Errores de cobro de Anthropic y un soporte que no responde desde hace más de un mes
(nickvecchioni.github.io)- A inicios de marzo se produjo un cargo anómalo de aproximadamente 180 dólares en una cuenta de Anthropic, y el usuario en ese momento era suscriptor de Claude Max
- Aunque los registros de uso mostraban casi ninguna actividad real, se emitieron consecutivamente 16 facturas de “Extra Usage”, acumulando el monto
- El mismo problema de visualización incorrecta del uso y cargos adicionales erróneos también fue reportado ampliamente en GitHub y Reddit, entre otros
- El usuario contactó al equipo de soporte adjuntando todas las pruebas, pero solo recibió respuestas automáticas e indicaciones de un chatbot de IA, y no hubo respuesta de un agente humano durante más de un mes
- Esto deja en evidencia una situación irónica en la que una empresa de IA depende por completo de la IA para la atención al cliente, haciendo imposible resolver problemas reales
Problemas de errores de cobro y falta de soporte
- A inicios de marzo se produjo un cargo inesperado de aproximadamente 180 dólares en una cuenta de Anthropic
- El usuario era suscriptor de Claude Max y, entre el 3 y el 5 de marzo, recibió consecutivamente 16 facturas de “Extra Usage” por montos de entre 10 y 13 dólares
- En ese momento, el usuario no estaba usando su laptop y se encontraba navegando con su familia en San Diego
- En el panel de uso, el consumo de la sesión aparecía como 100%, aunque no hubo actividad real
- En el historial de sesiones de Claude Code solo existen dos sesiones del 5 de marzo (menos de 7 KB en total), y no hay sesiones los días 3 ni 4
- Ese nivel de uso no puede explicar cargos adicionales por 180 dólares
- También hay numerosos casos de otros usuarios del plan Max que experimentaron el mismo problema
- El mismo fenómeno fue reportado en GitHub, por ejemplo en claude-code#29289 y claude-code#24727
- En r/ClaudeCode de Reddit también se menciona repetidamente el problema de uso mostrado incorrectamente y cobros de Extra Usage
El proceso de solicitud de soporte y la ironía
- El 7 de marzo, el usuario envió un correo detallado al equipo de soporte de Anthropic con todas las pruebas
- Dos minutos después, recibió una respuesta automática de “Fin AI Agent”, el bot de soporte con IA de Anthropic
- El agente de IA explicó el procedimiento para solicitar un reembolso dentro de la app, pero esto solo aplica a la tarifa de suscripción y no a Extra Usage
- El usuario pidió que lo conectaran con un agente humano para investigar la causa del problema, no solo un reembolso simple
- Después de eso, las únicas respuestas recibidas fueron mensajes automáticos genéricos indicando que “la solicitud fue recibida y está en revisión” y sugiriendo consultar el Help Center y la documentación de la API
- Después del 7 de marzo, envió consultas de seguimiento el 17 de marzo, el 25 de marzo y el 8 de abril, pero no recibió respuesta ni una sola vez
- Como resultado, pasó más de un mes sin ningún tipo de atención
- Anthropic es una empresa que desarrolla asistentes de IA potentes a nivel mundial, pero su atención al cliente depende por completo del chatbot Fin AI, que no puede resolver el problema
- El soporte asistido por IA puede ser útil, pero una estructura que excluye por completo la atención humana hace imposible resolver problemas reales
- Este caso muestra la realidad contradictoria de una empresa de IA que depende únicamente de la IA incluso para su propia atención al cliente
1 comentarios
Opiniones de Hacker News
Hace poco tuve una experiencia bastante mala con el soporte de pagos de Claude
Pagué la suscripción mensual Pro con una tarjeta Visa, pero cuando intenté comprar créditos adicionales el pago seguía siendo rechazado
Revisé el límite de la tarjeta y temas de seguridad, pero todo estaba bien, y la renovación de la suscripción Pro funcionaba normalmente
La causa era que la página de autenticación OTP de Secure by Visa no aparecía durante el proceso de pago de los créditos adicionales
Le expliqué todo esto al equipo de soporte, pero la única respuesta que recibí fue “consulta con tu banco”
Después probé con Mastercard, el OTP funcionó bien y el pago se realizó sin problema
Aun así, el equipo de soporte de Claude seguía repitiendo que “no podían saber por qué”
De forma similar, también cargué $10 en Replicate, pero seguía apareciendo un error de rate limit diciendo que el saldo debía ser superior a $5
Tanto el bot de IA como las personas solo daban respuestas fuera de lugar y, al final, ya van 10 días sin ninguna respuesta
