- De unos 31,000 dominios .de relacionados con restaurantes en Alemania, el 5.7% pertenece a Lieferando.de
- El análisis muestra una notable concentración de propiedad entre los 20,000 dominios activos
- La adquisición de dominios por parte de Lieferando.de se ha mantenido desde antes del COVID-19 hasta la actualidad
- La alta tasa de cancelación y transferencia de dominios permite ver la difícil situación del sector gastronómico alemán
- El método de Lieferando.de es una estrategia agresiva de captación de tráfico y un caso de growth hacking de bajo costo
Recolección de una lista masiva de dominios .de
- Se recopiló con un script propio una lista de unos 9 millones de dominios .de usando el proyecto Common Crawl
- La lista no es ni completa ni totalmente actualizada, pero sirve como punto de partida para analizar la situación de los dominios
Extracción de dominios relacionados con restaurantes
- Se filtró usando distintas palabras en alemán que significan restaurante (Restaurant, Gasthaus, Kneipe, etc.)
- Con el comando findstr PowerScript se extrajeron unos 31,000 dominios relacionados con restaurantes
Verificación de actividad de los dominios
- Como la lista de dominios era antigua, surgió la necesidad de identificar cuáles seguían realmente activos
- Se pasó de un script en PowerShell a un programa en Golang para hacer una validación rápida de forma asíncrona
- El 63% seguía activo (unos 20,000)
- El 49% usaba redirección (
http:// → https://)
- El 14% mantenía
http:// puro
- El 37% no existía o daba error
Muestreo aleatorio y hallazgos principales
- Tras revisar manualmente 20 dominios aleatorios, se encontraron dos fenómenos llamativos
- Muchos dominios estaban en estado de domain parking
- Lieferando.de había asegurado una gran cantidad de dominios
- Los dominios en posesión de Lieferando.de muestran su logo y un enlace a su sitio, intentando atraer tráfico por su cuenta
Escala de la adquisición de dominios por parte de Lieferando.de
- Al ampliar el código en Golang, se calculó el total de dominios asegurados por Lieferando.de
- Lieferando posee alrededor del 5.7% de todos los dominios activos de restaurantes (1,101)
- Aunque la lista original no es completamente exacta, permite estimar la influencia de Lieferando
- Ejemplos de dominios adquiridos
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
Cuándo empezó la adquisición
- Según los registros WHOIS, esta adquisición de dominios se mantiene desde antes de la pandemia en 2019, pasando por 2022, hasta hoy
Conclusiones principales
- La pérdida de muchos dominios muestra las dificultades operativas del sector gastronómico alemán entre 2019 y 2023
- Lieferando.de está logrando captar tráfico a bajo costo con una estrategia de growth hacking y SEO muy agresiva y efectiva
- Dado que este método parece muy efectivo y eficiente en costos, se puede considerar que seguirá utilizándose de forma sostenida
2 comentarios
Si lo que afirma el comentario es cierto, ¿no estaría Google ayudando en la práctica a una actividad delictiva?
Comentarios en Hacker News
Supongamos que tienes un restaurante independiente, por ejemplo, Bob's Asian takeaway
Ingresas el número de teléfono y el horario de atención (teléfono 123-45-789, lunes a domingo de 12:00 a 22:00)
Un día, las llamadas se vuelven extrañamente silenciosas, y un cliente que fue al local te dice que el número que vio en Google estaba mal y que solo escuchó un mensaje de robot
Buscas tu restaurante en Google y descubres que el número cambió a 800-00-123, y que el enlace del sitio web ya no es www.bobsasiantakeaway.com sino www.bobsasiantakeaway-food.com
Busques como busques, tu sitio real, tu teléfono y la ubicación en el mapa quedan todos subordinados a ese sitio incorrecto
Entonces te llama un vendedor de alguna empresa y te ofrece aumentar tus ventas si pagas [x euros] al mes
Lo pruebas y vuelves a experimentar que las llamadas y los pedidos regresan a la normalidad
Si llamas a ese número 800, suena el teléfono del local, y si haces clic en www.bobsasiantakeaway-food.com, redirige a la página original
Si dejas de pagar, desaparecen el tráfico web y las llamadas
Aunque cambies el nombre del restaurante, pronto se repite el mismo problema
Lo denuncias a las autoridades, pero como puede tardar meses, para un restaurante pequeño se siente como un problema de supervivencia
Para un restaurante chico, este tipo de explotación simplemente se vuelve una realidad
Si te pasara algo así, valdría la pena cambiar el nombre del restaurante por uno menos común y considerar registrar una marca por unos 400 dólares
Al menos podrías impedir que usen el mismo nombre en dominios relacionados con comida
No trabajo en la industria alimentaria, pero creo que para pequeños negocios puede ser demasiado
En la práctica, he tenido experiencias de que trabajar con tiendas pequeñas era extremadamente difícil
Me pregunto cómo cambian en la práctica el sitio web y el número de teléfono de un negocio
Me pregunto si ha habido alguna demanda colectiva sobre este tema
