisión antes de que terminara el día, pero después Flat Rate no volvió a comunicarse
También se trabaron los intentos legales y administrativos
- Siguió llamando, pero siempre lo enviaban al buzón de voz
- Intentó con cartas de abogados, una solicitud de arbitraje ante la American Trucking Association y quejas ante varias agencias
- Federal Motor Carrier Safety Administration
- División de quejas de Motor Carrier del New York Department of Transportation
- New York State Department of Financial Services
- Estos procedimientos no llevaron a una solución real
Cómo encontrar a la aseguradora en la base de datos de la FMCSA
- Las empresas de mudanzas ofrecen sus propios departamentos de reclamos y coberturas que parecen seguros, pero no son aseguradoras reales ni están reguladas como tales
- Esa cobertura está respaldada por una aseguradora real separada
- Al ingresar el número US DOT 488466 de Flat Rate en la base de datos pública de empresas de mudanzas de la FMCSA, aparece una página con información básica
- En la parte inferior de la página hay enlaces a seguros activos y pendientes, además del historial de aseguradoras
- En el historial de seguros, se confirmó que al momento de la mudanza la aseguradora de carga era Hanover Insurance Company, y que el número de póliza era RHX H706231
- La base de datos también incluía el número telefónico de Hanover y, tras varios intentos, el cliente logró comunicarse con un ajustador de siniestros
- Hanover confirmó que podía presentar un reclamo directamente
- El cliente envió un paquete de documentos con fotos y el historial de lo ocurrido hasta ese momento
Compensación parcial a través de Hanover
- Hanover Insurance informó que no había escuchado nada sobre ese reclamo
- Hanover llamó a Flat Rate para verificar, pero Flat Rate no contestó ni siquiera las llamadas de su propia aseguradora
- Hanover no logró obtener el informe de la empresa de muebles, pero decidió pagar una suma razonable por los daños a la carga con base en las fotografías
- Unos días después, el cliente recibió un cheque
- Flat Rate cobró mucho por servicios que no prestó, y no pagó los daños a la casa
- En una actualización del 7 de junio de 2026, el cliente informó que logró convencer a Flat Rate de devolverle el dinero
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
Otro caso más de por qué, si es posible, nunca hay que usar empresas de mudanza de tarifa fija/subcontratadas
Estaba claro que la empresa había elegido al proveedor más barato, Atlantic Relocation Systems, para una mudanza de larga distancia de unas 2000 millas y 3 zonas horarias
Cuando llegó todo, los muebles de madera estaban destruidos, los cajones se habían salido de sus rieles, también habían desaparecido herramientas caras como un analizador de circuitos Ideal SureTest, y el sofá hasta tenía una mancha rara que parecía orina de animal
Los 5000 dólares que recibí como indemnización eran una miseria comparados con el costo de las reparaciones, y todavía tengo muebles dañados como un amargo recordatorio de no confiar en este tipo de empresas de mudanza
Aun así, tuve suerte de al menos recibir mis cosas; algunas personas lo perdieron todo. Mejor reducir las pertenencias para no necesitar una empresa de mudanza, y en general sería mejor que todos viviéramos con menos cosas
Me mudé de la costa oeste a la costa este, y VIP mandó mis cosas a Idaho, donde quedaron 2 semanas a la intemperie mientras el conductor hacía otro transporte de mayor prioridad
Cuando recibí la carga, casi 2 semanas después de la fecha prevista, las patas de la mesa del comedor y del escritorio habían sido separadas y se habían perdido durante el traslado
Gracias al seguro adicional de mudanza y a la compensación por demora, al final la mudanza me salió gratis, pero fue muy insuficiente para arreglar y reemplazar las cosas dañadas
Me tomó varios días, pero pude controlar todo el proceso y no tuve que entregar todas mis pertenencias a una empresa desconocida
Los muebles en realidad son bienes genéricos, ocupan la mayor parte del espacio y son fáciles de volver a comprar. Incluir el costo de vender y comprar de nuevo en el costo de la mudanza fue el método que usé cuando me mudé a una tiny home
La empresa de mudanza cargó las cajas que ya habíamos empacado, y quedamos en encontrarnos 3 días después en Montana tras cruzar 6 estados
No pudimos usar PODS porque no entregaban a menos de unos 90 minutos de distancia, pero ahora creo que debimos haberlo hecho
A la empresa al final le tomó dos meses entregar nuestras cosas, y en el proceso hasta se declaró en bancarrota y durante un tiempo también perdió el camión