Hoy en día las empresas de IA dicen que van a reemplazar a los desarrolladores, pero sus propios sistemas parecen pegados con soluciones improvisadas
Mi tarjeta anterior venció y renové la suscripción con una nueva, pero los pagos del lado de la Developer Platform no funcionaban en absoluto
MC, Visa, AmEx y Stripe Link fallaron; claramente parece un bug en el proceso de pago
El chatbot fue grosero e inútil, y culpaba al usuario como si no entendiera MFA/OTP
Llevo 2 semanas esperando una respuesta humana
Desde la perspectiva de alguien que lleva más de 10 años construyendo sistemas de pago, con un problema así el equipo de soporte debería estar desbordado, pero no hay ninguna reacción
Vi en Reddit que con Mastercard sí funcionaba, la cambié y resultó de inmediato
Definitivamente hay un problema en el flujo de pago de Visa. Nunca había vivido algo así en otros sitios
Inicié sesión en Claude por primera vez con una cuenta de empresa y me quedé atrapado más de 40 minutos en un bucle de onboarding
Repetí 20 veces la secuencia de iniciar sesión → ejecutar el cliente → hacer clic en el correo de autenticación → volver otra vez a la pantalla de onboarding
Al final lo resolví ingresando el código, pero si esto es el resultado del “vibe coding”, entonces sí está grave
Soy cliente enterprise y llevo más de 2 semanas sin recibir respuesta de una persona
Incluso hay un formulario dedicado para atención rápida, pero no sirve de nada
Si el soporte al cliente es peor que el de Comcast, entonces hay un problema serio
Recomiendo, en lo posible, mantener el plan de equipo o el plan individual
Incluso dicen que la disponibilidad está en nivel de “1 9s”; se siente como ser víctima de su propio éxito
En enero me hicieron un triple cobro, y solo después de 20 correos logré hablar con una persona
Esa persona dijo que no podía ver el historial de cobros y después volví a recibir solo respuestas de IA
Al final presenté una disputa con la emisora de la tarjeta y la gané
El mes pasado mi cuenta fue desactivada sin motivo, y aunque pedí soporte varias veces nunca recibí una explicación
Incluso si creaba una cuenta nueva, la bloqueaban de inmediato
No hubo reembolso ni explicación
Ahora me cambié a Codex y es mucho más estable
Se siente liberador salir del vendor lock-in
A cualquiera decepcionado con esta empresa le recomendaría cambiarse de inmediato a un competidor
Recibí una suscripción anual como regalo, pero al fallar el pago por vencimiento de la tarjeta me degradaron al plan gratuito
Para restaurar Pro tuve que pagar $20 más, y solo me quedaban $197 en créditos
La suscripción anual se convirtió en mensual y desaparecieron 3 meses de créditos
En el tier Free, es imposible obtener soporte que no sea el bot de IA, así que para llegar a una persona hay que pasar por varios pasos
Nuestra organización también cayó en un bucle de bugs de facturación, y era imposible cancelar la suscripción, agregar cosas o eliminar usuarios
Al final fue más rápido cambiarle el nombre a la organización a ‘do not use’ y crear una nueva
A mí también me llegó una factura aleatoria de $45.08
Estoy en el plan Max x5 y además tenía desactivada la recarga automática, pero aun así apareció
Contacté a soporte, pero después de decirme que “una persona lo estaba revisando”, no volvió a haber noticias
Hoy hablé con un agente de soporte y me sorprendió que la atención estuviera al nivel de un ISP
Dicen que están creando modelos para reemplazar ingenieros, pero ni siquiera dejan decisiones simples de soporte al cliente en manos de la IA
Dicen que está “ligeramente debilitada por razones de seguridad”, pero cuesta creerlo
Como si pudiera fijar objetivos de guerra pero no autorizar un reembolso de $20
Creo que Anthropic debería probar internamente (dogfooding) este tipo de casos de soporte al cliente
El soporte de Amazon tampoco es perfecto, pero al menos sí usan herramientas de IA de verdad
La mayoría de las empresas dice que la automatización con IA va muy bien, pero en la práctica muchas veces no es más que un bucle de respuestas mecánicas
Nuestra empresa también usa IVR automatizado y chatbots, pero al final lo que optimizamos es la conexión con un agente humano
Después de Google, muchas empresas tecnológicas aprendieron que lo más eficiente es no darle al cliente una vía real de respuesta
Calculan que el cliente no se irá, o que conseguir clientes nuevos sale más barato
El OP debería considerar un chargeback o una demanda de menor cuantía
Pero la mayoría probablemente se quedará porque Claude sigue siendo el mejor
Igual que Google mantiene una posición dominante en búsqueda y correo electrónico