- La forma de compensar el trabajo on-call debe equilibrar justicia, transparencia y motivación
- Entre los principales esquemas de compensación están la participación voluntaria, la compensación fija, la compensación basada en tiempo y la compensación basada en resolución de incidentes, y cada uno tiene ventajas y desventajas
- La compensación basada en tiempo es la más justa, pero conlleva carga administrativa
- La compensación basada en disponibilidad del servicio fomenta a largo plazo la estabilidad del sistema y una operación preventiva
- Con herramientas como PagerDuty, se puede realizar con mayor precisión y transparencia el seguimiento del tiempo on-call y la liquidación de compensaciones
¿Qué es el trabajo on-call?
- Es un trabajo en el que una persona permanece de guardia fuera del horario laboral para responder rápidamente ante emergencias o interrupciones del servicio
- La forma de compensar el trabajo on-call se diseña de maneras distintas según el tamaño, la cultura y la forma de operar de la organización
4 formas de compensación por trabajo on-call
1. Participación voluntaria en on-call
- Características: el personal participa voluntariamente en el turno on-call sin compensación
- Ventajas
- Permite una participación flexible
- Es eficaz en equipos pequeños o en organizaciones con una fuerte cultura de colaboración
- Desventajas
- No queda clara la responsabilidad
- Riesgo de agotamiento por sobrecarga
- En general, es poco sostenible
2. Compensación fija mensual
- Características: se paga una cantidad fija cada mes, independientemente de si hubo o no guardia on-call
- Ventajas
- El cálculo es simple y facilita la planeación del presupuesto
- Ofrece predictibilidad tanto para el personal como para la organización
- Desventajas
- Puede generar desequilibrios respecto al tiempo trabajado o la frecuencia de incidentes atendidos
- Tiene la rigidez de no reflejar la carga real de trabajo
3. Compensación basada en tiempo real de guardia on-call
- Características: se compensa por unidad de tiempo que la persona permaneció de guardia on-call
- Ventajas
- Compensación justa según el tiempo invertido
- Asegura transparencia en el registro y el cálculo de la compensación
- Desventajas
- Carga administrativa para gestionar el registro de tiempo
- Si la precisión del seguimiento es insuficiente, pueden surgir disputas
- Se considera el método más común y más justo
4. Compensación según tiempo de respuesta a incidentes
- Características: se compensa solo el tiempo real dedicado a resolver problemas durante el on-call
- Ventajas
- Compensación directa por el trabajo efectivamente realizado
- Incentiva una respuesta rápida y proactiva
- Desventajas
- Como la compensación aumenta cuanto más incidentes ocurren, existe el riesgo de descuidar las actividades preventivas
- Puede fomentar una cultura enfocada en la respuesta de corto plazo
Alternativa: compensación basada en disponibilidad del servicio
- Diseñar el esquema de compensación con base en la estabilidad del servicio y el uptime
- Fomenta una operación orientada a la prevención y la mejora de la confiabilidad del sistema
- A largo plazo, es una dirección beneficiosa tanto para la organización como para sus clientes
Criterios para elegir el esquema de compensación
- Se debe elegir el modelo adecuado según las características y la forma de operar de la organización
- Sin importar el esquema elegido, lo clave es garantizar justicia, transparencia y alineación con los objetivos
- También puede considerarse un modelo híbrido de compensación que combine varios enfoques
El papel de PagerDuty
- PagerDuty ayuda a operar el esquema de compensación on-call mediante funciones como las siguientes
- Seguimiento automático del tiempo y la frecuencia de on-call
- Registro del tiempo de ocurrencia y resolución de incidentes
- Medición de la disponibilidad del servicio
- Esto permite un cálculo de compensación preciso y transparente y el seguimiento de responsabilidades por equipo
Conclusión
- La compensación por on-call no es solo una retribución económica, sino un sistema de reconocimiento al esfuerzo y la profesionalidad del personal
- Las organizaciones deben construir una cultura on-call sostenible y justa mediante un modelo de compensación adecuado y las herramientas correctas
- Se necesita una elección estratégica que permita elevar al mismo tiempo la satisfacción del personal y la calidad del servicio
7 comentarios
Esto está muy ligado a la legislación laboral de cada país... En muchas empresas de EE. UU. simplemente se van turnando, y cuando a alguien no le funciona en cierto período, le cambian el orden. Eso suele ser lo normal. Como es algo pesado, también hay empresas que tienen un equipo dedicado exclusivamente al on-call.
En Europa, casi siempre hay una compensación aparte, ya sea porque cambió la naturaleza del trabajo o porque se considera trabajo fuera de horario.
En nuestro país, por culpa del sistema de salario integral, se suele manejar más o menos así no más. El on-call claramente también es trabajo, pero lo maquillan como si el pago por ese tiempo fuera una prestación o beneficio.
En nuestro caso, la guardia se pagaba a la mitad de la tarifa por hora, se apoyaban los gastos de comunicación y el tiempo de soporte se pagaba como horas extra al 1.5x.
Me sorprende que la participación voluntaria esté en primer lugar...
Cuando trabajaba en una empresa, cuando me tocaba estar de guardia, era bastante estresante dormir ligero con la laptop y el Apple Watch encima para responder a incidentes, incluso durante las horas de sueño, al manejar y en los días libres. Después de renunciar, me encantó poder no ser interrumpido-
Responder 24/7 no es nada fácil. Más aún si eres la única persona de DevOps... básicamente no existe jajajaja.
Solo queda cerrar los ojos y rezar para que el servicio no reviente... jajajaja
Me parece bueno que estén pensando en la compensación. Porque ni siquiera suelen prestar atención a la compensación en sí. En especial el on-call dentro del salario integral... hay un ambiente en el que se da por hecho...
Parece que el sistema de salario integral en realidad se usa con la idea de que la compensación del tipo 2, de salario mensual fijo, ya está incluida jajaja
Esto de las guardias/on-call es difícil... y es una de las partes representativas que más les cuesta a los desarrolladores.