La publicidad de ‘F1 The Movie’ en Apple Wallet sacude la confianza
(daringfireball.net)- Apple promocionó F1 The Movie mediante una notificación push en la app Wallet, lo que choca con el mensaje de que Wallet debe usarse con la misma confianza que una billetera física
- Ninguna empresa puede meter publicidad en una billetera física, por lo que el punto de comparación de Apple Wallet es un espacio personal sin anuncios
- Wallet es una app a la que se le confían finanzas, identificaciones y llaves, así que debería ser un espacio no invadido, como Passwords o Journal
- Aunque es muy probable que el anuncio se haya enviado de forma indiscriminada, algunos usuarios podrían interpretar que Wallet rastreó sus intereses y actividades
- La percepción de privacidad importa tanto como la tecnología de protección real, y este push perjudica los esfuerzos internos de Apple por hacer que Wallet sea visto como un espacio privado
Por qué la publicidad en Wallet perjudica la confianza
- La broma de Claude Zeins deja ver lo destructiva que fue la decisión de Apple de enviar una notificación push promocionando F1 The Movie en la app Wallet
- Ninguna empresa puede poner anuncios dentro de la billetera física de un usuario
- Si Apple quiere que la gente traslade a Apple Wallet las cosas que antes llevaba en una billetera analógica, el estándar de Wallet debería ser cero publicidad
- Apple Wallet compite contra la privacidad y la intimidad de la billetera, uno de los objetos más personales que la gente lleva consigo
Percepción de privacidad y reacción de los usuarios
- Wallet no debería ser simplemente una app donde la publicidad molesta más de lo normal, sino un territorio sagrado
- Como referencia, se mencionan las apps Passwords y Journal
- Apple pide a los usuarios confiarle a Wallet sus finanzas, identificaciones y llaves
- Se estima en un 99.9% la probabilidad de que la publicidad de F1 se haya enviado indiscriminadamente a muchísimos usuarios de Wallet
- Algunos usuarios, si saben que encajan en la demografía objetivo de la película, podrían pensar que Wallet rastreó sus intereses y actividades para enviarles ese anuncio
- Por ejemplo, si alguien compró recientemente con Apple Wallet boletos para otra gran película veraniega y luego recibió este anuncio, no sería raro que concluyera que Wallet lo está rastreando
- Este envío publicitario perjudica los esfuerzos de otros equipos de Apple por hacer que Apple Wallet sea realmente privado y, más importante aún, por lograr que los usuarios lo crean así
- Si Apple quiere ser vista como distinta de las demás grandes tecnológicas, necesita no solo privacidad técnica, sino también privacidad tal como la perciben los usuarios
- Incluso se ha expresado la postura contundente de que la persona que aprobó este anuncio de la película en las notificaciones push de Wallet debería ser despedida
1 comentarios
Comentarios en Hacker News
Apple Wallet está en la App Store, y el caso del anuncio de F1 viola directamente las guías de la App Store: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
En particular, 4.5.4 Notificaciones push dice que no deben ser esenciales para la funcionalidad de la app, no deben usarse para transmitir información sensible y no deben usarse para promociones o marketing directo a menos que el usuario haya dado su consentimiento explícito desde la UI de la app y se le ofrezca una forma de cancelarlas
Me refiero a la parte que dice que no se deben usar notificaciones push con fines promocionales o de marketing directo a menos que el usuario haya aceptado recibirlas explícitamente mediante el texto de consentimiento en la UI de la app, y que dentro de la app exista una forma de rechazarlas
Probablemente hay margen para decir que Apple no hizo eso, y entonces, como de entrada no estaría sujeta a las guías, tampoco las habría violado
Hace más de un año desactivé las notificaciones por pushes publicitarios, y relativamente hace poco cambió a esto
