- Durante el fin de semana en que se realizaban evacuaciones por incendios forestales, la cuenta de Twitter de DriveBC del Ministerio de Transporte de B.C. quedó temporalmente alcanzada por un límite de publicaciones mientras informaba sobre el estado de las carreteras
- La interrupción duró poco más de una hora, pero expertos en preparación ante desastres consideran que ya es difícil esperar de forma confiable alertas públicas basadas en redes sociales
- Las nuevas restricciones de Twitter limitan las publicaciones vía API de usuarios que no pagan a 1,500 al mes, y se informa que el costo para cuentas empresariales subió hasta decenas de miles de dólares
- Algunas oficinas del National Weather Service de EE. UU., políticos de Países Bajos y la MTA de New York también han indicado canales alternativos o dejado de usar Twitter por la menor confiabilidad de Twitter o problemas de acceso a la API
- En desastres en grandes zonas urbanas, los mensajes y el tráfico a sitios web pueden dispararse al mismo tiempo, por lo que los gobiernos deben preparar múltiples vías como sus propios sitios web, Alertable y Alert Ready
La cuenta de DriveBC quedó bloqueada durante evacuaciones por incendios forestales
- DriveBC, la cuenta del gobierno de B.C. para informar sobre el estado de las carreteras, alcanzó el límite de publicaciones de Twitter durante el fin de semana en que compartía información relacionada con evacuaciones por incendios forestales
- La cuenta del Ministerio de Transporte de B.C. informó el 2 de julio que DriveBC y sus subcuentas habían superado un “límite de velocidad de publicación impuesto temporalmente”
- La interrupción fue reportada primero por CBC News y duró poco más de una hora
- DriveBC tiene un sitio web propio, pero muchos usuarios reciben mensajes automatizados a través de la cuenta de Twitter
- Según datos publicitarios de la empresa en 2023, Twitter es una plataforma a la que accede más de una cuarta parte de los canadienses
Twitter se tambalea como canal de alertas de desastre
- Ryan Reynolds, consultor de preparación ante desastres de Resilience Mapping Canada, considera que esta restricción se acerca al fin de las alertas públicas a través de redes sociales
- Cuando se aplica un límite de publicaciones, se vuelve difícil distribuir información rápida y fácilmente a gran escala
- En el pasado, Twitter se usó como canal importante de información en situaciones de agitación social y desastre
- Durante las grandes inundaciones de Pakistán en 2022, dirigió a las personas a la línea de ayuda de emergencia de Red Crescent
- Cuando el Hurricane Ian golpeó Florida en septiembre de 2022, ayudó a difundir información de servicios de emergencia
- Tras la adquisición por Elon Musk, Twitter introdujo nuevas reglas que limitan la cantidad de publicaciones automatizadas de las cuentas que no pagan
- Reynolds considera que se ha usado infraestructura privada como si fuera infraestructura de comunicación pública, pero que, cuando cambian las condiciones, ya no funciona correctamente
Otras instituciones también entran en el área de impacto de las restricciones
- El National Weather Service de EE. UU. ha compartido alertas de huracanes y tornados por Twitter, pero el 4 de julio su oficina de Boulder, Colorado, informó que no podía acceder a la mayoría de los tuits durante una situación activa de clima severo
- Esa oficina pidió enviar reportes por otras cuentas sociales o por correo electrónico y teléfono
- Las oficinas de North Carolina y Virginia publicaron advertencias similares
- Políticos neerlandeses dijeron a Reuters, después de que una tormenta de verano récord pasara por North Holland, que Twitter se había convertido en una plataforma difícil de confiar para comunicaciones de emergencia
- La Metropolitan Transportation Authority de New York dejó de publicar alertas de servicio en abril tras quedar bloqueada dos veces de la API de Twitter
- La MTA afirmó que ya no podía garantizar la confiabilidad de la plataforma, por lo que no publicaría información de servicio en Twitter
- Explicó que no paga a plataformas tecnológicas por publicar información de servicio y que había creado herramientas redundantes que ofrecen alertas de servicio en tiempo real
Límites de publicación y estructura de costos
- El servicio de API de Twitter impone a los usuarios que no pagan un límite de 1,500 tuits al mes
- Esta cifra no es suficiente para muchas cuentas de emergencia
- Los usuarios individuales pueden aumentar el tope con el servicio Blue Check, de costo relativamente bajo
