- La compleja experiencia de usuario del iPhone representa una gran carga para los adultos mayores
- Funciones como Touch ID, Face ID y Siri más bien generan confusión y errores
- Hay demasiadas apps y la función básica de llamadas no está a la vista, lo que dificulta su uso
- Las funciones de accesibilidad como Assistive Access no se ofrecen de inmediato durante la configuración inicial, lo que genera incomodidad
- Se enfatiza la necesidad de que Apple considere un modo para adultos mayores o botones físicos para ofrecer un entorno de uso más sencillo
Reconocimiento de los problemas de complejidad del iPhone
- Apple necesita simplificar aún más la experiencia del iPhone para los adultos mayores
- Existen modos de accesibilidad, pero el proceso de configuración es muy complejo, por lo que resulta una carga para usuarios primerizos o personas mayores
- La configuración inicial del dispositivo toma mucho tiempo desde el principio, y eso reduce la motivación
Dificultades con el desbloqueo y los sistemas de autenticación
- Muchos adultos mayores se confunden durante el proceso de creación de cuenta y desbloqueo (ingreso del código de acceso)
- Incluso llega a ocurrir que no recuerdan números que conocen bien, como su fecha de nacimiento
- Touch ID y Face ID se sienten todavía más complejos, y al fallar con frecuencia generan molestias
- Al usar Siri junto con Touch ID suelen surgir problemas inesperados
- Gestos como deslizar en el botón Home provocan cambios inesperados en la pantalla, lo que aumenta la confusión
Problemas con las apps predeterminadas y la UI
- Hay demasiadas apps, por lo que es difícil encontrar las funciones necesarias (como la app Teléfono) y sobra información innecesaria
- Incluso en la app Teléfono, el teclado numérico no aparece de inmediato por defecto, lo que provoca confusión
- Al tocar mal la pantalla o por falta de movilidad en las manos, se abren apps sin querer y se genera confusión con frecuencia
Límites de las funciones de accesibilidad y necesidad de una UI adaptada para adultos mayores
- Existe la función Assistive Access, pero no aparece claramente desde el proceso inicial de configuración, por lo que resulta poco accesible
- Al configurar el dispositivo se pregunta la edad, pero hace falta ofrecer una UI amigable para adultos mayores, como una opción para mayores de 65 años o un modo senior
- Los adultos mayores no necesitan códigos de acceso, cuentas ni información compleja
- El botón Home “falso” del iPhone no es un botón real, por lo que es difícil distinguirlo mediante el tacto
Comparación entre teléfonos tradicionales y smartphones, y propuestas de alternativa
- Incluso los feature phones como los Nokia que usaban antes también presentan dificultades para el desbloqueo
- Si se desactiva el bloqueo, ocurren situaciones en las que por error se llama al número de emergencia (999)
- Se reconoce que la UI actual de los smartphones no es adecuada para los adultos mayores y que una experiencia más simple, al estilo flip phone, sería más útil
- Incluso algunos flip phones existentes tienen demasiadas funciones y no siempre son simples
Conclusión y propuesta
- La lección es que simplificar el iPhone es muy difícil
- Apple necesita considerar una estructura de menús mínima y una interfaz intuitiva con retroalimentación física
- Se requiere reforzar la accesibilidad pensada para personas mayores con medidas como un modo simplificado para adultos mayores y el regreso de botones físicos
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
El iPhone y macOS alguna vez representaron la simplicidad, pero ahora el proceso de configuración de un dispositivo nuevo es un desastre. Hay que ingresar el mismo usuario y contraseña varias veces, y a veces también pide datos de otra cuenta. Entre todo tipo de notificaciones, sugerencias de funciones irrelevantes y decisiones de interfaz incomprensibles, el entorno es confuso y poco amable. Esto pasa cuando desaparece un líder de estilo dictatorial y solo se preocupan por los KPI trimestrales