Por suerte se puede limitar para que solo muestre badges, pero al menos eso tiene que estar activado; si no, se queda trabada en una pantalla vacía después de indicarte que cambies la configuración
Envía notificaciones push que solo contienen publicidad usando el mismo sonido fuerte de alerta que cuando alguien te manda una oferta, y no hay forma de desactivar solo esas notificaciones promocionales sin apagar todas las notificaciones de la app
No recibí el anuncio de F1, pero sí he visto a Apple abusar de las notificaciones en otros lugares para empujar servicios por suscripción, y es una tendencia preocupante
Hace que Apple se vea barata y desesperada
Apple sin Ive ni Jobs tiene cada vez más un problema de gusto
Desde la publicidad hasta cosas como esta, en general se siente de muy mal gusto, y son cosas que hace 15 años no habrían hecho porque habrían pensado que no iban con la categoría de la marca
Me gusta Apple, así que de verdad espero que traigan a alguien que arregle este problema. Si no, va camino a volverse igual que las demás tecnológicas insípidas
Un texto sobre Apple y el gusto: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
Creo que es por la misma razón por la que cayeron las ventas de desktops. Antes, una PC nueva ya se veía un poco vieja en 3 meses y obsoleta en 2 años, pero hoy hasta un desktop de 10 años alcanza para casi todo, y si le pusiste una buena tarjeta gráfica al principio, hasta puede con juegos exigentes
Lo mismo está pasando con los teléfonos. Incluso un teléfono barato de hace 6 años hace al 100% perfectamente todo lo que yo hago en un teléfono, y todo lo que la mayoría hace en un teléfono
Para convertir el hardware tecnológico en un negocio de ingresos recurrentes, las mejoras entre generaciones tienen que sentirse de forma significativa, y unos cuantos píxeles más o unos milímetros menos de grosor no justifican una compra para la mayoría
Así que, como suele pasar con las empresas en esta situación, empiezan a manotear para mantener los ingresos y seguir creciendo. Microsoft se volvió una empresa de “cloud” y, como actividad secundaria, vende spyware disfrazado de sistema operativo. Será interesante ver en qué se convierte Apple
Se siente raro que eso haya sido hace ya más de 10 años
Honestamente me chupó toda la alegría de vivir, pero estoy atado aquí por la visa
Estuve en muchas reuniones donde propuestas sin gusto presentadas por VPs eran descartadas de inmediato junto con la crítica típica de Steve
Si no recuerdo mal, Eddy Cue era quien recibía más críticas, Phil Schiller quien menos, y los demás quedaban en algún punto intermedio. Eddy respondía, pero igual lo descartaban
Después de la última salida de Steve, empezó una guerra de cuchillos entre ellos, y Scott Forstall terminó siendo el chivo expiatorio mientras Tim Cook recibía ultimátums de todos, incluido Jony
Imagino que las voces fuertes y de mal gusto deben estar presionando mucho a Tim. Apple puede seguir siendo querida por los inversionistas, pero Tim debería haber pensado en su salida y en encontrar un sucesor fuerte que entendiera los otros elementos que hicieron grande a Apple
Hoy Apple opera por las ganancias. Las ganancias son claramente la prioridad número 1, y lo bueno, si sale, es más bien un efecto secundario accidental
Estaría bien si hubiera competencia, pero hoy el foso es tan grande que es muy difícil para nuevos participantes competir
Casi nunca digo algo así ni siquiera lo pienso, pero de verdad espero que despidan por esto a la persona que propuso esta idea o a quien la aprobó
Es raro ver algo tan increíblemente estúpido y destructivo como para que un PM que solo ve por su propio beneficio tire por la borda, sin obtener nada a cambio, la confianza compartida que Apple construyó durante 30 años
Si la persona que propuso esta idea lee este sitio, ojalá piense en qué tan destruida estaría la industria si todos actuaran como ella
Debe haber un punto donde se cruzan el lado que “posee” Wallet y el lado que busca maneras de generar ingresos de marketing
¿No es la persona en esa intersección la verdadera responsable de tomar decisiones?