- Se informa que el costo para cuentas empresariales subió hasta decenas de miles de dólares
- Twitter no respondió a las preguntas de Glacier Media
Riesgos crecientes en desastres de grandes ciudades
- Reynolds considera que, en comunidades pequeñas, la cantidad de tuits enviados durante una emergencia es relativamente baja, por lo que el impacto de los límites recientes de publicación puede ser limitado
- Si ocurre un terremoto fuerte en grandes centros de población como Metro Vancouver o el Capital Regional District en el sur de Vancouver Island, la situación podría ser distinta
- En esas regiones, es probable que se emita una gran cantidad de mensajes durante una emergencia
- DriveBC y el BC Wildfire Service ofrecen información a través de sus propios sitios web
- Reynolds no está seguro de que esos sitios web oficiales puedan soportar un aumento repentino de tráfico durante un desastre en un gran centro de población
Vías alternativas y desafíos para la respuesta gubernamental
- Un portavoz de Metro Vancouver afirmó que, en caso de emergencia, planean usar varias plataformas de comunicación para informar a los residentes
- Metro Vancouver usa redes sociales, pero no depende de una sola plataforma o método para comunicar información crítica de emergencia
- Entre los canales alternativos se incluye la app Alertable
- El Ministerio de Transporte e Infraestructura de B.C. no estaba en condiciones de comentar de inmediato
- Reynolds expresó preocupación de que los gobiernos locales, provinciales y federales no estén abordando con suficiente seriedad la preparación de los hogares ante desastres
Debate sobre una app de alertas canadiense
- Reynolds, como exinvestigador de la University of British Columbia, lideró el desarrollo de una app de emergencia para prepararse y advertir sobre inundaciones, tsunamis, incendios y otros eventos
- La app se lanzó primero en siete comunidades de Vancouver Island, y Reynolds planeaba expandirla a toda B.C.
- El gobierno provincial de B.C. rechazó dos de sus solicitudes de subvención, y Reynolds dijo que, si Public Safety Canada no se hacía cargo, el proyecto quedaría “dead”
- Reynolds considera necesario reforzar una Canadian alerting app solo de emisión o enfoques alternativos para cubrir la parte que Twitter aportaba a la gestión de emergencias
- También se planteó la posibilidad de colaborar con EE. UU., México o la NATO para que Canadá no tenga que construirla desde cero
- Alert Ready es una buena opción para recibir alertas de emergencia, pero tiene limitaciones para preparar a los hogares con anticipación
- Reynolds considera que las soluciones existentes que permitían recibir información de forma pasiva están desapareciendo y que aún no hay una buena forma de reemplazarlas
3 comentarios
Los cambios recientes en las APIs de redes sociales como Twitter y Reddit parecen traer más perjuicios que beneficios... ¿será que lo están abordando como la estrategia de Netflix de ir eliminando poco a poco el uso compartido de cuentas...? ¿O será una situación en la que se mezclan temas más complejos y políticos...? ¿O habrá sido una mala decisión tomada para apagar el fuego urgente de la directiva? Con el tiempo y los resultados eso quedará demostrado, pero como observador externo, esto me hace imaginar muchas posibilidades.
GN⁺: Se abre el servidor oficial de Mastodon del gobierno neerlandés
Supongo que esto también está relacionado. Parece que sí debería existir algo que pueda usarse para este tipo de sistemas de información en desastres.
En nuestro país está KakaoTalk... mmm, ¿no?
Opiniones de Hacker News
Me alegra que ya en la segunda línea del artículo se llegue a la conclusión correcta: es cierto hablar del fin de las redes sociales como plataformas confiables en situaciones de emergencia.
No deberíamos depender de infraestructura monopólica incontrolable para funciones públicas esenciales. Los gobiernos deberían operar sus propios servidores de redes sociales que compartan todos los protocolos abiertos, y que el gobierno neerlandés esté preparando su propia instancia de Mastodon parece un punto de partida.
La respuesta es una plataforma pública al estilo Twitter. Así como la TV y la radio públicas cumplieron un gran papel con programas como Mr. Rogers o Sesame Street, ahora necesitamos un sistema de mensajería de propiedad pública para la era online. Da igual si es federado o no.
Puede que algún día eso cambie, pero por ahora esa es la realidad.
