Las entrevistas a usuarios son una actividad realmente importante que les indica a los makers la dirección sobre qué producto construir. Pero no basta con pedirle una entrevista a alguien y hacer preguntas para obtener insights que ayuden al desarrollo del producto. Aquí reuní algunos tips para hacerlo bien.
✲ Qué se puede obtener mediante entrevistas a usuarios
• Entrevistas a usuarios: permiten entender las motivaciones y problemas de los usuarios objetivo, y orientan la dirección del producto
• Datos obtenidos a través de herramientas de analítica y feedback de usuarios en el sitio: indican cómo optimizar el flujo de usuario y la experiencia de uso
✲ Qué preguntas hay que hacer y cuáles no en una entrevista a usuarios
• Solo se debe preguntar sobre el pasado y el presente; no se deben hacer preguntas sobre el futuro.
• Hay que intentar entender lo que está en la mente del usuario objetivo, y no tratar de implantar en su cabeza mis opiniones o ideas.
✲ ¿A quiénes se debe entrevistar?
• Usuarios que actualmente usan nuestra solución → cómo optimizar el flujo de usuario y mejorar la experiencia de uso
• Usuarios que usan soluciones competidoras → qué necesidades debemos satisfacer para que usen nuestra solución en lugar de la de la competencia
• Nonusers que no usan ni nuestra solución ni la competencia → ¿cómo debemos expandir el mercado?
Para más detalles, consulta el artículo completo de la revista a continuación~
1 comentarios
¡Gracias por el gran artículo!~