Cuando ya pensaba que tendríamos que ir a tribunales, por fin consiguieron a un conductor con problemas de cuello, pero no había personal para descargar; a algunas cosas les habían escrito nuestros nombres con marcador permanente, otras estaban rotas y algunas cajas nunca aparecieron
Dijeron que los daños caían dentro de una cláusula del contrato que se me había pasado, y que reclamara hasta un máximo de 1000 dólares; incluso de eso rechazaron la mitad. Las empresas de mudanza subcontratadas fueron uno de los peores “servicios profesionales” de mi vida
Una buena empresa de mudanza va en persona a hacer el presupuesto y a entender toda la situación
También conversa qué hay que proteger y cómo, quién lo hará, y como pagas al momento de la entrega, al menos tienes la opción de no pagar
Una empresa que usa subcontratistas sin avisar es basura. De ahora en adelante, ya sea programación, trabajos de empaque o mudanzas, si de repente aparece un subcontratista, les voy a decir que se vayan al diablo. No es buena señal
Ahora mismo hay un referéndum en curso, y si se aprueba, la empresa contratante también podrá ser considerada responsable cuando un trabajador subcontratado se lesione
Si una empresa subcontrata deliberadamente a una empresa fantasma dudosa para bajar salarios sin preocuparse por la seguridad, parece lógico hacerla responsable
Me pasó hace 20 años. La empresa desapareció por completo, y solo entendí qué había pasado cuando encontré mi motocicleta en un sitio de subastas neerlandés
Todo lo demás desapareció, incluidos muebles que habían estado en mi familia desde el siglo XVIII; encontré a su abogado y me dijo que a él también lo habían estafado
No recuperé nada. Ahora simplemente alquilo un camión y hago la mudanza yo mismo. La mayoría de las empresas de mudanza me parecen estafadores y ladrones
Antes existía un sitio de reseñas de empresas de mudanza llamado movingscams.com, y me ayudó a encontrar una empresa cuando me mudé hacia el sur por la costa oeste
Al final resultó ser una empresa muy buena, honesta y con excelente atención al cliente; incluso me reembolsaron una cantidad considerable porque no pudieron entregar dentro del plazo que había dicho el vendedor
En ese entonces había algunas grandes empresas nacionales como Allied y Mayflower, y la empresa pequeña que usé probablemente era subcontratista de Allied
Lamentablemente, parece que ese sitio desapareció hace algunos años, supongo que no sobrevivió a la Gran Recesión. Extraño esos foros especializados
Hace algunos años, un familiar trabajaba en el Departamento de Transporte estatal regulando empresas de mudanza y revisando algunos asuntos de licencias, y escuchó de todo, desde cargas perdidas hasta extorsión descarada
Básicamente, hay que asumir que una empresa barata de mudanza con servicio completo es una estafa o incompetente. En estados con regulación estricta, puedes asumir que es 100% estafa y no hay excepciones
Este negocio se vino abajo cuando las empresas dejaron de pagar los gastos de mudanza de sus empleados, que originalmente eran la base del sector. Salvo ejecutivos y militares, como mucho se recibe una parte de los gastos, y las familias militares también sufren muchos problemas con las empresas de mudanza
También se volvió más difícil usar mano de obra fuerte pagada en efectivo en esta industria. Era mucho más barato pagarles unos cientos de dólares a algunas personas que contratar seguro de compensación laboral para trabajo físico
Para una persona común, si no va a empezar completamente de cero, lo mejor es alquilar un contenedor para el envío y contratar personal temporal local para descargar
Al hacer clic en el enlace, apareció un mensaje que decía “No disponible debido a la UK Online Safety Act”
La Online Safety Act impone nuevas obligaciones de cumplimiento a los sitios web, con la posibilidad de multas enormes. Me preocupa que mi blog entre en la definición de servicios entre usuarios regulados por la Parte 3 de la OSA, y que incluso pueda clasificarse como un servicio de provisión de pornografía bajo la Parte 5. Lamentablemente, la guía de Ofcom para servicios pequeños es demasiado ambigua
No tengo el tiempo, el dinero ni el interés para implementar una verificación de edad de alta eficacia en un blog personal, ni quiero dedicar más noches y fines de semana a leer guías de miles de páginas y redactar evaluaciones de riesgo. Así que bloqueé geográficamente al Reino Unido. Ofcom considera que eso es suficiente para cumplir la ley
El bloqueo geográfico no es preciso, así que si ves este mensaje sin estar en el Reino Unido, puedes acceder a aphyr.com mediante Tor o una VPN
Hay mucha incertidumbre entre los sitios pequeños sobre qué significa la OSA y cómo la aplicará Ofcom. Si operas un sitio web y tienes dificultades para interpretar la guía de la OSA, puedes contactar al equipo de Online Safety de Ofcom en OSengagement@ofcom.org.uk