En Estados Unidos, hay casos en los que GrubHub registró más de 23,000 dominios del mismo modo y subió algunos restaurantes a Google Maps sin su consentimiento
Artículos relacionados: Business Insider, Wired
GrubHub fue adquirida recientemente por Wonder Group (Marc Lore)
GrubHub pertenecía a la misma empresa que Lieferando y la venta se completó a fines de 2024
Es decir, hubo casos idénticos también en Estados Unidos
Se recalca que Lieferando, Thuisbezorgd y Just Eat son todas marcas del mismo grupo
Desde la perspectiva de Lieferando, probablemente estarían fascinados con este tipo de "historia de éxito"
Las empresas no solo crean sitios web, sino que además se presentan en Google Maps como si fueran el propio restaurante
En algunos casos incluso exigen grandes sumas de dinero a los restaurantes a cambio de publicar los datos de contacto correctos (básicamente, una extorsión)
Los resultados de los motores de búsqueda determinan la confianza en un dominio
Últimamente, la UE está regulando con fuerza a los "gatekeepers" (plataformas dominantes)
Por ejemplo, se propone que Google podría resolver fácilmente esto si estuviera obligada a verificar enviando correo postal a la dirección real del negocio
Normalmente las empresas no fingen de forma descarada ser el restaurante porque en ese caso sería un fraude evidente
En la práctica, Google tiene un sistema que registra como verdadero "el primer sitio web que parece creíble", y Lieferando se adelanta registrando ese dominio
Si Google fuera una empresa confiable, esto no sería posible
Solo debería mostrarse información correcta si se demuestra que se trata del negocio real mediante verificación por correo postal físico, validación del número de teléfono, etc.
La política de Google de extraer datos por scraping y presentarlos como hechos facilita este tipo de abuso
Es posible que estén aprovechando de forma astuta la política de Google Business Profile sobre "Delivery-only food brands" para hacer que parezca legal
El riesgo es alto, y si violan la política, incluso el dominio principal podría salir del índice de búsqueda
Enlace a la política relacionada: Política de Google
Considero que esto constituye una estafa criminal
Enlace a un hilo de discusión reciente: Discusión relacionada en HN
En esencia, creo que hace falta una alternativa al DNS actual
En India, por ejemplo, muchos empresarios ni siquiera saben qué es el DNS
Sus negocios funcionan solo con WhatsApp y redes sociales, y no les interesa poseer un dominio
Vivimos en una época en la que el número de seguidores en redes sociales equivale directamente al desempeño comercial
En todo el mundo, incluso las celebridades ahora se enfocan en redes sociales en vez de tener sitios personales
El modelo tradicional de sitio web + DNS es demasiado complicado para mucha gente, y en su lugar terminan dependiendo de grandes plataformas
Eso genera dependencia de plataforma, pero también deja claro que hay un problema de UX en el propio sistema de direcciones web
En vez de esperar que todos se conviertan en administradores de dominios, creo que es hora de repensar una identidad en línea y una forma de ser encontrado que sean más intuitivas y accesibles
En una frase: creo que bastaría con que la cámara de comercio generara automáticamente una página índice para cada empresa
Con los datos legales de contacto ya cargados, y solo enlaces con muchas fotos como el perfil de Instagram y una función de comentarios
Me parece muy bueno que en Alemania, Austria y Suiza (DACH) exista la obligación legal del ‘impressum’
Si es un sitio o blog comercial, hay que incluir obligatoriamente datos de contacto, correo electrónico, nombre real del responsable, dirección, etc., así que terceros pueden verificar fácilmente la información de una empresa
Siempre me sorprende que otros países no tengan algo así
Ejemplo relacionado: Impressum de Porsche
Creo que poner todo tu negocio sobre plataformas de grandes tecnológicas es realmente peligroso
Aunque la plataforma bloquee tu negocio arbitrariamente, casi no hay vías legales o sociales de reparación
Siento que ICANN y el sistema DNS siguen siendo relativamente confiables en términos de neutralidad
Claro, también existe el problema de que los ISP Tier1 puedan ser presionados para bloquear, pero aun así sigue siendo una salvaguarda comparativamente segura para asegurar la propiedad
Se parece al antiguo sistema de palabras clave de AOL
La función del DNS en realidad permite una segmentación global, pero en su mayoría encaja mejor con empresas pequeñas
Para los no especialistas, la búsqueda en Google reemplazó el papel del DNS, pero la publicidad asociada a ciertas búsquedas sigue siendo difícil
Si se depende de WhatsApp o Telegram, también aparecen problemas similares de ecosistemas cerrados
Muchas empresas promocionan solo Facebook o Instagram en lugar de un dominio, pero incluso eso deja fuera a algunos clientes
También podría ser una buena solución que el gobierno, al registrar un negocio, ofreciera una landing page básica (por ejemplo, tims-trash-removable.business.com) donde solo se conecten redes sociales, datos de contacto, etc.
