Motorola dejó prácticamente inutilizable toda su línea de routers WiFi sin dar explicaciones
(mashable.com)- MotoSync+ es la app para iOS y Android necesaria para la configuración inicial, agregar dispositivos, cambiar ajustes y solucionar problemas de los routers WiFi compatibles con Motorola, y desde mediados de mayo se queda trabada en la pantalla de inicio de sesión o muestra en Android el mensaje “Server License Expired”
- La configuración existente de los routers puede seguir funcionando por ahora, pero los usuarios que necesiten hacer un restablecimiento de fábrica o configurar un nuevo router Motorola no pueden usarlo sin MotoSync+
- Motorola no ha dado explicaciones pese a consultas repetidas y no ha abordado el problema públicamente, mientras algunos canales siguen vendiendo los routers y en la tienda en línea de Motorola Network recientemente desaparecieron routers y módems
- Las quejas de los usuarios se han extendido por Reddit, reseñas de Amazon, App Store y Google Play Store, y algunos clientes solo recibieron respuestas automáticas o ningún tipo de respuesta del soporte; un usuario de Reddit dijo haber recibido de Motorola la respuesta de que era un problema del “networking vendor”
- Mientras MotoSync+ siga caída, tampoco se puede acceder a las funciones premium de pago, dejando a muchos clientes de Motorola sin respuestas ni un router WiFi funcional
Falla de la app MotoSync+ y bloqueo de la configuración del router
- Los routers WiFi de Motorola llevan casi un mes con problemas inesperados de uso, y las quejas de los usuarios se están extendiendo por App Store, Amazon y Reddit
- La app MotoSync+ dejó de funcionar correctamente en iOS y Android desde alrededor de mediados de mayo
- En iOS, la app abre hasta la pantalla de inicio de sesión pero se queda cargando indefinidamente
- En Android, la app muestra el mensaje “Server License Expired” en la pantalla de inicio de sesión
- La app MotoSync+ es necesaria para configurar todos los nuevos routers WiFi compatibles lanzados por Motorola, por lo que muchos usuarios quedaron bloqueados del uso mismo del router
- La configuración existente del router puede seguir funcionando por ahora, pero según la documentación de soporte de Motorola"), el restablecimiento de fábrica recomendado por Motorola para ciertos procesos de solución de problemas requiere usar la app
- Los nuevos usuarios de routers Motorola solo pueden agregar dispositivos, cambiar ajustes y solucionar problemas dentro de la app MotoSync+
- Motorola no ha dado explicaciones sobre el problema pese a consultas repetidas
- Los productos de red de Motorola y la app MotoSync+ son fabricados y operados por Premier LogiTech, LLC"), que licencia la marca Motorola para productos WiFi
¿Qué está pasando con los routers Motorola?
- El Motorola Q15 WiFi 7 Mesh Router es uno de los dispositivos de red más recientes lanzados a finales del año pasado, con precios entre $129.99 y $349.99 según la configuración
- Si el router principal se configuró antes de la caída de la app MotoSync+, ese router principal puede seguir funcionando por ahora, pero sin la app no se puede configurar el resto de la red mesh
- En sitios como Reddit y Amazon hay decenas de quejas de usuarios sobre la situación y la falta de soporte al cliente de Motorola
- Motorola todavía no ha abordado el problema públicamente, y los routers siguen a la venta en minoristas como Amazon") y Best Buy")
- El sitio principal de Motorola también seguía promocionando routers en la tienda de comercio electrónico de Motorola Network
- En la tienda en línea de Motorola Network, recientemente todos los routers y módems desaparecieron del listado de venta, y las páginas de producto devuelven un error 404 “Page not found” o redirigen a la página principal
- Según archivos del sitio, Motorola siguió vendiendo routers hasta el 18 de mayo, aproximadamente una semana después de que la app dejó de funcionar
¿Qué están diciendo los usuarios de Motorola Network?