Si despides a alguien por proponer una mala idea, solo creas una cultura donde nadie piensa fuera de la caja. Pero quien filtra esa idea es el eslabón clave
Esto no se decidió en el vacío, y tampoco es algo que una sola persona pudiera hacer por su cuenta. Se necesita mucha gente y se necesita una cultura que permita este tipo de cosas
No fue un error, no fue malicia y ni siquiera es la primera vez
Fue obra de Tim Cook, y quien no pueda atribuirle la responsabilidad se está engañando a sí mismo
“Trato de decir lo menos posible que alguien debería ser despedido, pero creo que quien aprobó este anuncio de la película vía notificación push en Wallet debería ser despedido”
Esto es responsabilidad de Apple. Apple lo creó, lo dejó sin supervisión y permitió que ocurriera algo que era completamente predecible
No es culpa de un empleado de bajo nivel, ni tiene sentido castigar a esa persona y luego retirarse como si con eso se hubiera logrado algo importante a largo plazo
Este tipo de caso público es exactamente el que debería presentarse contra Apple. También ayudaría mucho a los esfuerzos antimonopolio
Apple claramente se da trato preferencial a sí misma y ve el dispositivo y la App Store como sus propios activos, no como algo que mantiene en nombre de clientes y desarrolladores
¿Cuál es la confianza real que Apple perdió, y eso podría traducirse en un daño significativo para la empresa?
Lo único que se me ocurre son las personas que todavía ven a Apple según ideales elevados, pero Apple ya ha seguido fallando a esas expectativas también por otras razones
El problema no es solo que enviaron publicidad a Wallet
El punto es que Apple ataca y critica públicamente la publicidad, y habla de la privacidad como si fuera un derecho humano básico, pero luego mete publicidad dirigida en lugares, software y servicios donde nadie la esperaba
Como no todas las personas recibieron ese anuncio, según la lógica de justicia de HN/Reddit/internet eso cuenta como publicidad dirigida
Una de las cosas buenas del Apple de antes era que, aunque no estuvieras de acuerdo con algunas decisiones, parecía muy consistente. Incluso cuando su capitalización bursátil ya era de cientos de miles de millones de dólares, Apple actuaba como una sola entidad unificada
Comparada con empresas como Google o Microsoft, allá los productos y servicios se mueven cada uno como si fueran subsidiarias. Ahora Apple también se volvió una empresa común donde el equipo de diseño tiene suficiente poder político
Hagamos una pequeña trivia de chismes internos de Apple
A menudo parecen serlo por la vigilancia masiva que hace posible la publicidad dirigida
Los anuncios que se muestran según el contexto en que aparecen, por ejemplo publicidad de servicios financieros en el WSJ o publicidad de pañales en una app de monitor para bebés, no necesitan vigilancia ni conocimiento del espectador para funcionar
Por lo que veo, este anuncio no estuvo dirigido en absoluto; más bien parece que se lo mandaron a todo el mundo que tiene un iPhone
Eso no significa que esté bien, pero sí que no violó específicamente las promesas de privacidad de Apple
¿De verdad fue publicidad dirigida? Apple no ataca públicamente la publicidad; es activamente hostil a las tecnologías que invaden la privacidad, y este caso no parece haber cruzado esa línea
El problema no es que Apple tenga publicidad, sino que empujó publicidad por Wallet. Lo mismo aplicaría en la app de Configuración y en cualquier otro lugar de mal gusto para andar spameando anuncios
Antes Apple tenía un profundo respeto por el usuario
Pagábamos por productos en los que cuidaban al máximo los detalles y buscaban ofrecer la mejor experiencia posible, y la UX era rey
Apple tomaba decisiones difíciles y lanzaba productos minimalistas, considerados y agradables. El lema era “menos, pero mejor”
Hoy Apple sigue empujando funciones nuevas menos pensadas. Cada vez respeta menos al usuario
Hay interrupciones constantes que no ayudan al usuario, onboarding ridículamente cargado con demasiadas pantallas, imposición de productos propios como Apple Music, e incluso hacer que el usuario elija opciones en lugar de tomar decisiones de diseño por su cuenta
Se ha alejado demasiado de “menos, pero mejor”, y solo parece empeorar. Ojalá Apple tenga un camino hacia adelante, pero da la impresión de que irá muriendo lentamente