La razón era que la app podía avisar sobre evacuaciones en curso, pero, como era de esperarse, es mucho peor que el sitio web y ni siquiera funciona bien. Basta con ver los comentarios.
Twitter era muy estable antes de la adquisición y funcionaba como un canal central de alertas donde se podían reunir fuentes oficiales y no oficiales. No quiero reemplazarlo por seis apps de alertas para clima, DriveBC, incendios forestales, etc., y mucho menos si esas apps son peores que Twitter. Creo que el presupuesto del gobierno estaría mejor destinado a servicios reales como pronóstico del tiempo, seguimiento y combate de incendios, y seguimiento del tránsito, en vez de duplicar canales de distribución.
https://play.google.com/store/apps/details?id=ca.bc.gov.Wild...
/dev/null.Al enviar la alerta quizá no aparezca ningún error, pero, como con una cuenta de Twitter limitada por exceder el cupo, los destinatarios reales podrían ser 0.
Me sorprende que el gobierno de BC no pueda enviar mensajes de texto basados en ubicación. El gobierno de EE. UU. claramente puede. Recuerdo un año en Nueva York en que el gobierno no dejaba de enviar “alertas” obligatorias como si fueran un flujo de conciencia. Eran del estilo: “¡Buscamos a un criminal en Nueva Jersey! ¡Es hombre!”, y también avisos como: “Se espera 1 pulgada de nieve. ¡Que nadie salga en pánico!”.
No me opondría a poner mi correo electrónico en la declaración de impuestos y recibir un boletín semanal de la ciudad.
Por ejemplo, Ucrania no usa Twitter para incidentes como ataques aéreos rusos, bombardeos o riesgos químicos y radiológicos; usa su propia app de emergencias. No se puede dejar la vida de los ciudadanos en manos de una persona caprichosa, impredecible y drogada.
Muchos reaccionan diciendo que estuvo mal que el gobierno dependiera de un servicio privado para las comunicaciones públicas, y aunque entiendo ese sentimiento, también supone que el gobierno tiene montones de personal técnico para mantener ActivityPub/RSS/$RandomHarryPotterSpell$
Antes de la adquisición por parte de Musk, una cuenta de Twitter permitía difundir información prácticamente a cualquiera con solo un dispositivo móvil y conexión a internet, con bajos costos de configuración, poca carga de mantenimiento y poca experiencia especializada requerida
Como contribuyente, quiero que el gobierno asigne los recursos de manera costo-eficiente. Antes de Musk, Twitter era una de las formas costo-eficientes de mantener una infraestructura de comunicación de uno a muchos. Dicho eso, viendo la conducta de Musk, estoy de acuerdo en que hay que buscar alternativas
También hay que considerar que el gobierno puede ser lento para adoptar tecnología. ActivityPub apenas tiene 5 años, y para los estándares gubernamentales es poco tiempo. RSS, para el público general, está en la práctica y lamentablemente muerto. El sistema de salud de Ontario todavía usa fax para transmitir expedientes de pacientes: https://www.dww.com/articles/ontario-government-to-eliminate...
Tras trabajar en grandes proyectos gubernamentales, vi que normalmente se tercerizan al peor oferente. Hay tanta burocracia que la responsabilidad desaparece. Si se marcan las casillas de innumerables informes TPS, la empresa X gana el contrato
X no es la mejor, ni siquiera la más barata; solo es la que mejor entiende el juego de ganar contratos gubernamentales. Al final, el gobierno gasta de más, los entregables se quedan cortos y, aunque el proyecto fracase por completo, nadie rinde cuentas
La alternativa es contratar directamente a buenos ingenieros, pero eso crearía responsabilidad, y dentro del gobierno parece que nadie quiere eso
La asignación costo-eficiente de recursos es solo una parte del gobierno. Si creen que la gestión de riesgos del sector público se reduce a eso, entonces se tragaron la visión estilo Thiel de “gobernar como si fuera una empresa” y olvidaron toda la gestión de riesgos: recuperación ante desastres, conmutación por error, alta disponibilidad y eliminación de puntos únicos de falla. Twitter antes de Musk tenía la misma debilidad
Cuando alrededor de 2019 fueron secuestradas varias cuentas de jefes de Estado, eso ya tendría que haber encendido las alarmas
Aun así, no quiero culpar demasiado a los funcionarios. Son humanos, y la intención de usar medios como Twitter probablemente no era maliciosa, sino más bien lo contrario. El problema no son malas intenciones, sino malas decisiones