- El hilo de Reddit") sobre los problemas de la app MotoSync+ se publicó por primera vez el 12 de mayo y rápidamente se llenó de comentarios negativos de otros clientes molestos
- El usuario de Reddit u/Ok_Fortune_8672 dijo que volvió a fracasar al intentar contactar al soporte técnico, y expresó que si la consulta no era sobre teléfonos celulares, era como si “las luces estuvieran apagadas y no hubiera nadie en casa”
- También aparecieron reseñas negativas en las páginas de producto de routers Motorola en Amazon; una reseña de Amazon") publicada el 5 de mayo decía: “La configuración por teléfono no funcionó, así que lo devolví. El soporte de Motorola no existía”
- Las páginas de la app MotoSync+ en App Store y Google Play Store también están llenas de reseñas negativas
- Según el perfil de la app MotoSync+ en App Store, la última actualización fue hace dos meses
- Un usuario dijo que la app anterior MotoSync funcionaba muy bien con el router MG8702, pero que todo se volvió doloroso tras el cambio forzado a MotoSync+
- En abril, Motorola cerró la app heredada MotoSync y movió a los usuarios a la nueva app MotoSync+ mediante esta migración")
- La app heredada MotoSync también sufrió una caída similar hace algunos años, y usuarios de Reddit reportaron") en 2023 que durante cerca de un mes no pudieron configurar ni editar dispositivos con esa app
Funciones de pago y consultas al soporte
- La app MotoSync+ ofrece un servicio de suscripción opcional para funciones premium, pero mientras la app siga caída ni siquiera los usuarios de pago pueden acceder a esas funciones
- Clientes de Motorola en plataformas como Reddit reportaron que, tras contactar a la empresa, recibieron respuestas automáticas genéricas o no recibieron ninguna respuesta
- u/SnooPoems7789, quien inició el principal hilo de Reddit, publicó el 14 de mayo que Motorola le respondió que era un “problema del proveedor de red” y que la empresa “está tomando medidas para resolverlo”
- Otro usuario de Reddit dijo que llamó al número de soporte al cliente mostrado en la app MotoSync+ y terminó conectado con la empresa de software para routers Gryphon
- Gryphon vende el router Motorola MQ20") en su sitio web
- Ese usuario reportó que Gryphon le dijo que “no da soporte a MotoSync” y que debía hablar directamente con Motorola
La app Gryphon y la estructura de soporte del Motorola MQ20
- La app Gryphon Connect") en Apple App Store tiene un aspecto idéntico al de la app MotoSync+")
- Ambas apps tienen la misma interfaz de usuario, las mismas capturas de App Store y el mismo texto promocional; solo cambian los nombres de marca Gryphon y Motorola en cada una
- Un vocero de Gryphon dijo que las dos apps pueden parecer similares y que ambas están relacionadas con tecnología de Gryphon, pero que el Motorola MQ20 usa una plataforma y un sistema de administración distintos a los modelos Gryphon Tower, Guardian y AX
- El Motorola MQ20 tiene su propio entorno de soporte dedicado y herramientas de diagnóstico, y esa área está a cargo de Motorola Support
- Según Gryphon, Motorola Support tiene el acceso al sistema necesario para revisar el estado del router MQ20, su configuración, los registros y los diagnósticos avanzados
- Actualmente muchos clientes de Motorola siguen sin respuestas ni un router WiFi funcional, y el usuario de Reddit u/SnooPoems7789 les dijo a otros usuarios que cambiaran a otro router, diciendo que “literalmente ahora lo convirtieron en un pisapapeles”
1 comentarios
Comentarios de Hacker News
Así que, en el momento en que un hardware requiere una app para configurarlo, para mí queda automáticamente descartado como compra
No hay que comprar este tipo de basura y hay que presionar a las empresas para que mejoren
Algunos vendedores estaban tan acostumbrados a vender eso como una “buena función” que no sabían cómo responder
Hace unos años conecté un viejo AirPort Extreme para reemplazar temporalmente un router descompuesto, recibió incluso una actualización y probablemente era una actualización de seguridad
De cualquier modo, tanto como si es web o app, creo que debería obligarse por ley a las empresas a dar soporte a los electrodomésticos durante cierto tiempo. La UE ya introdujo leyes así para algunos tipos de dispositivos. Si es normal que un router dure 10 años y una lavadora 20, el vendedor debería estar obligado a dar soporte por ese mismo periodo desde la fecha de la última venta
La línea Tapo de TP-Link es particularmente grave, y algunas cámaras de Reolink tampoco se pueden configurar de forma independiente
Desde que marcas buenas y baratas como Dahua fueron prohibidas sin pruebas, también disminuyó la presión para que las empresas que quedan se comporten un poco menos mal
En vez de obligarnos a usar una app que algún día va a fallar o perder soporte, deberían ofrecer un proceso de configuración inicial que pueda funcionar independientemente de la app móvil
Si ves las reseñas de la app MotoSync+ en Google Play, este problema parece deberse a que se venció una licencia del servidor, y aparentemente sigue ocurriendo al menos desde el 12 de mayo, después del fin de operaciones del host
Una reseña del 4 de junio dice que el problema más reciente es “Server Licence Expired”, que lleva meses sin poder administrar el dispositivo, y que después de reiniciar el router desapareció la red mesh y quedó solo un router único, pero aun así sigue sin poder administrarlo
También dice que se enteró de que el problema de validación de licencia se debe a que cerró la empresa tercera que administraba el servidor, y que durante casi 3 semanas le prometieron casi a diario por chat que lo conectarían con un especialista, pero en la práctica nunca lo conectaron con nadie, y algunos chats quedaron abiertos durante horas
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...