Tengo familiares mayores en casa que usan Mac, y cuando encienden la computadora después de mucho tiempo, aparecen avisos de inicio de sesión de Apple ID como si estuvieran locos, una y otra vez. Salen más de 10 alertas y muchas veces la app de Settings se congela. Normalmente soy paciente, pero ver esa ventanita me lleva al límite
He usado Mac por más de 20 años, y antes de eso era usuario de Linux y FreeBSD. El cambio de System Preferences a System Settings fue lo peor. Antes había ventanas personalizadas por función, e incluso opciones ocultas para usuarios avanzados. Ahora solo hay una lista simple, y aunque cada apartado sea completamente distinto, todo se ve igual, así que encontrar lo que uno quiere se volvió dificilísimo. Creo que es resultado del cambio a SwiftUI, y para mí incluso la decisión de Scott Forstall con Maps no es nada comparada con este desastre de Settings
Es prácticamente imposible conocer todos los controles por gestos. Apple asume que el usuario ha ido aprendiendo y evolucionando con los cambios a lo largo de los años, pero quien no lo hizo ni siquiera sabe cómo aprenderlos o personalizarlos. Además, cada app funciona distinto y no queda nada claro qué se puede hacer con gestos
Llevo mucho tiempo trabajando como ingeniero de software, y hace unos meses compré una Mac y un iPhone por curiosidad por el desarrollo para iPhone, pero de verdad me dieron ganas de maldecir. En especial, los formularios para nuevos usuarios en Suecia eran pésimos, y aunque había problemas de sincronización entre crear la cuenta y poder usarla de verdad, los mensajes de error no explicaban nada de eso. Al día siguiente funcionó sin problemas. Fue refrescante que el chat de soporte sí conectara con una persona real, pero no pudieron resolverlo, y la experiencia de onboarding no se la recomendaría a nadie. Si puedo evitarlo, no volveré a comprar una Mac
Tres personas de mi familia que saben de IT se reunieron para resolver un problema: mi mamá no podía iniciar sesión en una app a la que estaba suscrita. Cada vez que usaba Iniciar sesión con Apple, siempre pulsaba "Ocultar mi correo", así que terminaba registrándose cada vez con un email aleatorio distinto. Además, compartir compras de apps también es bastante complejo. Algunas apps se pueden compartir y otras requieren pago adicional. No queda claro quién pagó qué ni por qué no aparece en cada dispositivo
El autor de este texto dijo que "sí existe un modo de accesibilidad, pero toma mucho tiempo configurarlo y es difícil de personalizar", pero en realidad el modo "Assistive Access" es realmente simple. Elimina la mayoría de las funciones complejas y convierte lo que queda en botones grandes y claros. Es fácil de activar y es ideal especialmente para personas mayores o con discapacidad cognitiva. De verdad lo recomiendo (guía de Assistive Access)
A principios de este año le configuré a mi padre un iPad para podcasts y YouTube, y en el modo Assistive Access no hay ninguna forma de desactivar la rotación de pantalla. Aunque se desactive en el modo normal, no se aplica. Incluso llamé a Apple Support, pero al final no había forma. Los íconos se ponen a girar y se vuelve difícil ver videos acostado, así que al final dejó de usarlo
El OP sí probó Assistive Access, pero lamenta que en la pantalla de configuración inicial no haya una opción tipo "modo para personas mayores"
Es un poco triste que Apple, en vez de hacer sus apps principales más accesibles, cree un conjunto aparte de apps (Assistive Access). Da la impresión de encerrar a los usuarios en un entorno especial
También hay partes demasiado limitadas. Por ejemplo, personas con mala vista como mis padres quieren ampliar las fotos para verlas, pero en este modo ni siquiera se puede hacer zoom
Como en la famosa cita de Bjarne Stroustrup, la realidad es que no solo las personas mayores, sino cualquiera tiene dificultades para usar los teléfonos modernos. "Antes deseaba que mi computadora fuera tan fácil como un teléfono; ahora ya ni sé usar el teléfono"