Es cierto que las agencias gubernamentales carecen de personal técnico, pero debería haber al menos un pequeño grupo de personal técnico que no solo instale hardware y software, sino que asesore sobre tecnología adecuada para las necesidades concretas de la ciudadanía. Desde hace años o décadas, las empresas cuentan con asesores de TI/tecnología/digital para saber qué solución tecnológica conviene en cada situación
Al elegir una plataforma de emergencia, el gobierno siempre debería preguntarse qué mecanismos necesita para brindar de forma escalable los servicios de comunicación y difusión de emergencia que la ciudadanía requiere
Estoy totalmente de acuerdo en que los impuestos deben gastarse de manera costo-eficiente. Pago impuestos con gusto si se usan para ayudar a todos a largo plazo, pero no me gusta que el gobierno los desperdicie con malas decisiones. Muchos gobiernos no es que no tengan la capacidad de elegir plataformas tecnológicas adecuadas y escalables a largo plazo; es que no eligen, o dependen de las personas equivocadas y terminan tomando malas decisiones
En el caso del fax, la salud en Estados Unidos también depende del fax como sistema de comunicación “privado” aprobado. No es solo porque el gobierno sea lento, ni porque alguien haya tomado una mala decisión tecnológica una vez, sino porque esa mala decisión quedó fijada por ley
En general, el gobierno tiene responsabilidad, pero no lo culparía solo de forma áspera. Aun así, también son responsables los gobiernos y líderes políticos que no piensan bien a largo plazo y dependen demasiado de empresas privadas cuyos incentivos no siempre están alineados con los de la ciudadanía
Dentro del sector público también hay, sorprendentemente, gente bastante competente que podría operar y promover una instancia de Mastodon. Pero la dirección de administrar ese tipo de servicio tendría que venir del gobierno y del público en general
Que eso no ocurra parece una señal de que, especialmente en Norteamérica, se ha debilitado la ética del sector público y del servicio público
El peor caso es cuando el gobierno externaliza algo así, lanza una RFP y gana el oferente más barato o el mejor conectado, y luego producen basura. Participé en el proceso del sistema de gestión de refugios para personas sin hogar y del sistema de gestión de casos de la ciudad de Toronto, y fue realmente deprimente
La UE y varios países europeos ya se movieron hacia el Fediverse. Pero en Norteamérica el concepto mismo de ofrecer estos servicios se volvió extraño; la privatización y las alianzas público-privadas se dan por sentadas, y se asume que si lo hace el sector público será caro y desastroso
También puede integrarse de forma útil con los procesos internos de una organización, mostrar información en el sitio web, ofrecer búsqueda y obtener cosas como feeds RSS de forma predeterminada. El hosting de WordPress no es gratis, pero es relativamente simple y barato
No digo que WordPress sea lo mejor, pero si más del 45% de los sitios web en línea usan WordPress, entonces si eliges al azar, como lanzando una moneda, probablemente sea un sitio WordPress. También es fácil encontrar gente que lo conozca o que pueda ayudar cuando haga falta
Una solución así es lo bastante pequeña y simple como para que un gobierno local la maneje, y aun así puede escalar hasta el nivel de organizaciones nacionales o internacionales. Creo que podría ser una forma prudente de publicar información importante en línea
La gente va a culpar a Twitter, pero creo que las instituciones públicas no deberían depender solo de la escala que ofrece una única plataforma privada.
Como dice Reynolds en el artículo, las instituciones parecen saber que “hemos intentado usar infraestructura privada como si fuera infraestructura pública para la comunicación, pero cuando la situación cambia, no funciona bien”.
Si fue lo primero, es una idea espantosa; si fue lo segundo, era excelente hasta que cambió la situación.
En un tramo de carretera por el que paso seguido hay un letrero intermitente que dice: “Para información vial, escucha AM 560”. Estaría bueno tener opciones como “sigue al DOT en [servicio]”.
que figuras públicas u organizaciones pudieran comunicarse con el mundo casi al instante a través de la plataforma.
Twitter demostró que no es confiable para uno de sus casos de uso centrales. Al menos, si no compras una cuenta de Twitter Blue. Tampoco corresponde echarle la culpa a otro lado.
En ese momento había un operativo de búsqueda en mi barrio y nos estaban indicando quedarnos adentro; daba bastante miedo.
