Tenemos un 99% de reputación de correo, pero Gmail opina distinto

• El equipo de Font Awesome mantiene una puntuación de reputación de correo del 99% en SendGrid, pero está enfrentando un problema en el que Gmail clasifica sus correos en la carpeta de spam
• Gmail usa su propio sistema de reputación para evaluar los correos sin importar las puntuaciones externas, y si no se cumplen sus criterios, los mueve a spam sin mostrar errores
• Aproximadamente el 90% de los destinatarios son usuarios de Gmail, por lo que este problema tiene un impacto directo en la entrega de anuncios importantes de la empresa
• Según las reglas de warming de IP de envío de Gmail, si la frecuencia de envío es baja la reputación cae, y si es demasiado alta aumentan las quejas, creando una estructura de doble filo
• El equipo está realizando limpieza de direcciones, ajustes en la velocidad de envío y revisión de la configuración técnica, y pide a los usuarios que manualmente marquen los correos como ‘no es spam’

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La brecha entre el filtro de spam de Gmail y la reputación del correo

• El equipo de Font Awesome es una pequeña empresa de software que crea herramientas para diseñadores y desarrolladores, y usa SendGrid para el envío de correos
  • Aunque mantiene una puntuación de reputación de correo del 99% en SendGrid, se detectó el problema de que Gmail clasifica sus mensajes como spam
  • El problema se confirmó recientemente durante una revisión previa al envío del correo de anuncio de la campaña Build Awesome Kickstarter
• Gmail opera un sistema de reputación independiente y evalúa los correos según sus propios criterios, separados de las puntuaciones de servicios externos
  • Si no se cumplen esos criterios, Gmail decide tratarlos como spam
  • Como resultado, en lugar de rebotar o mostrar un mensaje de error, los correos simplemente terminan en la carpeta de spam
• Aproximadamente el 90% de la lista de correo está compuesta por direcciones de Gmail, por lo que este problema afecta fuertemente la entrega de anuncios importantes de la empresa
  • La empresa tiene unas 20 personas, por lo que es difícil monitorear en tiempo real el estado de todos los envíos
  • Existe la posibilidad de que algunos usuarios no hayan recibido actualizaciones importantes o noticias del producto
• Se señala que las reglas de “warming” de la IP de envío relacionadas con la frecuencia de envío son el núcleo del problema
  • Gmail exige mantener una frecuencia de envío constante para sostener una reputación estable
  • Si se envía poco, la reputación baja; si se envía demasiado seguido, aumentan las quejas de los destinatarios y la reputación vuelve a caer, creando un dilema
  • La política de enviar correos solo una vez cada pocos meses para respetar el tiempo de los clientes terminó jugando en su contra
• Para resolver el problema, están llevando a cabo limpieza de direcciones antiguas, ajustes en la velocidad de envío y revisión de la configuración técnica
  • No será fácil resolverlo en el corto plazo, pero continúan impulsando mejoras de forma constante
  • También piden a los usuarios que en Gmail busquen from:[e-mail] in:spam y luego lo marquen como “no es spam”
  • Al mismo tiempo, continúan promoviendo el proyecto Build Awesome Kickstarter, con el objetivo de lograr una mejor entrega de correos en el futuro

[GN⁺]

Opiniones de Hacker News

• Me pregunto cómo recolectan las direcciones de correo. ¿El usuario elige explícitamente suscribirse a la lista de correo o lo meten a la fuerza sin consentimiento?
  En Font Awesome, al hacer clic en “Start for Free” te piden el correo, pero cuando solo necesitas agregar la etiqueta de cdnjs, parece innecesario.
  Siento que hay un desajuste entre lo que quiere el usuario y lo que cree la empresa. Obligar a alguien que solo quiere usar iconos a recibir un boletín es un mal enfoque.

  • Hoy en día muchas empresas siguen enviando correo basura aunque desactives los correos promocionales en la configuración. Yo cualquier correo no deseado lo marco de inmediato como spam y además dejo malas reseñas. Que tengan mi dirección no significa que di mi consentimiento.
  • Si ves la cita del OP, dicen “solo enviamos correos cuando tenemos noticias emocionantes”, pero eso no significa que tengan una buena reputación de correo. Que la empresa esté emocionada no significa que yo también deba estarlo. Al final se siente como spam.
  • Probé registrarme con un correo falso: entiendo que se necesite un correo para crear la cuenta, pero no preguntan si quieres suscribirte al boletín. Te suscriben automáticamente, lo que incluso podría violar el GDPR. Además, la dirección remitente está mezclada entre varios subdominios, lo que parece un intento de evadir los filtros de spam.
  • Muchos servicios freemium mandan sin parar correos para empujarte a hacer upgrade. Font Awesome además ya tuvo antes un sistema de builds cerrado, así que no inspira mucha confianza.
  • Todo correo no deseado lo marco como spam sin excepción. Sea legal o no desde el punto de vista técnico, si el usuario no lo quiere, es spam. Este tipo de correos al final debería ser expulsado de la red global de correo.

