El estado actual del onboarding en SaaS (2021)

 (pages.userpilot.com)
12 puntos por xguru 2021-04-21 | 1 comentarios | Compartir por WhatsApp

Estadísticas de una investigación sobre los procesos de “onboarding” de más de 1200 empresas SaaS

  • El 96% de los servicios ofrece al menos una experiencia de onboarding dentro de la app al registrarse

  • El 74% ofrece un flujo de registro sin fricción*

  • Uso de videos de onboarding: 46% (B2B), 37% (B2C)

  • El 79% ofrece una pantalla de bienvenida

  • El 71% ofrece onboarding personalizado

  • Las empresas que no ofrecen proceso de onboarding son 8% (B2B), 12% (B2C)

  • Empresas que usan OAuth: 18% (B2B), 30% (B2C)

  • El 62% de las empresas exige verificación por correo electrónico

  • El 45% de las empresas pide 4 campos o menos al registrarse

  • Uso de checklist de onboarding: 36% (B2B), 33% (B2C)

  • Uso de Empty State: 23% (B2B), 16% (B2C)

→ Se refiere a ofrecer algún tipo de experiencia con plantillas en la pantalla que aparece justo después de registrarse, cuando todavía no se ve nada

→ “Tu lista de tareas está vacía. ¿Qué te parece si pruebas crear algo así?”

  • Ofrecer objetivos (Goals) durante el onboarding: 35% (B2B, B2C)

  • Empresas que ofrecen onboarding secundario: 29% (B2B), 16% (B2C)

→ Consiste en felicitar al usuario cuando alcanza cierto objetivo de onboarding y luego ayudarle a aprender funciones más avanzadas

  • No hay muchas empresas que ofrezcan Product Tour (15%) o Interactive Workthroughs (9%), porque consideran que requieren bastantes recursos de desarrollo

En realidad, se pueden crear sin tanto esfuerzo, y después de hacer un walkthrough se puede ver que el nivel de participación sube drásticamente.

Si vas a crear un product tour, conviene enfocarte solo en una función principal y hacerlo rápido.

Se recomienda que más empresas los adopten

  • El 90% de los SaaS usa herramientas de Analytics, pero solo el 22% de las empresas usa herramientas de User Recording (como HotJar o FullStory)

  • Uso de correos enviados según el comportamiento del usuario: 13% (B2B), 9% (B2C)

  • Registro sin fricción (Frictionless): consiste en diseñar un proceso sencillo para aumentar la tasa de registro y no pedir información innecesaria. Se refiere a si se puede llegar a usar el producto en alrededor de 4 pasos

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1 comentarios

 
xguru 2021-04-21

Enlace al PDF: https://drive.google.com/file/d/…

Véanlo junto con la guía de onboarding para B2B SaaS https://es.news.hada.io/topic?id=4104

GeekNews también tiene, aunque es simple, una pantalla de bienvenida que se muestra después de registrarse.

En la página de bienvenida se muestran una introducción básica al sitio, cómo usarlo y enlaces a Twitter / Facebook / Slackbot / Weekly,

y se utiliza como página objetivo de User Signup en Google Analytics.

Incluso si en realidad no hay una pantalla que mostrar después del registro, conviene al menos dejar preparada una estructura de URL y redirección como esta para que el usuario pase brevemente por ahí,

porque resulta útil para que GA y otras herramientas de análisis procesen el evento de registro de usuarios.