- Cuanto más senior sea un ingeniero, PM o diseñador, más debería tener al menos una gráfica de una métrica clave bajo su responsabilidad, y esta es una de las formas más rápidas de hacer bien el trabajo
- La mayoría de los problemas importantes que deben abordarse en nivel senior pueden expresarse con gráficas; se espera asumir directamente la responsabilidad de métricas que muestran cambios a largo plazo, como número de páginas, rendimiento, costos, ingresos o tasa de abandono
- Una gráfica revela de una sola vez escala, tendencia, volatilidad y momento en el tiempo, mucho mejor que una frase como “lo redujimos 15%”, y es la herramienta de comunicación más poderosa para explicar impacto y obtener confianza verificable
- El bucle que combina gráficas con la definición de objetivos y su revisión simplifica de forma extrema el seguimiento de resultados y el feedback, hasta el punto de marcar una diferencia del nivel que separa el alto desempeño de quedarse sin trabajo
- Una buena gráfica debe ser una de las pocas cosas importantes que otras personas consultan con frecuencia; hacerse responsable hasta el final de una sola gráfica en calidad, soporte, ingresos o retención es un rol central de una persona senior
Abordar problemas importantes
- En la etapa senior es indispensable hacerse responsable de “problemas grandes e importantes”, y la mayoría de esos problemas puede representarse con una gráfica que muestre cambios a lo largo del tiempo
- Ejemplos: reducción del número de páginas, mejora del rendimiento, ahorro de costos, aumento de ingresos, disminución de la tasa de abandono
- En periodos de un trimestre o más, el resultado del trabajo propio debería verse como una curva visible
- No hace falta que todo el trabajo esté conectado directamente con una gráfica, pero si no eres responsable ni de una sola gráfica, no estás cumpliendo bien tu rol como senior
Comunicar el impacto con claridad
- Un problema frecuente entre seniors es la queja de que no se entiende su desempeño, pero eso normalmente debe verse como un fallo de comunicación
- Si solo envías una frase como “redujimos las páginas 15%”, enseguida surgen muchas preguntas adicionales sobre el punto de partida, el periodo, la tendencia o si fue casualidad
- Una gráfica muestra de un vistazo la magnitud, el historial, la volatilidad y el momento del cambio
- Además, se puede incluir un enlace a la fuente de datos, lo que facilita que la otra persona verifique por sí misma la veracidad de la gráfica
- Si el impacto se expresa solo con texto ambiguo, es difícil recibir feedback agudo sobre si el trabajo actual es el correcto o si el efecto justifica la inversión
- En cambio, si se expresa con una gráfica, puedes recibir reconocimiento por el mérito y al mismo tiempo feedback claro sobre dirección y prioridades
- Una gráfica es un medio para mostrar con claridad el valor del trabajo y su efecto en relación con el tiempo invertido
Conectar todo en una sola cosa
- Como se explicó en el artículo anterior, On Achieving Goals, el proceso de lograr cosas puede resumirse en un bucle simple de “definir objetivos → revisar”
- La esencia de alcanzar objetivos está en una estructura simple: fijar buenos objetivos, asignar responsables claros y, mediante check-ins regulares, confirmar el estado y los ajustes necesarios
- La mayoría de las veces que un objetivo fracasa se debe a una mala definición inicial —como objetivos sin valor, errores de prioridad o ausencia de responsables— y al colapso del proceso básico, como falta de check-ins o mala gestión de esas revisiones
- Objetivos precisos y revisiones constantes son la infraestructura básica para que una organización produzca cambios reales; sin eso, ningún objetivo puede alcanzarse de manera sostenida
- Este artículo añade una regla más: combinar eso con una gráfica
- Es decir, hay que definir un objetivo y hacer girar un bucle de revisión periódica de una sola gráfica que represente ese objetivo
- Esta combinación puede ser una herramienta tan poderosa que marca la diferencia entre una persona de alto desempeño y alguien que se queda sin trabajo
Resumen
- Las gráficas son la unidad clave con la que las personas senior siguen el progreso, muestran resultados y reciben feedback
- Hacerse responsable y empujar una sola gráfica hacia adelante es la unidad real de ownership
