Cómo Uber usa la psicología para perfeccionar la experiencia del cliente

1. Idleness Aversion: mostrar con animaciones, etc., la ubicación del vehículo que viene en camino

2. Operational Transparency: seguir proporcionando información clave y explicar cómo se obtuvo esa información.

3. The Goal Gradient Effect: mostrar qué tanto ha avanzado el auto y cuánto tiempo falta para que llegue.

Idleness Aversion (aversión a la inactividad): las personas se sienten más felices cuando creen que están ocupadas, incluso si fueron obligadas a estarlo.

Operational Transparency (transparencia operativa): cuando se muestra con transparencia lo que ocurre detrás de escena, el cliente siente que el producto tiene más valor.

The Goal Gradient Effect (efecto de gradiente de meta): cuanto más corta es la distancia hasta lograr una meta, más acelera la gente para alcanzarla.

[xguru]

Lecturas relacionadas

Idleness Aversion:

La gente que vive para estar ocupada: la ocupación como herramienta para mostrar un estatus social superior y competencia

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency:

Publíquelo de forma transparente. HBR Mar-Apr 2019 p.134

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect:

Las personas se sienten más motivadas cuanto más cerca están de su meta: el efecto de aceleración de la meta

http://kimjoonsung.com/60207461591