Bjarne Stroustrup también tiene 74 años, o sea, es un verdadero senior. Pero yo tengo poco más de 40 y aun así me desconcierto cuando ayudo a mi mamá con su iPhone. Yo uso Android
Los teléfonos se sienten intuitivos porque nos educaron desde pequeños. En realidad hubo un enorme esfuerzo para enseñarle a la gente a usar el teléfono. Enlace a un video educativo antiguo
El celular pasó de ser la máquina más simple de nuestra vida a convertirse en un monstruo excesivamente personalizado y contextualizado. Para cambiar un tono o un fondo de pantalla ya hace falta leer el manual
Trabajo como bibliotecario técnico y cada semana dedico unas 20 horas a ayudar a personas mayores con sus dispositivos. Ojalá ingenieros y diseñadores pudieran observar esta realidad aunque fuera por un momento. La desaparición del botón de inicio en iPhone/iPad es, por mucho, la queja más grande. Mucha gente se cambió a Android porque todavía conserva botón de inicio o botones físicos
Android ahora también usa gestos por defecto, así que hay que volver a activar la navegación clásica de tres botones
Ya me cansé de esta tendencia moderna de UX de eliminar botones físicos y reemplazarlos por gestos ambiguos. Incluso para personas con dificultades de movimiento en las manos es durísimo. Yo sigo aferrándome a mi iPhone 7 con uñas y dientes. Intenté usar el teléfono nuevo de mi esposa y era tan difícil de controlar que me la pasaba deslizando por todos lados sin lograr lo que quería. Aunque la pantalla táctil no sea el peor invento de la historia, sin duda ha producido muchísimo diseño HCI malicioso
<i>The Design of Everyday Things</i> debería ser lectura obligatoria para los diseñadores de UX de Apple. Antes ese tipo de libro estaba en el corazón de la filosofía de Apple, pero eso ya quedó atrás. Si el usuario no sabe qué debe hacer, no es culpa del usuario sino del diseñador. En iOS ahora hay demasiadas funciones que no se pueden descubrir a simple vista. La causa del problema está clarísima: no es el usuario
Cuando le enseñes a alguien a usar un iPhone, no asumas que tienes que explicarle todas las funciones que tú conoces. Mejor pregúntale qué quiere hacer y enséñale solo eso. Y todavía es posible configurar un iPhone sin contraseña. Para algunas personas mayores eso puede ser mejor
Y cuando se instala una actualización, es imposible evitar esa ventana forzada que de pronto exige poner una contraseña. Nos pasó de verdad este mes con el iPad familiar. Un día de la nada empezó a pedir clave
La encriptación fuerte por defecto también puede dar miedo. Si olvidas la contraseña, los datos se pueden perder para siempre. Muy poca gente necesita realmente ese nivel de seguridad, y para la mayoría la facilidad de acceso importa más que ese riesgo. (Yo mismo viví un caso muy triste relacionado con esto)
El lector de huellas bajo la pantalla de Android suele ser un poco difícil para la mayoría: hay que acertar el ángulo y cuidar la presión y el tiempo. Algunos familiares terminaron volviendo a la contraseña o incluso usándolo sin clave
Suena casi como admitir que la UX del iPhone es en la práctica peor que la de una PC. En una PC no vienen preinstaladas de base tantas funciones inútiles: si las quieres, las buscas y las usas. En el iPhone, meterlo todo es parte de la filosofía de Apple, y al usuario se le obliga a adaptarse a eso. Las políticas de marketing además empeoran todavía más la situación
No es un problema exclusivo del iPhone o de Apple. Hoy en día todo es complicado. Android, Windows, Linux, todo está igual. Incluso la gente joven y con estudios sufre con los problemas técnicos. Aunque el autor hubiera enseñado Android, lo habría pasado igual de mal. Por ejemplo, en el caso de nuestro médico, su práctica fue absorbida por NYU Langone y, pese al sistema de IT de última generación, la mayoría del personal médico la pasa fatal. Hasta tienen personal de soporte ahí mismo. La accesibilidad debe abarcar también la discoverability, la utilidad y la facilidad de uso (affordance). La terminología y el lenguaje de diseño también importan muchísimo. Un glossary también es indispensable. Todos señalan los errores, pero sería más productivo discutir más casos de productos bien hechos. Por ejemplo, a mí los utensilios de cocina de OXO me parecieron realmente excelentes en el uso real
