¿Qué probabilidad hay de que lo que dice un líder llegue claramente a su equipo?

Hasta que trabajé como coach junto a la mayoría de los fundadores de startups estadounidenses, hubo un tiempo en que todos creían que se comunicaban con claridad.

Y cada vez, al final, esa creencia se demostró alejada de la realidad.

Las razones por las que una comunicación no es clara son variadas. De ellas, dos son particularmente comunes:

1. También ocurre que ni siquiera para la propia persona que habla es claro, y por eso tampoco lo es para la otra parte.
2. Ocurre porque algo es obvio para quien habla, pero no para quien escucha.

Sobre este segundo caso, un experimento de Stanford llamado Tappers & Listeners lo vuelve aún más interesante.

Según el experimento, si preguntas a la gente cuál es la probabilidad de que algo que para ella es obvio se comunique a alguien más, la mayoría responde 50%. Pero al hacer el experimento de verdad, el sorprendente resultado es que solo llega al 2% de las personas.

Por suerte, encontré un texto de autocrítica de Siqi Chen, fundador y CEO de la startup estadounidense Runway, sobre este segundo punto, así que lo traduzco.

Publicación de LinkedIn de Siqi Chen, CEO y CFO de Runway.

1. Incidente al redactar un documento de estrategia

   • Siqi Chen, CEO y CFO de la startup estadounidense Runway, tuvo una experiencia bastante incómoda al actualizar un documento de estrategia de la empresa.

   • Escribió y compartió un borrador, y luego recibió feedback, pero siguió oyendo constantemente que “no era claro”.

   • Aunque añadió detalles, aunque puso más información, el feedback siguió siendo el mismo.

   • Al principio se sintió muy frustrado, e incluso llegó a pensar que “si me dices exactamente lo que quieres, te lo escribo tal cual”.

2. El verdadero problema estaba en ocultar lo obvio

   • Al final, comprendió que la información que había omitido del plan porque le parecía obvia era justo la que más necesitaba el equipo.

   • Al revisar su proceso emocional, entendió que temía que decir cosas obvias sonara arrogante o resultara aburrido para otros.

   • Porque, cuando escuchaba que otros decían cosas obvias, había pensado que eran “tontos”, por eso le preocupaba parecer así ante los integrantes del equipo.

   • Pero precisamente esas “obviedades” eran la información más importante, profundamente arraigada en su intuición y experiencia.

3. Lo obvio puede ser la prueba de tu “zona de genialidad”

   • Si algo te parece “obvio”, es porque tu intuición y experiencia únicas han actuado ahí de forma profunda.

   • Ese tipo de idea tan fácil que se siente raro al explicar puede ser justamente el valor clave que más hay que compartir.

   • Puede que ese sea tu “Zone of Genius” (Zona de Genialidad).

4. La trampa de la falsa suposición: “todos pensarán como yo”

   • El autor siguió manteniendo la idea de que “los demás pensará igual que yo”.

   • También asumía apresuradamente que los demás reaccionarían como él.

   • Pero la realidad es que las personas piensan distinto y cada una tiene su propia “zona de genialidad”.

5. Cuando se suelta la intuición, el equipo se aclara

   • Lo que el autor entendió que el equipo realmente necesitaba era comunicar con claridad lo intuitivo para él, especialmente lo “más obvio”.

   • Al hacer esto, sorprendemente al día siguiente los miembros del equipo evaluaron que la estrategia era mucho más clara y útil.

   • Si ocultamos lo “obvio”, es como poner trabas al potencial de todo el equipo.

6. Equipos fuertes cuando trabajan juntos: cada uno debe cumplir su parte

   • El equipo es fuerte porque sus integrantes tienen perspectivas y talentos distintos.

   • Si todos tomaran por obvio lo mismo, la visión del equipo necesariamente se volvería estrecha.

   • Lo obvio para mí puede ser la clave que abre nuevas ideas en otra persona.

[skageektp]

Lanzan una pregunta interesante en el título, y luego el contenido no da ninguna respuesta, así que da un chingo de coraje.

[dogtree]

Estás diciendo algo demasiado obvio, jaja (es broma).