Aunque se sale del tema, parece relevante en el sentido de que esta ley mal hecha está empeorando realmente mi experiencia en línea, tal como se predijo en HN
https://www.legislation.gov.uk/uksi/2025/226/made?hl=en-GB
En resumen, incluso bajo el criterio más estricto, se necesitan al menos 3 millones de usuarios mensuales en el Reino Unido. Según las funciones del sitio, no hay que preocuparse hasta llegar a 7 millones o incluso 34 millones
Dicho con respeto, no me parece que este blog tenga más de 3 millones de lectores activos en el Reino Unido. Esta ley apunta a lugares como Facebook, no a un blog personal cualquiera en Internet
Claro, vivimos en un mundo libre, así que si quiere asumir una superioridad moral, puede hacerlo. Pero primero debería entenderlo
Para esto existen exactamente los tribunales de reclamos menores
Redactas la demanda y presentas las pruebas; si la otra parte no se presenta, puedes ganar por incomparecencia y pasarle ese fallo a la aseguradora para cobrar
Vas a estar entrando y saliendo del tribunal durante años, y el juez te dirá que llegues a un acuerdo por una parte de lo que deberían pagarte
Cuando por fin obtengas un fallo, la otra parte no pagará. Entonces tendrás que llevarla de nuevo al tribunal para establecer un plan de pagos en cuotas, pagará algunas veces, luego se detendrá y puede mudarse a otro estado
Después tendrás que hacer que ese estado reconozca el fallo, y recién entonces podrás pensar en un embargo de sueldo o un cobro sobre cuentas bancarias. Para ese punto, ya habrás gastado tanto tiempo y dinero que casi se vuelve una pelea por puro orgullo
Tal vez puedas recuperar el costo de la mudanza, pero no alcanzará para reparaciones, reemplazos o restauraciones
Una vez intenté demandar a una empresa cuyo agente registrado era un abogado conocido, y contraté a varias personas para hacer la notificación, pero cada vez esa oficina maniobraba hábilmente para que la forma en que el notificador entregaba la demanda terminara pareciéndole inválida al juez
En OK no se podía recuperar ese costo, y los gastos de notificación llegaron a acercarse a una parte considerable del monto reclamado, así que tuve que desistir
En este artículo, la aseguradora pagó directamente el reclamo por daños sin juicio civil. Pero, más allá de eso, entiendo que para recuperar el costo de la mudanza con base en una disputa por los servicios prestados habría que obtener un fallo contra la empresa de mudanzas, y al final seguiría existiendo la dificultad de perseguirlos, como ya ocurrió
He pagado cuatro mudanzas, y cada vez, el día de la mudanza, terminé cargando tantas cosas como ellos
No sé a quién detesto más: a los que llegaron 4 horas tarde, dejaron el asiento del inodoro lleno de orina y me pidieron que les comprara pizza, o a los que llegaron 4 horas tarde y dijeron que la cotización se había quedado 75% corta y que tenían que cargar todo en 3 horas antes de que cerrara el transporte
Para futuras mudanzas locales, voy a alquilar el vehículo más grande que pueda manejar sin licencia de camión. Si alguna vez tengo que mudarme otra vez cruzando fronteras estatales, venderé todo y empezaré de cero
Llevamos manejando nosotros mismos solo las cosas de las que de verdad no podíamos desprendernos, y como era época de COVID y alquilar un camión era absurdamente caro, llenamos una SUV hasta el tope e hicimos varios viajes
Lo demás lo vendimos o lo regalamos, y compramos cosas nuevas en la casa nueva. A los precios de entonces, mover las cosas habría sido más caro de todos modos
Me viene a la mente una frase que siempre pensé que sonaba a proverbio chino: “A lo largo de una vida larga, una persona sabia debe estar preparada para abandonar su equipaje muchas veces”. Creo que originalmente era para no quedar atrapado en zonas de guerra, pero hoy en día también parece encajar muy bien con las mudanzas interestatales
Por problemas como este, en mi última mudanza usé PODS
Si contratas directamente personal local de empaque y carga/descarga en ambos extremos, sale mucho más barato y tienes más control, pero también asumes más responsabilidad
Como alternativa, también se puede rentar un camión, y contratar solo la mano de obra con trabajadores locales
Los objetos de alto valor conviene manejarlos uno mismo por separado de la empresa de mudanzas o, si son demasiado grandes, empacarlos uno mismo. Hay que contratar suficiente seguro y tomar fotos
Si es un trabajo de un día, también está bien contratar un equipo con camión. Hay que vigilar a los trabajadores y el camión durante todo el proceso
