- Machine Customers: clientes máquina en lugar de personas que pagan y compran productos/servicios. Para 2030, 1/5 de los ingresos vendrá de clientes máquina
- Generative AI: para 2025, el 30% de los mensajes salientes enviados por grandes organizaciones será generado por IA
- Digital Twin of the Customer: modelo virtual dinámico del cliente. Recibe datos de las personas compradoras y permite probar qué funciona y qué no funciona con el cliente
- AR/VR: para 2025, el 80% de las ventas B2B ocurrirá en canales digitales. Esto significa que hay que buscar activamente nuevas formas de interactuar con los clientes. AR/VR se volverá un elemento esencial
- Digital Humans: IA interactiva que representa características humanas, personalidad, conocimiento y mentalidad. Para 2026, la mitad de los compradores B2B interactuará con humanos digitales dentro del ciclo de compra
- Emotion AI: transforma la capacidad de empatía de los vendedores para ayudar al engagement con los clientes. Sistemas que analizan, procesan y responden a las emociones del usuario
- Multimodality: hay varios modos en los que los vendedores registran sus actividades, lo que ayuda a los líderes de ventas a resolver problemas de datos. Para 2025, las actividades de venta/compra B2B extraerán insights sobre operaciones clave o mercados a través de AI, ML y NLP
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