Más debate sobre el anuncio de Wallet de "F1 The Movie" que erosiona la confianza en Apple

• La decisión de Apple de enviar una notificación push publicitaria de F1 The Movie a través de la app Wallet daña gravemente la confianza de los usuarios
• Dado que la billetera es un espacio muy personal y protegido en términos de privacidad, a la app Wallet también debería aplicársele un estándar de no publicidad
• Más allá de que la publicidad resulte molesta, los usuarios confían en que Apple Wallet gestione información privada y materiales financieros
• Este tipo de anuncios da la impresión de que se rastrea a los usuarios de Wallet y deja una herida profunda en la protección de la privacidad y la confianza
• Inutiliza los esfuerzos de gestión de privacidad de los equipos involucrados, y hace falta rendición de cuentas sobre quién aprobó este anuncio

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La polémica por el anuncio de F1 The Movie en la app Wallet de Apple y el problema de recuperar la confianza

Problemas de la publicidad por notificación push

• Recientemente, Apple envió una notificación push publicitaria de la película "F1 The Movie" a través de la app Wallet, lo que provocó confusión e indignación entre los usuarios
• Si se considera que una billetera real es un espacio muy personal en el que no pueden insertarse anuncios, Apple Wallet también debería mantener el mismo estándar de confianza

El estándar de confianza de una billetera digital

• Apple ha insistido en ganarse la confianza continua de los usuarios al promover que trasladen información clave como identificaciones, finanzas y llaves desde la billetera analógica al entorno digital mediante el servicio de Wallet digital
• Los usuarios tienen una expectativa muy fuerte de que la app Wallet debe ser un espacio sin publicidad y con privacidad garantizada

El impacto de la publicidad en la percepción de la privacidad

• Más allá de la simple molestia, la publicidad dentro de la app Wallet vulnera la base de confianza sobre la que se manejan los datos sensibles y la información financiera de los usuarios
• En particular, dado que Wallet puede incluir identificaciones, llaves y hasta gestión de activos, su nivel de protección de la privacidad debería estar al mismo nivel que las apps Passwords y Journal

Suposiciones sobre segmentación y confusión del usuario

• Incluso si el anuncio se envió masivamente, algunos usuarios pueden malinterpretarlo como el resultado de una segmentación dirigida específicamente a ellos
• Por ejemplo, si alguien recibió este anuncio poco después de pagar boletos de cine con Wallet, surgiría de forma natural la sospecha de que hubo rastreo del usuario

Daño a la gestión de privacidad y responsabilidad

• Con este envío publicitario, los esfuerzos de Apple Wallet por construir confianza en materia de privacidad quedaron seriamente dañados
• La percepción de privacidad y la formación de confianza por parte de los usuarios son tan importantes como la privacidad técnica en sí misma
• Este tipo de política publicitaria debilita la base de confianza diferenciada frente a las empresas de 'big tech' y pone de relieve la necesidad de medidas por parte de quienes toman decisiones con responsabilidad

[GN⁺]