Como hacía mucho que no compraba un router WiFi, pensé que los productos de consumo todavía usaban un servidor web integrado para la configuración
El equipo empresarial es parecido o tiene puerto serial. Al final, el usuario ya tiene navegador, así que no tiene sentido gastar recursos en crear y mantener una app aparte. Por eso, fuera de que la app esté ahí para recopilar y vender datos de uso, no se me ocurre una buena razón
La parte medio positiva es que quizá alguien encuentre una forma de romper esto con un modelo grande de lenguaje como Claude, y hasta podría hacer una app alternativa con vibe coding
Al menos con los dispositivos conectados de la casa, para el tipo de usuario de “yo no sé mucho de computadoras”, una app dedicada puede reducir más la fricción de la configuración inicial
A veces se siente terrible, casi como una traición, pero esa es la realidad y da la impresión de que tú y yo no podemos hacer mucho para cambiarla
Por las capturas de pantalla, parece muy probable que eso de “de repente dejó de funcionar y nadie sabe por qué” se deba a que alguien no renovó una licencia del servidor o dejó de pagarla
Se vuelve pésima justamente porque obligan a pasar por un servidor
La explicación es simple. Motorola es realmente mala haciendo software
Lo digo después de haber pasado por su sistema de soporte, la atención al cliente y las actualizaciones de Android
Como dice el artículo, es un producto de Premier LogiTech, LLC, que tiene la licencia de la marca Motorola
Era ese equipo que tenía uno de los primeros lectores de huellas y que, al conectarlo a una base parecida a una laptop, podía usarse como si fuera una laptop
Exactamente 1 año después de comprarlo, al día 365, se descompuso la tarjeta de WiFi/Bluetooth. Para mí fue una falla 100% de hardware y obsolescencia programada
Desde entonces no he vuelto a comprar ni a mirar productos de Motorola
En 2011/2012 se dividió de forma importante, sobre todo en Motorola Solutions, enfocada en radios bidireccionales e infraestructura de comunicaciones para agencias de seguridad pública, y Motorola Mobility, enfocada en teléfonos móviles
Google compró Motorola Mobility, y en general se dice que fue por su portafolio de patentes. En 2014 Google vendió Motorola Mobility a Lenovo, y hoy quien fabrica los teléfonos Motorola es esa misma Lenovo que hace las ThinkPad
En algún momento también se licenció el nombre para equipos de red doméstica, y parece que los productos cubiertos por el artículo de Mashable son de ese lado. El historial es más difuso, pero parece que las empresas Premier LogiTech y Boundless Devices fabricaron los routers Motorola de este problema
En resumen, la Motorola que hace radios que lleva la policía en el cinturón, la Motorola que hace teléfonos Android que los consumidores llevan en el bolsillo y la Motorola que hace routers para el hogar no son en absoluto la misma empresa
Como comparten la misma marca, es fácil confundirse y de hecho sí es bastante confuso, pero el pésimo software de los teléfonos Motorola y el pésimo software de los routers Motorola no vienen de la misma raíz: son productos de empresas totalmente distintas que solo comparten la marca
¿De verdad esto cae solo en una jurisdicción donde no es ilegal?
Sin ponerse ambicioso, solo reclamar unos cientos de dólares y ver si eso logra hacer que gasten miles en abogados
Dicen que la app Motorola MotoSync+ es obligatoria para configurar todos los nuevos routers WiFi compatibles lanzados por Motorola, pero hasta donde yo sé, los routers Motorola normalmente se ven más cuando los instala una empresa de internet por cable
Muchos, o quizá la mayoría, deben tener WiFi, pero me cuesta imaginar a los técnicos de instalación batallando con una app de teléfono
Ahora yo administro esa red y, aunque es una gran mejora frente al equipo TP-Link Deco que usábamos antes, la administración en la nube en realidad la hace peor
La interfaz web es lenta, probablemente porque cada clic requiere ir desde mi laptop a algún centro de datos, luego al router/switch/AP que está a 5 metros, y luego de vuelta pasando otra vez por el centro de datos hasta mi laptop
Es absurdo que exista un router sin métodos normales de configuración como interfaz web local, consola serial o consola SSH
Más absurdo todavía es que esta app no se conforme con una conexión local por WiFi/Bluetooth al router y además necesite un “servidor” con una misteriosa “licencia que expira”
Y a ese precio de más de 50 dólares, es tres veces más ridículo
No sé exactamente qué pasó, pero no me sorprendería enterarme de que la gerencia despidió a todo el equipo de desarrollo y lo reemplazó con personal extranjero más barato
Como un año después encontraron un bug grave en el software, y el fabricante guardó silencio durante como un mes antes de finalmente recomprar todo el equipo
Después supimos que, durante una reestructuración, por error habían despedido a todo el equipo encargado de ese equipo, y dentro de la empresa ya no quedaba ningún conocimiento sobre ese producto
¿Cómo que Motorola hizo routers WiFi?
Por ejemplo, ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315 y ML240 (celular)