Desbloqueas el dispositivo con un objetivo claro y te sale una alerta modal diciendo que queda poca batería, que pasó algo “importante” con tu Apple ID, que hay una actualización del sistema o que vuelvas a configurar iMessage
No tiene ninguna relación con lo que ibas a hacer en ese momento, desvía bruscamente tu atención y corta tu hilo de pensamiento. Con ninguna imaginación puede llamarse respeto, y por lo menos desde iOS 6 ha sido así
Los usuarios veteranos de iOS suelen burlarse de Android, pero ni Android hace esto de esta manera. En Android todo eso son notificaciones, así que el usuario puede atenderlas cuando quiera
Todo es una fuente potencial de ingresos, y las decisiones se toman con base en el retorno de inversión del próximo trimestre
La inversión en la película tenía que cumplir objetivos, así que generaron sinergia con el equipo de Wallet
Apple ya ha mostrado demasiadas barreras intencionales y egoístas que impiden al usuario corregir una mala UX, además de defectos evidentes, como para que esa idea se acerque siquiera a la realidad
Estoy seguro de que en una reunión de marketing de Google también habría un VP queriendo ganarse la pole position aprobando la idea de meter anuncios en la app de Wallet
Con suerte, la reacción negativa contra Apple esta vez será lo bastante grande como para que se agite una fuerte bandera roja e impida que Google también empiece a bombardear a los usuarios de Google Wallet con anuncios
Como explica el artículo, hay tantos usuarios de Apple Wallet que seguramente alguien compró boletos para Superman y, justo al recibir el mensaje de ‘Transaction Successful’, le apareció esta notificación del anuncio de F1 y empezó a dudar de si la privacidad de Apple de verdad es una ventaja competitiva
A veces me aparece en el teléfono un popup de pantalla completa pidiéndome hacer el onboarding de Wallet, y las únicas opciones son “yes” o “later”
No se puede confiar en una empresa que opera con el principio de “si el usuario no quiere, sigamos molestándolo hasta que se rinda”
Durante la Euro 2024 aparecieron animaciones relacionadas con fútbol en la pantalla de ‘transacción exitosa’
¿De verdad no aprendieron nada de regalarle a todo el mundo un álbum de U2 no deseado y de toda la reacción que hubo?
Es común que los sistemas operativos incluyan contenido gratuito en paquete. Incluso el CD de Windows 95 traía un video musical de Weezer
El álbum de U2 no parecía spam, no interrumpía a la gente, estaba en un lugar apropiado y se podía eliminar fácilmente. Incluso si no lo querías, era razonable no verlo como un problema
Esto, en cambio, sí se sintió como spam descarado. Intentaba venderle algo a la gente, estaba en un lugar sensible y era una notificación diseñada para llamar la atención e interrumpir
Nunca debió pasar siquiera de la propuesta inicial, y que esto haya llegado a desplegarse de verdad en Apple es señal de que hay un problema serio ahí dentro
Probablemente yo no sea un usuario promedio de computadoras
Ni siquiera recibí esta notificación, pero solo leer sobre esto ya me hace reconsiderar si debería cambiar mis dispositivos Apple por software de código abierto
He bloqueado toda la publicidad posible y hasta ahora he usado dispositivos Apple con satisfacción. Pero este tipo de conducta se siente tramposa y barata, y no va con una marca premium
Siento que hace falta una CAN-SPAM Act que también abarque las notificaciones del smartphone
A los gatekeepers como Apple simplemente se les debería prohibir meter cualquier tipo de publicidad en las notificaciones push
Las actualizaciones de Microsoft que agregan cosas a la pantalla de bloqueo y al menú Inicio de Windows como mínimo deberían ser legalmente sospechosas
Claro, Google en realidad fue quien prácticamente inventó todo esto
Notificaciones del smartphone, notificaciones web, llamadas, palomas mensajeras, pregoneros del pueblo, mensajes en botellas; no importa el medio
Si es una comunicación comercial no solicitada, no debería permitirse
Recibí este anuncio y primero me desconcertó muchísimo, y luego me impactó ver que venía de Wallet
Después pasé una hora tratando de encontrar cómo desactivar esta nueva vía de marketing, pero parece que no se puede hacer nada
De todos modos, me alegra no ser el único
Pero está en la nueva beta de iOS 26. O sea, eso hace parecer que nunca pensaron hacer esto solo una vez