Si es un trabajo más largo, puedes rentar uno o dos camiones y contratar por separado un equipo para cargar en el origen y otro para descargar en el destino. Si todo está en cajas y el acceso a la puerta principal es bueno, un equipo de 3 o 4 personas puede llenar un camión grande en 2 o 3 horas, y la descarga es más rápida
Cada vez que usé PODS me arrepentí. Son pequeños y terminas dejándolos en la entrada más tiempo del necesario. Rentar un camión mete presión de tiempo y hace que termines más rápido
ABF Freight deja un contenedor en la calle, lo llenas durante unos días y luego lo recogen y lo llevan al destino. Solo pagas por la longitud que realmente usaste dentro del contenedor
La desventaja es que es un poco más lento que PODS o una mudanza tradicional. Porque separan el espacio sobrante y luego lo revenden a un socio de carga regional que va a la misma zona de destino
Si puedes aceptar esa limitación, el proceso fue muy fluido, y la atención al cliente de U-Pack fue muy buena y respondió muy rápido
En ambos extremos contraté empresas locales de mudanza para que solo se encargaran de cargar y descargar el contenedor; yo empaqué las cajas, y dejé los muebles a cargo de los cargadores. Hace unos años, mover una casa pequeña de 3 habitaciones del Medio Oeste a la costa este me costó un poco menos de 6000 dólares
Mi hermano terminó con su novia, y cuando ella volvió al este metió todas sus cosas en PODS y las envió, pero ese contenedor desapareció. PODS lo perdió por completo
El consejo del artículo, es decir, “si no puedes cobrarle a la empresa el dinero que te debe, ve con la aseguradora de esa empresa”, es útil. Pero ¿por qué las empresas de mudanza tienen tan mala fama?
El problema central es que 1) tienes que depender por completo de desconocidos, 2) esos desconocidos no tienen incentivos para preocuparse, y 3) si algo sale mal, tienes pocos recursos para remediarlo. Cuando se juntan las tres cosas, basta algo muy pequeño para que todo explote
Es común en interacciones con empresas de mudanza, mecánicos de autos, técnicos, policías y enormes empresas anónimas
Lo primero, depender de otros, es un fenómeno más moderno, y se puede reducir en cierta medida con planeación y “diseño de vida”. La respuesta es una combinación de habilidades útiles, amigos y familia cercanos, y margen de tiempo y dinero
Lo segundo puede mitigarse tratando bien a la gente y conociéndola, y es aún mejor si hay conexiones locales. Si saben que eres alguien a quien volverán a ver en el barrio, te tratan menos a la ligera
Lo tercero suele ser un tema de dinero, así que hay métodos como retener parte del pago hasta que termine el trabajo, hacer un contracargo en la tarjeta de crédito o acudir a un juicio de menor cuantía
La lista de una persona promedio probablemente sea bastante larga. El arrendador, el banco, el emisor de la tarjeta de crédito, Google, Apple, Amazon, la compañía de electricidad, agua y alcantarillado, el mecánico, el plomero, HVAC, el electricista y cualquier técnico que haga lo que uno no puede hacer directamente, las tiendas físicas de las que dependes como Walmart o Target, policías o funcionarios desconocidos, etc.; no se acaba
Creo que esta es una gran razón por la que la gente siente que ya no controla su propia vida. Porque, en realidad, no la controla
A menudo, la persona con la que hice el trato no es quien realmente presta el servicio, y quien lo presta de verdad es solo un trabajador mal pagado sin poder de decisión ni margen de maniobra
Cuando remodelé el baño, hablé del diseño con una persona amable e hice el primer pago, y él me aseguró que todos mis requisitos y expectativas se cumplirían
Una semana después llegaron los trabajadores, pero eran subcontratistas que casi no hablaban inglés y no sabían nada de lo que había hablado con la primera persona. No trabajaban para mí, sino para otra persona, así que no tenían responsabilidad de hacerme caso
Mientras tanto, el vendedor de pronto estaba demasiado ocupado y no contestaba el teléfono
Lo que aprendí hoy es que ahora existe una base de datos nacional con la que puedes presentar una reclamación adecuadamente pasando por alto a la empresa
Es algo bueno, y me alegra que el autor original haya recuperado al menos una parte
Aun así, es realmente pésimo. Por suerte, hasta ahora he podido hacerlo solo con U-Haul, pero estos días, al hacerme mayor y tener otra mudanza por delante, se vuelve cada vez más difícil
Conviene quedarse solo con lo que quepa en una maleta o pueda empacarse y enviarse por UPS
Claro que hay cosas con recuerdos, pero hay que desprenderse de eso en la medida de lo posible. Al final, son solo cosas
Cuando mi tío se jubiló y se mudó, solo se llevó lo que cabía en el auto. Yo no he podido vivir tan ligero, pero admiro eso