Creo que introducir un sistema completamente nuevo sería, en la práctica, muy difícil
También tuve una experiencia parecida en Portugal
A veces solo hay un número de WhatsApp y un QR de pago móvil, y creo que la encontrabilidad en la red se vuelve una barrera técnica
Tampoco es realista crear un sustituto del DNS con facilidad
Si hubiera una alternativa, me gustaría escuchar más sobre cómo se vería
Creo que las redes sociales no son la respuesta, sino una solución provisoria
Más bien hace falta construir una presencia en línea desde una base que el restaurante o el usuario realmente controlen, o al menos desde una raíz con verdadera responsabilidad del propietario
Enlace al hilo de discusión relacionado: Enlace a discusión en HN
Ojalá Lieferando dejara de perder tiempo acaparando dominios y se enfocara en mejorar la calidad de su app
En mi experiencia, es el peor servicio de delivery en Berlín
Opera desde antes de que aparecieran Uber Eats y Wolt, pero aparte de haber ocupado primero el mercado, no hace nada bien
Todavía no entiendo por qué sigue existiendo
Preguntan si alguien ha intentado filtrar esta historia a medios como Spiegel, Zeit o Böhmermann
Creen que, si es posible, mucha gente debería enterarse de las prácticas poco éticas de Lieferando
En el caso de restaurantes pequeños, ¿no sería más fácil asegurar el dominio antes de cambiar el nombre y hacer el rebranding?
Aunque no sea ideal, podría ser una alternativa realista
Desde la perspectiva de los clientes habituales, podrían pensar que cambió el dueño del restaurante
Cuanto más pequeño es el local, más difícil es el rebranding, y si fuera una gran empresa como McDonalds sería noticia nacional, pero para un pequeño negocio no es así
Creo que "no es ideal" es en realidad una forma bastante suave de decirlo
Incluso si abandonan el valor de marca acumulado durante mucho tiempo y cambian de nombre, es muy probable que Lieferando o Just Eat Takeaway.com acaparen de la misma forma un dominio nuevo parecido y consigan un posicionamiento de búsqueda más alto
Los restaurantes pequeños usan herramientas sencillas como WiX o Squarespace, pero del otro lado hay una empresa tecnológica con equipos profesionales de SEO
Competir es, en la práctica, casi imposible
Incluso un restaurante pequeño puede tener un valor de marca acumulado durante décadas, así que el rebranding no es sencillo
Además, muchos consumidores alemanes consideran internet como un ‘territorio desconocido’ (Neuland) y no le prestan atención, y por eso ocurre esta situación
No soy experto legal, pero tengo entendido que registrar un dominio a nombre de un restaurante de terceros podría violar la legislación vigente
Sin embargo, a los pequeños negocios ya les cuesta obtener ganancias, así que llevar a juicio a una gran empresa como Lieferando se siente prácticamente imposible
Lo mismo aplica si eres titular de una marca registrada
Cuanto más inútiles o explotadores se vuelven los sitios web y los dominios, más pequeños negocios terminan operando solo con una página de Facebook
Es más fácil, pero no parece muy deseable que internet termine reducido a algo centralizado (es decir, el internet de Zuckerberg)