• Soy suscriptor de Font Awesome, me gusta el producto, pero hay demasiado spam de marketing. Incluso usan el patrón oscuro de alternar correos enviados con nombres de empleados como {David, Harry, Sam, Janet}.

  • Si un correo así no tiene un enlace simple para darse de baja, lo reporto de inmediato como spam. Que tengas que iniciar sesión para cancelar la suscripción es absurdo.
  • Hoy en día casi todos los correos de marketing fingen venir de una persona. El asunto también parece personalizado, pero al final sigue siendo spam. Probablemente muchos usuarios lo reportaron y por eso el algoritmo de Google lo clasificó como spam.
  • Yo también odio el spam con toda el alma. A estas empresas habría que reportarlas todas como spam para que aprendan la lección. Aunque se vendan como “somos una empresa buena”, al final siguen siendo remitentes de spam.

• Tenemos una suscripción de equipo a Font Awesome, pero correos como “salieron nuevos iconos” tienen valor informativo cero. Cuando lo necesite, entro al sitio y busco.
  Está bien sentir pasión por el producto, pero desde la perspectiva del usuario no deja de ser una simple herramienta (tool). Si Ryobi me mandara un correo cada vez que lanza un nuevo taladro eléctrico, me volvería loco.

  • Claro, también hay gente como yo que actualiza ToolGuyd todos los días esperando productos nuevos, pero esas personas son una minoría ínfima.

• Sobre eso de “solo enviamos noticias emocionantes cada pocos meses”, desde la perspectiva del usuario eso no debería ser ‘bajo ruido (low noise)’ sino ‘cero ruido (zero noise)’. A la mayoría de los usuarios no les entusiasman las actualizaciones del producto.

  • Al final es una diferencia de perspectiva entre “nosotros (we)” y “usuario (you)”. La empresa cree que está enviando “noticias interesantes”, pero el usuario recibe decenas de correos así al día. Por eso Gmail los clasifica como spam.
  • Como dice la frase, “si tu salario depende de ello, finges no entenderlo”; internamente no logran reconocer el problema.
  • El correo electrónico es, por naturaleza, un canal con mucho ruido. No puedes saber el momento ni el contexto adecuados. ¿Habrá una mejor forma de avisar sobre actualizaciones de iconos? Tal vez hasta tendrían que hacer una app dedicada.

• Por lo que muestra este texto, parece que Font Awesome usó su lista de correos de usuarios existentes para mandar correos promocionando un producto nuevo. Intentan cubrirlo con la narrativa de que “Google acosa a las empresas pequeñas”, pero más bien parece contraproducente.

• Los grandes servicios de correo como Gmail hacen que si los usuarios marcan algo como spam, la reputación caiga de inmediato. No se les puede engañar.
  Llevo trabajando como administrador de correo desde 2003 y casi nunca he tenido problemas mientras no envíe correos automatizados.

  • Pero también pasa que Gmail clasifica correos como spam sin motivo. Los correos enviados desde un servidor personal, después de cierto tiempo, terminan yéndose automáticamente a spam. Incluso con toda la configuración perfecta, existe un sesgo sistémico en Gmail.

• La razón por la que Gmail lo manda a spam es simple: porque los usuarios hacen clic así. Aunque el remitente afirme que no es spam, si el destinatario lo siente como spam, ese es el criterio.

  • Pero no siempre es así. Por ejemplo, durante un ataque al servidor, el sistema de monitoreo mandó 20 mil correos en unas horas y Gmail automáticamente los trató todos como spam. Como resultado, la reputación del dominio se desplomó y hasta los correos normales terminaron en la carpeta de spam.
  • En otro caso, incluso correos indispensables como recibos de compra o avisos de cobro automático son reportados como spam por los usuarios. Son correos que legalmente deben enviarse, y aun así pasa.

• A mí hasta este tipo de correos promocionales de “una vez cada dos meses” me parecen demasiados. Si varias empresas los mandan al mismo tiempo, al final se convierten en un bombardeo interminable de ‘noticias interesantes’. Lo ideal sería no recibir ningún correo en absoluto.

• Este problema al final depende de la lógica de etiquetado de spam de Google y del ciclo de vida (lifecycle) del correo. Si después de un envío masivo una parte se marca como spam, puede caer la reputación de todo el dominio. Me pregunto si habrá alguna forma de revisar los datos del ciclo de vida del correo que ofrece Google.

• Este texto en sí parece escrito por un LLM. El estilo se siente poco natural y el contenido es demasiado verboso.

  • Gmail tiene Postmaster Dashboard, donde puedes ver cuántos usuarios lo marcaron como spam. Si mucha gente hace clic en “Not spam”, la reputación se recupera.
  • Yo también envío correos desde un dominio personal; aunque la puntuación sea 10/10, igual terminan en spam. Recuperar la reputación toma tiempo.
  • Varios comentarios coinciden: el texto tiene el estilo típico de un LLM, se ve innecesariamente largo y la estructura de los párrafos es rara.