Opiniones en Hacker News

• Quiero mencionar que Apple Wallet está en la App Store, y que esta controversia por el anuncio de F1 es una situación que claramente viola las directrices de la App Store; véase App Store Review Guidelines
  • Según la sección 4.5.4, no se debe exigir que las notificaciones push sean necesarias para la funcionalidad principal de una app, y no deben usarse para promociones o marketing directo sin consentimiento explícito
• Lo interesante es que, en la práctica, siento que esta cláusula es violada muy frecuentemente por apps importantes
• Para poder decir que esto viola las directrices de la App Store, habría que asumir que Apple misma acepta y está obligada por esas directrices
  • En realidad, como Apple no está directamente sujeta a ese estándar, en la práctica no sería una violación de las directrices
• Me pregunto por qué Apple debería estar sujeta a la aplicación de esas directrices
• Apps como OfferUp claramente están violando esta regla
  • Envían notificaciones push que contienen solo anuncios, con el mismo sonido fuerte que las alertas de transacciones, y ni siquiera existe una opción para desactivar solo las notificaciones publicitarias
• Muchas empresas violan esta política, y cada vez que pasa termino decidiendo borrar la app de inmediato
  • Aún no he recibido el anuncio de F1
  • He visto a Apple abusar también de las notificaciones push para promocionar servicios de suscripción en otras áreas
  • Esta tendencia hace que Apple se vea barata y desesperada
• Siento que, desde que ya no están Ive y Jobs, los estándares de criterio estético de Apple se han ido desmoronando poco a poco
  • Varios intentos recientes, incluidos los anuncios y este problema, se ven muy lejos de la identidad de Apple de hace 15 años
  • Creo que Apple solo tiene futuro si recupera ese gran criterio y trae a alguien con mucha experiencia relevante
  • Para más detalles, véase aquí
  • Apple ahora se ha convertido, en esencia, en una empresa de smartphones
    • Creo que la fuerte caída en ventas de smartphones ocurre por la misma razón que se desplomó el mercado de PCs de escritorio
    • Así como una PC puede seguir siendo perfectamente usable después de 10 años, ahora también un teléfono de hace varios años puede hacer la mayoría de las cosas sin problema
    • El modelo de ingresos recurrentes por hardware solo funciona cuando hay innovación clara entre generaciones, y cada vez más empresas parecen perder el rumbo para sostener ingresos
    • Por ejemplo, así como Microsoft se transformó en un ecosistema de nube/spyware, me pregunto hacia dónde cambiará Apple
  • La primera vez que sentí la decepción de que se estaba perdiendo el "Taste" después de Jobs fue cuando metieron a la fuerza el álbum de U2 en los dispositivos
    • Sorprende pensar que eso pasó hace muchísimo más de 10 años
  • Como ex empleado y también empleado actual de Apple, viví que cuando Steve estaba ahí, las propuestas sin criterio de los VPs siempre eran rechazadas de inmediato
    • La realidad de que la persona a cargo de diseño no aparezca en la página de liderazgo, y a qué SVP le reporta, sugiere que la estructura interna de poder ha cambiado
    • Si Tim Cook quiere preservar el mito de Apple en el buen sentido, creo que necesita pensar en su sucesor
  • Jobs practicaba la filosofía de que si haces un gran trabajo, las ganancias llegan después, pero en el Apple de hoy las ganancias son la prioridad número uno y un buen producto puede salir solo como efecto secundario
    • Ahora que las barreras de entrada son extremadamente altas, es difícil siquiera esperar competencia real
  • Trabajando en grandes empresas, lo que he sentido es que a la mayoría de los empleados solo les importan los ascensos o los aumentos salariales, y realmente no les preocupan el usuario, la misión o los valores
    • Esa realidad le quita toda la diversión a la vida corporativa
• Casi nunca he deseado que despidan a la persona que tuvo o aprobó una idea, pero creo que este es un caso que dañó gravemente de una sola vez un capital de confianza construido durante 30 años
  • Si este tipo de conducta se vuelve común, toda la industria va a terminar hecha un desastre
  • En realidad, creo que no debería culparse a quien propuso la idea, sino a quien la aprobó sin filtro al final
    • Para mantener una cultura innovadora, no sería deseable castigar de inmediato a alguien solo por proponer una mala idea
    • El verdadero responsable es la persona clave que tenía el papel de evaluar y filtrar esas ideas
  • Estoy de acuerdo con el artículo y, en especial, con que es razonable exigir responsabilidad a quien la aprobó
  • Se siente que Apple está muy nerviosa con esta película
    • En todas las reseñas la evaluación de la película es mala
    • Como fan de la F1, todas las críticas que he leído me han parecido torpes y falsas
  • La expresión "destrucción de un capital de confianza compartido" es adecuada, pero me pregunto si realmente habrá un daño significativo para Apple a corto, mediano o largo plazo
    • En la práctica, la pérdida de confianza que realmente podría golpear a Apple existe solo entre un pequeño fandom que ve a Apple como una marca sofisticada
  • Creo que esta decisión no fue solo de Tim Cook, sino el resultado de una decisión organizacional en la que estuvo involucrada mucha gente
    • El hecho mismo de que esto ocurriera hace pensar que no fue un error aislado, ni malicia puntual, ni la primera vez que pasa algo así
    • Al final, la responsabilidad sí recae en Tim Cook
• Creo que la esencia del problema no es simplemente que hayan enviado publicidad por Wallet, sino la hipocresía de Apple al criticar la publicidad y afirmar que la privacidad es un derecho humano fundamental mientras coloca anuncios dirigidos en espacios inesperados
  • Antes Apple tenía coherencia como empresa, y frente a Google o Microsoft sus productos y servicios parecían moverse de forma armónica
  • Ahora Apple también se ha vuelto una organización típica, aunque creo que aún queda algo de poder político en el equipo de diseño
    • De hecho, en los últimos 10 años el poder del equipo de diseño dentro de Apple también se ha debilitado bastante
    • La razón es que la persona responsable de diseño no aparece en la página de liderazgo