Nunca “entendí” Twitter y tampoco fui usuario intensivo, así que ver su caída me hizo sentir bastante engreído.
Pero los gobiernos empezaron a publicar información en Twitter porque ahí estaba la gente. No es muy distinto de difundir información por las tres grandes cadenas de TV. También son empresas privadas, pero eran la forma más eficaz de hacer llegar información a la mayor cantidad de personas lo más rápido posible.
Si una de las tres grandes cadenas de TV hubiera fallado al transmitir información sobre incendios forestales, se habría disculpado de rodillas ante el gobierno y el público.
Donde se rompe la comparación es en que nunca vi a un mocoso egocéntrico comprar una de las tres grandes cadenas de TV y destruirla.
No lo sé con exactitud, pero siempre supuse que al menos en el Reino Unido era así.
También podría ser un compromiso razonable en este caso. Si esa interpretación es correcta, las Big Five deberían tratarse igual que los canales de TV.
Otro ejemplo de lo autodestructivas y poco pensadas que son las nuevas restricciones de la API de Twitter.
Un dueño de Twitter con visión de largo plazo intentaría atraer a la plataforma a la mayor cantidad posible de organismos gubernamentales y alertas de noticias. El costo del acceso a la API es mínimo comparado con el valor de convertir a Twitter en el lugar de la información en tiempo real. Ese es el núcleo de Twitter.
Son estas instituciones las que le aportan valor a Twitter, no al revés. Exigirles que paguen demuestra que no se entiende eso.
https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-limit...
Así las instituciones públicas podrían distribuir información en tiempo real al público de forma gratuita, y Twitter tampoco perdería.
La forma en que Twitter lo manejó da una fuerte impresión de que no lo pensaron demasiado. La clave de un negocio es crear una relación ganar-ganar con los clientes.
Twitter es pésimo, pero para gobiernos y organizaciones sin personal ni presupuesto de IT sigue siendo la mejor herramienta de transmisión en tiempo real.
La mayoría de las organizaciones locales de mi zona se rindieron o volvieron a Facebook. Lo usaban porque era gratis y fácil, y crear una alternativa propia y lograr que la gente la siguiera es prácticamente imposible.
En un incendio reciente cerca de aquí, la comunicación oficial fue confusa y caótica. Un bombero retirado empezó a escuchar la radio operativa y a publicar actualizaciones de estado en Twitter, y se convirtió en la fuente de información más confiable de la zona.
Aun así, las alertas de evacuación por celular sí funcionaron.
Debajo de ese tuit hay mucha gente diciendo que en ese momento la cuenta no estaba verificada y por eso tenía límites más bajos, pero si haces clic en la insignia de verificación del perfil, dice verificada desde julio de 2021. Raro.
https://twitter.com/DriveBC/status/1675600911782256640
Hace una semana pasó algo parecido en Hamburgo, Alemania. El departamento de bomberos intentó informar a los vecinos sobre una evacuación necesaria por la remoción de una bomba sin detonar de la Segunda Guerra Mundial encontrada durante una obra, pero se topó con los límites de Twitter y no pudo publicar el aviso.
Artículo en alemán: https://www.rnd.de/medien/twitter-zugriffslimit-feuerwehr-ha...
Una de las cosas raras de vivir en Canadá es que el sistema Amber Alert se usa en exceso cuando una pareja divorciada se pelea y alguien se lleva a los niños a toda prisa, pero cuando alguien se hace pasar por policía y empieza a dispararle a la gente, y la policía real dispara contra un granero donde se esconde una persona inocente, con suerte sale aunque sea un tuit.
De hecho, dos personas murieron mientras se pedía autorización para ver si se podía tuitear esa información. Al menos no era la policía: https://www.theguardian.com/world/2022/jun/08/canada-nova-sc...
En la configuración del celular puedes activar o desactivar las que quieras.
https://support.apple.com/en-us/HT202743
https://www.androidauthority.com/how-to-turn-off-amber-alert...
En Texas recibí 3 o 4 alertas en unos pocos días, y la gente que conocí durante la visita parecía pensar que eso era normal.
Las alertas no parecían estar muy localizadas.
Esto es casi el mismo error calcado que el incidente de 2018 durante los incendios forestales de California, cuando Verizon limitó severamente el uso de datos de los bomberos.
https://arstechnica.com/tech-policy/2018/08/verizon-throttle...