Informe de tendencias del consumidor 2022

• The New Consumer, fundada por el periodista Dan Frommer, publica cada año un informe sobre consumidores

"2020 sacudió al sistema y en 2021 nos adaptamos"

• A pesar de la variante Delta, la actividad de consumo en Estados Unidos se estabilizó casi en niveles normales

• El comercio electrónico, como parte de las ventas minoristas, regresó a su curva de crecimiento anterior

• El colapso de la logística y las cadenas de suministro generó confusión en el comercio global

• La reaceleración de los precios de la publicidad online añadió complejidad de costos al crecimiento del ecommerce

• En el caso de EE. UU., comer fuera en restaurantes volvió casi a la normalidad

• Pero la actitud hacia el trabajo cambió: la mayoría de los trabajadores aún no ha regresado a la oficina

• El 88% de los consumidores estadounidenses cree que, si la naturaleza de la tecnología y del trabajo lo permite, cualquiera debería tener derecho a trabajar desde casa

• Los consumidores creen que la disrupción causada por la pandemia durará más tiempo

El nuevo consumidor: los consumidores se adaptaron al sistema creado por COVID

• La generación MZ (personas de entre 10 y 40 años) representa ~40% de la población de EE. UU.

→ La mayoría se percibe más como "online" que como "offline"

• Aunque la mayoría todavía ve en persona a sus amigos más cercanos, eso también está cambiando

• La mitad de los consumidores estadounidenses dice ser miembro activo de alguna comunidad

→ Que esa comunidad sea online u offline varía según la generación

• La mayoría de la generación MZ (61~58%) se considera "gamer"

• Los millennials quieren sentirse más cercanos a las marcas que cualquier otra generación, incluida la Gen Z

• Un tercio de los consumidores MZ dice que considera que el género es fluido

• Las publicaciones de moda "Non Binary" en Instagram siguen aumentando

Sostenibilidad: los consumidores dicen que les importa el medio ambiente. ¿Lo suficiente como para cambiar su forma de vivir y comprar?

• Las empresas hablan cada vez más de sostenibilidad y responsabilidad social en sus reportes trimestrales

• El 50% de los consumidores dice que recicla

• Las acciones relacionadas con la sostenibilidad varían según la generación

→ La generación MZ recicla menos que otras generaciones, pero habla más de carne alternativa, vehículos eléctricos, alquilar en vez de comprar y comprar créditos de carbono

• Pero la sostenibilidad todavía no es lo más importante al momento de decidir una compra

→ Relación calidad-precio, calidad del producto, diseño, marca, etc.

La industria de los alimentos sigue online: el mercado de abarrotes de 1 billón de dólares se está digitalizando

• Durante la pandemia, el consumo online creció de 5% a 15% y se ha mantenido así

• Está pasando de ser una preferencia a convertirse en un hábito

• El ecommerce les da a las marcas pequeñas un terreno para competir

• Las entregas de abarrotes en 15 minutos están en auge. Pero, ¿es una marca o una función?

→ La inversión en startups de abarrotes ultra-fast se disparó. Gorillas, Jokr, Fridge No More

→ DoorDash tiene DashMart, e Instacart planea comenzar entregas en 15 minutos

• La proporción de los abarrotes dentro del ecommerce se duplicará en los próximos 5 años

El fitness está en casa: algunos gimnasios volvieron. ¿Qué pasó con el boom del fitness digital?

• El crecimiento y el engagement de Peloton se desaceleraron después de un año monstruoso

• El tráfico hacia los gimnasios todavía no se ha recuperado por completo, y el consumo de fitness digital sigue representando la mitad del total

• El 90% cambió al fitness en casa durante COVID, y el 65% de los consumidores lo prefiere más

Monedas digitales: cada vez más mainstream y no van a desaparecer

• El meme del año: GameStop

• La mayoría de los estadounidenses conoce Bitcoin, y 9% lo ha probado como inversión en el último año

• Los inversionistas en criptomonedas lo ven tanto como inversión como dinero del futuro

• Las criptomonedas tienen límites como moneda offline, pero los casos de uso digital están creciendo enormemente

• Servicios NFT/Web3 como NBA TopShop tendrán éxito, pero todavía están en una etapa temprana

Mirando hacia adelante: ¿qué será importante?

1. Si 2020 sacudió al sistema, 2021 fue el año de la adaptación, y 2022 será el año de la oportunidad

→ Estamos entrando en una edad dorada de marcas Gen Z creadas por nativos digitales y para nativos digitales

2. La sostenibilidad no era una conducta de consumo vinculada a la compra, pero cada vez se vuelve más parte de la actividad del consumidor

→ Para ciertas personas ya es una de sus 3 principales prioridades

→ Hay que diseñar en función de eso

3. La participación del comercio electrónico en el total de ventas minoristas de EE. UU. está estancada. Por ahora...

→ En los últimos 2 años, $300b se movieron hacia online

4. El cambio hacia los abarrotes online también está estancado. Pero los hábitos de compra cambiaron de forma permanente.

5. El futuro del fitness todavía parece ser un híbrido entre lo digital y el gimnasio

6. A medida que suben tanto los precios como los costos, la inflación será un tema importante para los consumidores en 2022

7. Estamos en medio de un cambio aún no resuelto en la actitud y la estructura del trabajo

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