- Si hoy no tienes una gráfica bajo tu responsabilidad, deberías encontrar una y hacerte cargo de ella de inmediato
Appendix: Tips & Tricks para adueñarte de una gráfica
- Si llegas a tener una gráfica que otras personas citan con frecuencia, vas por buen camino
- Como la gente normalmente es perezosa, si existe una gráfica útil y precisa, en vez de rehacerla suelen tomarla y usarla tal cual
- Ese tipo de gráfica también termina sumando positivamente a tu carrera
- Una gráfica no necesita ser perfecta desde el inicio; el proceso mismo de mejorarla gradualmente a través del feedback es el verdadero ownership
- El anti-pattern que hay que evitar es “adueñarse de demasiadas gráficas”
- Hay personas que juntan muchísimas gráficas y luego afirman que las “poseen”, solo para usarlas en el momento que encaja con su narrativa,
- pero un buen estado es hacerse profundamente responsable solo de unas poquísimas gráficas realmente importantes
- Como se comenta en “You have too many metrics”, las métricas y las gráficas deben ser pocas y brutalmente útiles
- Si un ingeniero quiere encontrar una gráfica, los problemas de calidad son un muy buen punto de partida
- Número de páginas, incidentes, bugs, rendimiento: todo eso se presta bien para graficarse y son áreas que están esperando que alguien se haga responsable
- Desde la perspectiva de PM o diseño, buenos candidatos son tickets de soporte, ingresos, tasa de victoria frente a la competencia y attach rate de productos complementarios que afectan la retención
- No es necesario poder mover la métrica por cuenta propia de principio a fin,
- monitorear de forma constante una métrica importante y mover a las personas con insistencia para alinearlas en la dirección correcta ya puede impulsar enormemente tu carrera
8 comentarios
Mi gráfica de peso va en aumento.
La gráfica del aumento de mi salario ha estado en 0% durante 5 años.
Puede que no sea fácil generalizar, pero por ahora está claro que sin duda es la mejor herramienta para convencer a la dirección.
Entonces, probablemente ese gráfico tenga una alta probabilidad de contaminarse.
Ley de Goodhart: "En el momento en que una métrica se convierte en objetivo, deja de ser una buena métrica"
Pensé en la cita, conocida como una frase de Peter Drucker, que contradice la ley de Goodhart:
"Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo (If you can't measure it, you can't manage it)".
Pero al investigar más, incluso en el Drucker Institute dicen que Drucker nunca dijo eso.
Más bien encontré una frase opuesta.
Suponer que si no puedes medir algo, no puedes gestionarlo es un error; es un mito costoso. (It is wrong to suppose that if you can't measure it, you can't manage it—a costly myth) - Edward Deming
Aun así, creo que sí debe haber métricas significativas. En especial, me parece que sería más efectivo que hubiera alguien responsable de dos indicadores opuestos al mismo tiempo. Desde la perspectiva de SRE, uno puede alegrarse de haber reducido la cantidad de incidentes, pero por andar tanteando demasiado antes de cruzar el puente, los despliegues pueden retrasarse y el desarrollo de funcionalidades volverse más lento. Y desde la perspectiva de Dev, uno puede alegrarse de haber desarrollado muchas funcionalidades, pero eso también podría aumentar la cantidad de incidentes.
También creo que métricas como
p99 latency, tasa de éxito de respuesta, costo por solicitud, MTTR y cantidad de incidentes son buenos indicadores difíciles de manipular. (Claro que también podrían manipularse, pero parece que el beneficio de rastrearlos y gestionarlos sería mayor que el costo...)Siempre me había parecido que presumir resultados en porcentajes no tenía sentido, y creo que este texto termina de completar esa idea.
No se trata de decir que contribuiste a un aumento del 5% en las ventas, sino de explicar cuánto subieron durante cierto período y qué tan más pronunciado fue ese crecimiento en comparación con antes de tu contribución.
Pensaba que era importante tener la capacidad de expresar los resultados o los objetivos con números, pero este artículo dice que incluso hay que expresarlos con gráficos. Es una idea con la que empatizo desde el punto de vista de la comprensión y la confianza que genera en la otra parte.