    • También es interesante ver a quién le reporta actualmente
  • No puedo estar de acuerdo con la idea de que "el problema no es que hayan enviado publicidad por Wallet"
  • Me pregunto si Apple realmente dirigió este anuncio
    • A diferencia de terceros, Apple no condena públicamente la publicidad en sí, pero sí es hostil a tecnologías invasivas para la privacidad
    • El problema aquí fue la forma de meter anuncios en espacios inesperados como Wallet o la app de Ajustes
  • Todo el mundo habla solo de la controversia de Wallet, pero me parece aún más desconcertante que ahora también aparezca en Apple TV un enorme anuncio de F1 diciendo que solo puede verse en cines
  • La publicidad y la privacidad no son, por naturaleza, opuestas; la publicidad contextual (por ejemplo, anuncios financieros en WSJ o anuncios de pañales en una app para bebés) es posible sin recopilar información adicional del usuario
    • Este anuncio de Apple no estaba dirigido, sino que se envió igual a todos los iPhone, así que no tiene relación con una invasión a la privacidad
    • Claro, eso no significa que sea algo bueno, pero al menos no rompe la promesa de privacidad de Apple
• Antes Apple tenía una filosofía profunda de respeto al usuario y, bajo el lema "less but better", intentaba ofrecer una experiencia lo más elegante y satisfactoria posible
  • En cambio, hoy se lanzan funciones nuevas sin pensar, y la dirección del producto ha cambiado hacia un trato que no respeta al usuario
  • Interrupciones frecuentes, onboarding innecesariamente complejo, imposición de Apple Music, diseños incomprensibles que exigen elecciones directas, todo en la dirección completamente opuesta a "menos, pero mejor"
  • Me preocupa que Apple no tenga futuro y entre en un declive lento
    • Algunas notificaciones del sistema en iOS desde hace mucho rozan directamente la falta de respeto al usuario
      • Justo en el momento en que el usuario desbloquea el dispositivo con un objetivo concreto, aparecen alertas modales como batería baja, Apple ID, actualización del sistema, restablecimiento de iMessage, etc., interrumpiendo su concentración
      • En Android esas alertas se manejan como notificaciones normales que el usuario puede atender cuando quiera
    • Apple ha retrocedido hasta convertirse en una empresa común, donde todo gira en torno a la rentabilidad, y el equipo de Wallet impulsa alianzas promocionales con películas por sinergia comercial
    • En su momento también metieron por la fuerza el álbum de U2 en todos los iPhone
    • En realidad ha habido muchos casos en los que se tomaron decisiones arbitrarias de UX poco deseables que dejaban molestias al usuario, así que quizá lo de la vieja Apple era más bien un "mito"
• Broma de que el nombre "Daring fireball" suena como si hubiera salido de comer sushi de gasolinera en México
• Supongo que en Google también habrán propuesto varias veces en reuniones la idea de meter anuncios en la app de billetera
  • Ojalá la reacción negativa a este anuncio de Apple sea lo bastante fuerte como para servirle a Google de advertencia enorme si intenta algo parecido
  • Creo que entre quienes usan Apple Wallet habrá gente que, después de reservar boletos para Superman y ver un anuncio de F1 en una notificación de "transacción exitosa", se habrá preguntado si de verdad la protección de privacidad de Apple sigue siendo una ventaja competitiva
    • Puede que Google dude en meter anuncios en su app de billetera por este incidente, pero la forma en que normalmente obliga a usar Wallet ya de por sí resulta desagradable
      • A veces me aparece de forma molesta un onboarding de Wallet a pantalla completa en todo el teléfono, y solo puedo elegir entre “sí” o “más tarde”
      • No se puede confiar en una empresa que sigue fastidiando al usuario hasta que se rinda, aunque no quiera
    • De hecho, Google Wallet ya incluye publicidad véase este caso relacionado
    • Google Photos también viene preinstalado y envía notificaciones publicitarias de impresión de álbumes de fotos a través de socios
    • Google ya había hecho algo parecido antes, mostrando animaciones relacionadas con fútbol en la pantalla de "transacción exitosa" durante la Euro 2024
• Me pregunto si no aprendieron absolutamente nada del caso del álbum de U2 y de la reacción que provocó
  • Incluir un ítem gratis en paquete era algo bastante común en los sistemas operativos, y el álbum de U2 no era spam ni era difícil de eliminar si uno quería
    • En cambio, este caso sí entra completamente en la categoría de spam, llegó como una notificación que corta la concentración en un espacio sensible (la billetera), y era problemático desde la etapa misma de planificación
    • Que algo así haya llegado a convertirse en producto dentro de Apple es una señal seria de problema
  • Como lo de U2 fue hace tantísimo tiempo, creo que la mayoría de quienes cometieron ese error quizá ya hasta se jubilaron
• Al final compré los boletos directamente, pero durante el proceso de pago en Fandango hubo muchas molestias, y estoy convencido de que la tasa real de conversión tampoco habrá sido alta
  • Fueron al menos 10 pasos, además del aviso de que no se podía usar Apple Pay para aplicar cupones, entre otras molestias
  • Creo que fue una campaña de bajo rendimiento que solo terminó erosionando la simpatía hacia la marca
  • Se siente incluso más naco que lo del álbum de U2
• Siento la necesidad de una ley del nivel de CAN SPAM Act que también incluya las notificaciones push de smartphones
  • Creo que los operadores de plataformas como Apple deberían tener prohibido insertar publicidad en notificaciones push
  • También veo posible base legal para cuestionar las actualizaciones recientes de Microsoft que añaden anuncios o información a la pantalla de bloqueo o al menú Inicio de Windows
  • También conviene recordar que Google prácticamente inventó este tipo de cosas
    • Creo que este tipo de regulación legal debería extenderse a todas las formas de comunicación
      • Notificaciones de smartphone, web push, llamadas telefónicas, palomas mensajeras, altavoces del pueblo, mensajes en botella: sin importar el medio, no debería permitirse la comunicación comercial no deseada
    • También me gustaría hacer el chiste de que no debería llamarse CAN SPAM sino CANT SPAM