Yo también tengo un doctorado en ingeniería, programo y tengo IoT como hobby, pero no pude usar bien ni un dispensador de agua moderno de la empresa. Había que apretar varios botones, luego por una luz inesperada mantener presionado otro botón... no había manera de entenderlo. Solo pude usarlo cuando literalmente todo el equipo me acompañó para hacerme una demostración. Me pasó algo parecido con una ducha desconocida
En nuestra empresa pasa algo similar. Los productos se vuelven cada vez más complejos, y formularios que antes requerían solo unos cuantos botones ahora se transforman en interfaces complicadas donde hay que hacer 10 clics para encontrar algo
El problema es que en el software se castiga la estabilidad y solo se recompensa el cambio. Aunque una función de producto sea perfecta, si no la cambian durante años da la impresión de que "no vende" o "está vieja", así que se repiten cambios innecesarios. Microsoft Word es un caso parecido. Y esto va a seguir pasando
Me impresionó lo intuitivo del tutorial de Panic Playdate: puedes prestárselo a un amigo y lo usa enseguida sin problema. Lo usé bastante el primer mes o dos; si comprarlo vale la pena o no ya dependerá de cada quien
Coincido en que la accesibilidad debe abarcar discoverability, usabilidad y utilidad. Me pregunto si la gente que no está acostumbrada a la UI/UX moderna debería personalizar la interfaz a su propia manera, y cómo un sistema de UX podría recomendar a cada persona la interfaz óptima para ella
Cada vez que deslizo desde abajo, la pantalla se baja a la mitad. No sé bien qué es esta función ni cómo activarla cuando sí la quiero
Esa función se llama "Reachability" y está pensada para que puedas alcanzar la parte superior de la pantalla con un solo pulgar. Pero se activa por error con demasiada facilidad (guía de Reachability)
Por cierto, se puede desactivar en Settings > Accessibility > Touch
En el iPhone 6 Plus, cuando todavía tenía botón de inicio, era una función que no se activaba por accidente tan fácilmente. Ahora se activa deslizando hacia abajo desde la parte más baja de la pantalla. Se puede desactivar en Settings > Accessibility > Touch > Reachability
¡Siento que por fin encontré a mi gente! Voy a desactivar esa función ahora mismo
Es una función pensada para facilitar el uso con una sola mano y permitir llegar a la parte superior
Mi padre viene del mundo de IT y, ya retirado, da clases en AARP. Ha enseñado iPhone y más recientemente ChatGPT, y le fue tan bien que tuvieron que cambiarlo a un salón más grande. Lo importante es enfocarse en enseñar solo las funciones que la gente realmente va a usar. Por ejemplo, en el curso de ChatGPT habló de cómo ayudó a entender resultados de exámenes médicos, no de generar código. Eso permitió recibir tratamiento más rápido sin tener que esperar al médico. La mayoría de la gente quiere aprender solo lo mínimo necesario. Cuando la complejidad se vuelve un problema, recomienda el modo Assistive Access (guía de Assistive Access). Más allá del enfoque técnico, también anima mucho a usar las clases oficiales del Apple Store o la atención directa
Ojalá que en las clases de ChatGPT también explicaran elementos éticos como el experimento mental de la habitación china
Me pregunto si también abordan los riesgos de ChatGPT o de los LLM. Educar a personas mayores está bien, pero también preocupa el lado negativo
Con la edad, la piel se seca y las pantallas táctiles responden peor. Cuando a una interfaz realmente compleja se le suma esta incomodidad física, la frustración se duplica. Veo seguido a mis padres tocar o arrastrar en la pantalla y que no pase nada, y cada vez siento que ellos mismos se perciben como inútiles, lo cual me parte el alma. Por la generación de nuestros padres, hace falta un mundo con teléfonos llenos de botones, no con el último iPoop Galaxy S